上海有車(chē)有家融資租賃有限公司（以下稱(chēng)“有車(chē)有家”）是一家互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)消費金融服務(wù)企業(yè)，是汽車(chē)之家的子公司。2016年初由汽車(chē)之家與上海燦谷投資管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司等股東共同合資成立，注冊資本3億。結合計算機信息技術(shù)與傳統金融服務(wù)，借助汽車(chē)之家強大的網(wǎng)絡(luò )平臺和燦谷公司優(yōu)秀的渠道服務(wù)能力，幫助汽車(chē)消費者快速完成貸款購車(chē)，提高生活品質(zhì)。
2016年有車(chē)有家成立
1年時(shí)間
10+分公司遍布全國
200座席專(zhuān)業(yè)團隊服務(wù)客戶(hù)
云翌通信自成立以來(lái)，專(zhuān)注于IP通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售，在多元化發(fā)展中，開(kāi)拓自有產(chǎn)品的創(chuàng )新之道。目前產(chǎn)品線(xiàn)有IPPBX、IP呼叫中心、統一通信云平臺！保證產(chǎn)品的穩定和創(chuàng )新是云翌不變的發(fā)展方向，為客戶(hù)提供放心的產(chǎn)品和服務(wù)是云翌的經(jīng)營(yíng)之道！
1年時(shí)間
10+分公司遍布全國
200座席專(zhuān)業(yè)團隊服務(wù)客戶(hù)
如此之快的發(fā)展速度，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統和業(yè)務(wù)系統來(lái)支撐，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度難度系數不是一般的高，公司領(lǐng)導監管員工業(yè)績(jì)以及做規劃毫無(wú)頭緒！
為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，做好員工層級監管，有車(chē)有家領(lǐng)導發(fā)出懸賞——誰(shuí)能解決我們公司通訊、員工管理、呼叫中心服務(wù)問(wèn)題，除了買(mǎi)產(chǎn)品，還送大大的服！
云翌的銷(xiāo)售肯定坐不住了，產(chǎn)品就不說(shuō)了，滿(mǎn)足客戶(hù)需求不在話(huà)下，我們要的就是客戶(hù)的“服”字。
云翌通信快速整理了有車(chē)有家的通訊痛點(diǎn)：
- 客戶(hù)通過(guò)總機打進(jìn)電話(huà)，往往通過(guò)轉接3次才能找到為其服務(wù)的商務(wù)。
- 客戶(hù)再次打進(jìn)電話(huà)，不僅要重述自己的問(wèn)題還要經(jīng)過(guò)3次轉接才能找到上次聯(lián)系的商務(wù)，大寫(xiě)的“體驗差”。
- 作為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售每天必有的電話(huà)銷(xiāo)售以及回訪(fǎng)量是一定的，但是手動(dòng)撥號速度慢，銷(xiāo)售工作效率低下。
- 現有系統無(wú)通話(huà)錄音和通話(huà)記錄，有時(shí)候工作等于白做，內部評級考核無(wú)從參照。
- 全國分公司迅速上線(xiàn)，企業(yè)高層無(wú)法做到統一監管，也無(wú)法實(shí)時(shí)看到員工動(dòng)態(tài)，不利于企業(yè)發(fā)展。
- 跟進(jìn)客戶(hù)、成交客戶(hù)、放棄客戶(hù)、擬回訪(fǎng)客戶(hù)無(wú)法及時(shí)進(jìn)行區分。客戶(hù)維護工作難上加難。
有車(chē)有家作為新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)公司，快速發(fā)展期，怎么可能容忍這些問(wèn)題的存在，這些問(wèn)題統統交給云翌。
車(chē)家金融組網(wǎng)拓撲圖
解決問(wèn)題
1、企業(yè)統一對外公布客服熱線(xiàn)，客戶(hù)可根據語(yǔ)音導航找到相應的業(yè)務(wù)辦理部門(mén)，快速便捷！
2、客戶(hù)撥打熱線(xiàn)，座席可通過(guò)CRM來(lái)電彈屏快速知曉客戶(hù)情況，準確給出解決策略。
3、來(lái)電記憶功能可讓二次打進(jìn)電話(huà)的客戶(hù)，直接接通到上次服務(wù)座席。
4、全國各分點(diǎn)座席可任意轉移客戶(hù)信息以及通話(huà)。方便專(zhuān)業(yè)的座席處理專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題！
5、銷(xiāo)售人員可通過(guò)系統進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫或者自動(dòng)外呼，工作效率提高60%。
6、系統自帶通話(huà)記錄和通話(huà)錄音，方便必要時(shí)快速調取錄音查證。
7、基于IP的云翌通信呼叫中心系統，后期增加座席后臺配置擴展方便，座席可快速上線(xiàn)。
8、系統自帶多種接口，在企業(yè)發(fā)展擴大業(yè)務(wù)需求時(shí)，可進(jìn)行快速對接！
看到云翌通信設計部署的呼叫中心系統方案，有車(chē)有家當即確定并快速部署，云翌通信專(zhuān)業(yè)售前和貼心的售后服務(wù)，得到了有車(chē)有家大大的肯定！
