亞馬遜、谷歌、蘋(píng)果等國際巨頭科技公司相繼發(fā)布了語(yǔ)音產(chǎn)品和解決方案，百度發(fā)布DuerOS對話(huà)式人工智能系統，搭載DuerOS的設備可讓用戶(hù)以自然語(yǔ)言對話(huà)的方式進(jìn)行人機交互，阿里人工智能實(shí)驗室也發(fā)布第一款智能音箱產(chǎn)品天貓精靈X1，音箱內置智能語(yǔ)音助手AliGenie，能夠聽(tīng)懂中文普通話(huà)語(yǔ)音指令，并實(shí)現智能家居控制、語(yǔ)音購物、手機充值、音樂(lè )播放等功能。大公司的動(dòng)作標明：語(yǔ)音識別迎來(lái)了一波發(fā)展。
靈伴科技是一家以語(yǔ)音識別為重點(diǎn)的人工智能科技公司，目前主營(yíng)方向是呼叫中心場(chǎng)景下的語(yǔ)音識別解決方案。
傳統客服能力有限、客服團隊維持成本高、常見(jiàn)問(wèn)題高度重復、社交平臺逐漸向服務(wù)平臺推進(jìn)、不同客服對相同問(wèn)題回答標準難以統一，這些痛點(diǎn)催生了以機器學(xué)習、深度學(xué)習為主的人工智能客服，但更多情況下我們看見(jiàn)的是文本式客服，而靈伴科技主打呼叫中心的語(yǔ)音客服，之所有有這樣的定位，CEO陳博告訴36氪，語(yǔ)音客服是一個(gè)更適合機器的場(chǎng)景，文本需求未必是客戶(hù)最直接的需求，而電話(huà)呼叫是比較純粹的、主動(dòng)的服務(wù)方式，是特定垂直領(lǐng)域的應用，這點(diǎn)符合靈伴科技的發(fā)展規劃。
智能語(yǔ)音機器人是靈伴科技最為成熟的產(chǎn)品，呼叫機器人產(chǎn)品看兩個(gè)指標，一是替代多少人力做了相同事；靈伴是在保險行業(yè)實(shí)際落地保單回訪(fǎng)語(yǔ)音機器人的智能客服公司，某保險公司上線(xiàn)續保通知語(yǔ)音機器人的首月，就降低了全員客服6%的人力成本；二是做了什么人工無(wú)法完成的事情，例如機場(chǎng)航班延遲，此時(shí)是大并發(fā)量的語(yǔ)音呼入，人工無(wú)法做到有耐心得一一解答并給出合理處理方式，這一點(diǎn)呼叫機器人則可以做到，呼叫機器人可以回答大量呼入并產(chǎn)生交互性通知，從通話(huà)數量和體驗來(lái)看，比傳統人工客服和文本客服要好很多。
除了呼叫中心機器人，靈伴科技還布局金融、醫療、硬件等領(lǐng)域。科大訊飛、捷通華聲這樣的大公司通常以語(yǔ)音識別技術(shù)為基礎，為各行業(yè)定制不同解決方案。而靈伴的商業(yè)模式則是，找準一個(gè)行業(yè)，在行業(yè)內探索場(chǎng)景需求，制作符合場(chǎng)景內的機器人，以成型的產(chǎn)品銷(xiāo)售給相應行業(yè)的相應場(chǎng)景。例如在金融保險領(lǐng)域下會(huì )有保單變更、客戶(hù)信息錄入、險種選擇等不同場(chǎng)景，每種場(chǎng)景需求不同，靈伴可以直接將已經(jīng)產(chǎn)品化的機器人售賣(mài)，優(yōu)勢在于部署時(shí)間短，降低客戶(hù)投入成本，產(chǎn)品在垂直化方向更成熟。大公司從部署周期大概有一個(gè)月，靈伴部署不超過(guò)一個(gè)星期。
用一個(gè)形象點(diǎn)兒的說(shuō)法來(lái)比喻靈伴科技的商業(yè)模式，就是靈伴會(huì )提供給客戶(hù)一份“菜單”，客戶(hù)根據菜單選擇，而不是客戶(hù)隨意點(diǎn)菜。產(chǎn)品自2016年上線(xiàn)累積千萬(wàn)次語(yǔ)音呼叫，質(zhì)檢7000小時(shí)錄音，開(kāi)發(fā)50種合成音色，開(kāi)發(fā)近50個(gè)業(yè)務(wù)機器人。
上文也提到，大公司通常選擇智能音箱等產(chǎn)品入手，那么靈伴的選擇呼叫中心的考量是什么呢？陳博告知，呼叫機器人從技術(shù)來(lái)說(shuō)覆蓋了從語(yǔ)音合成到語(yǔ)音理解，客服場(chǎng)景最適合機器人落地，周?chē)h(huán)境影響非常小。而智能音箱等產(chǎn)品形式更重內容，大公司有能力提供相應的資源，比如小米印象背后有智能家具生態(tài)，喜馬拉雅音響背后有內容支撐。
靈伴科技的架構和商業(yè)模式相關(guān)，不同領(lǐng)域成立不同的子公司深入研究，比如呼叫中心機器人就依靠在子公司靈伴即時(shí)，醫療領(lǐng)域則成立子公司靈伴智醫，母公司作為整體技術(shù)架構的研究院。
靈伴科技現在有50幾個(gè)人，核心團隊成員80%以上成員具有博士、博士后教育背景，在人工智能技術(shù)領(lǐng)域擁有科研和技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。CEO陳博是北京大學(xué)管理學(xué)博士、清華MBA，有十年創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗，十年以上IT技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗；CTO龐在虎是北京大學(xué)工學(xué)博士后，在多媒體的機器學(xué)習和深度學(xué)習方面具研究經(jīng)驗，在語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成領(lǐng)域中取得了理論研究成果。
