艾爾伯特·愛(ài)因斯坦曾說(shuō)，“每個(gè)人都是天才，但如果你決定用爬樹(shù)能力去評價(jià)一條魚(yú)，那么我相信這條魚(yú)一生都會(huì )活在自我懷疑的陰霾中。”
從小到大，我們都更善于用“聰明”來(lái)評價(jià)一個(gè)人的能力和智力，當然，也被評價(jià)著(zhù)。進(jìn)入職場(chǎng)后，對聰明的界定其實(shí)沒(méi)有統一的概念，能很好的完成上級交代的工作、處理好與同事之間的關(guān)系、每個(gè)月都是銷(xiāo)售冠軍，這些都有可能讓一個(gè)員工被評價(jià)為聰明，但管理者可能會(huì )偏于用業(yè)績(jì)來(lái)肯定員工的聰明。有趣的是，以業(yè)績(jì)比作成績(jì)的話(huà)，在學(xué)生時(shí)代，老師眼中的好學(xué)生，往往不是成績(jì)最好的，而是在課堂上最會(huì )提問(wèn)題的學(xué)生、最積極主動(dòng)的學(xué)生。
不難發(fā)現，年齡越小的孩子越會(huì )提問(wèn)，他們經(jīng)常會(huì )充滿(mǎn)好奇地問(wèn)一堆問(wèn)題，“為什么呢？”、“為什么不呢？”等。但是隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，疑問(wèn)卻在不斷減少。有調查表明，小孩說(shuō)話(huà)內容的70%-80%都是由問(wèn)題組成的，但是成年人說(shuō)話(huà)的內容只有15%-25%是由提問(wèn)組成的。是什么導致成年人的問(wèn)題減少？難道出了社會(huì )真的什么都懂了？
回想一下你上學(xué)的時(shí)候，當你得出正確的答案時(shí)，你便有可能得到更多的認可或獎勵。認可與獎勵成了行動(dòng)的目的，而非事實(shí)真相本身，我們也從最初的主動(dòng)求知，培養成被動(dòng)接受的習慣。在后來(lái)的人生中，這種情況并沒(méi)有改變，最極端的情況就是一旦出現質(zhì)疑世俗的認知，就會(huì )被邊緣化、被孤立或被視為威脅。很多人在成年后，潛意識里都已經(jīng)形成這樣的思維模式。在工作中，我們依然會(huì )獎勵那些回答問(wèn)題的人，至于提出問(wèn)題的人，幾乎寥寥無(wú)幾。
企業(yè)管理者常常大呼要打造活躍型的團隊，但卻更樂(lè )于讓員工執行任務(wù)而不是去思考問(wèn)題，更別說(shuō)提問(wèn)。其實(shí)說(shuō)到這，要提高團隊活躍度的答案已經(jīng)很明確了，就讓員工提問(wèn)題，激發(fā)出每一個(gè)人的內在潛能。
員工不愛(ài)提問(wèn)的習慣已經(jīng)養成，要打造一批活躍型團隊，則同樣需要一段時(shí)間與一定的手段來(lái)從新喚起他們的主動(dòng)求知欲。多數管理者應該開(kāi)始想到要利用獎勵機制來(lái)鼓勵員工提問(wèn)了，但這對員工來(lái)說(shuō)恐怕只是更難完成的任務(wù)，他們難免會(huì )想：要是自己當眾提出的問(wèn)題被老板否決了不是很尷尬，問(wèn)題提的好有獎勵？那什么樣的問(wèn)題才是好問(wèn)題？活了這么多年還未說(shuō)出最好的回答，又怎么提出一個(gè)好問(wèn)題？
想法有了，接下來(lái)就是落地的部分了。這些當面不能解決的問(wèn)題可以借助載體進(jìn)行傳遞。比如傳統的郵件，私信形式，或者是現在的社交軟件微信/QQ，還有很多企業(yè)管理工具，比如CRM軟件，基本都有日報功能，好處是可以區分開(kāi)生活化的社交和商務(wù)形式的社交，如果是跟具體業(yè)務(wù)或者是客戶(hù)相關(guān)的提問(wèn)還可以直接在CRM系統里做關(guān)聯(lián)。
以XTools CRM軟件為例，員工可以借助XTools CRM的日報來(lái)總結每日工作內容與心得，重要的是，可以借此渠道提出自己的問(wèn)題。同時(shí)，日報利于員工培養提問(wèn)題的習慣，畢竟提出一個(gè)好問(wèn)題不是一天練就，要花更多的精力思考。上級可以查看下級的日報，避免了很多當面會(huì )遇到的尷尬情況，也可以對其日報做直接批復。另外，也可以在XTools CRM的團隊說(shuō)里建立一個(gè)話(huà)題，成員都可以在該群組里發(fā)表意見(jiàn)，提出自己的問(wèn)題，重要的是這些歷史記錄可以長(cháng)久保存，優(yōu)于微信與QQ。
要打造活躍型團隊，不僅僅是老板一個(gè)人在思考，管理者重要的是讓員工的思維活躍起來(lái)，要知道提出一個(gè)好問(wèn)題之前，實(shí)際上是引發(fā)員工做更多思考，培養發(fā)散性思維，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以集思廣益，也就能達到活躍的目的。此外，聰明的員工會(huì )提問(wèn)，則少走錯路，所以工作效率更高。作為領(lǐng)導們，應該鼓勵員工在完成一項目標的過(guò)程中多提問(wèn)題，而不是急于獲得答案。就像愛(ài)因斯坦所說(shuō)，每一個(gè)員工都是天才，你的員工也很聰明。
