馬上消費金融上線(xiàn)智能聯(lián)絡(luò )中心系統ICC

　　馬上消費金融近日正式宣布，其自主研發(fā)和擁有知識產(chǎn)權的智能聯(lián)絡(luò )中心系統ICC（IntelligentContactCenter）一期已上線(xiàn)投產(chǎn)。ICC系統基于SIP通信協(xié)議，并以開(kāi)源軟件為基礎開(kāi)發(fā)完成。據悉，ICC系統以開(kāi)源組件為基礎，通過(guò)增加相應的組件支持同時(shí)工作。此外，ICC系統融入了人工智能、聲紋識別、自然語(yǔ)言學(xué)習等科技元素，通過(guò)智能的預測外呼算法，判斷客戶(hù)的狀態(tài)，提供有針對性的客戶(hù)服務(wù)，未來(lái)還將加入智能IVR融合機器人以及自然語(yǔ)言處理等科技特征。ICC系統可以利用大數據和云計算等科技，支持大容量高并發(fā)的聯(lián)絡(luò )中心場(chǎng)景，結合聲紋識別能識別客戶(hù)的狀態(tài)，并根據客戶(hù)的具體狀態(tài)制訂有針對的溝通策略。馬上消費金融相關(guān)負責人表示，只有將聯(lián)絡(luò )中心這一關(guān)鍵技術(shù)掌握在自己手里，才能保障服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗，提升工作效率并降低工作成本；同時(shí)，ICC上線(xiàn)之后將為公司在A(yíng)I領(lǐng)域的發(fā)展提供技術(shù)和數據支撐，符合公司科技驅動(dòng)的戰略布局。