2014年5月1日，北京靈伴未來(lái)科技有限公司自主研發(fā)的智能語(yǔ)音分析系統項目圓滿(mǎn)完成，并已在國內旅游服務(wù)行業(yè)某領(lǐng)軍企業(yè)的大型客服呼叫中心實(shí)裝上線(xiàn)，成功實(shí)現智能化的客服質(zhì)檢、運營(yíng)分析和深度專(zhuān)題分析等功能。
靈伴智能語(yǔ)音分析系統，綜合應用靈伴科技自有知識產(chǎn)權的語(yǔ)音識別、說(shuō)話(huà)人分離、靜音檢測、情緒檢測、聲學(xué)分析、語(yǔ)義分析理解等多項核心技術(shù)，將非結構化的語(yǔ)音信息逐層級轉換為結構化的索引，實(shí)現對海量錄音文件、音頻文件的全面信息挖掘和快速檢索。一方面幫助用戶(hù)駕馭海量客服錄音數據，全面客服質(zhì)檢，一舉解決了傳統人工客服監管抽檢率低導致的監管不到位問(wèn)題，進(jìn)而針對性的改善客服質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；另一方面也可以通過(guò)系統挖掘到用戶(hù)行為數據，深入分析競爭情報、用戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果，為企業(yè)進(jìn)行及時(shí)準確的市場(chǎng)決策提供重要依據。
靈伴智能語(yǔ)音分析系統的推出和實(shí)裝上線(xiàn)，標志著(zhù)靈伴科技的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應用進(jìn)入一個(gè)全新階段。未來(lái)的發(fā)展，靈伴科技將充分發(fā)揮其在語(yǔ)音技術(shù)和語(yǔ)義理解方面多年積累的技術(shù)優(yōu)勢，與產(chǎn)業(yè)界合作伙伴緊密配合，進(jìn)一步將多種智能語(yǔ)音核心技術(shù)融合升級，為廣大用戶(hù)打造更加完善的語(yǔ)音分析系統。靈伴科技將始終堅持以合作共贏(yíng)為理念，助力合作伙伴構建先進(jìn)的呼叫中心智能化解決方案，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)中國社會(huì )大眾。
