據境外媒體報道，小的電訊公司要面對激烈的市場(chǎng)競爭。不過(guò)，看起來(lái)大公司也不例外，有雇員曝光他們要面對極大的業(yè)績(jì)壓力。
CBC新發(fā)表的一篇文章稱(chēng)，在加拿大貝爾公司工作了20年的里佐（Andrea Rizzo），描述了她在貝爾公司位于士嘉堡的呼叫中心（call centre）工作時(shí)遇到的壓力，包括為了保住工作，向客戶(hù)推銷(xiāo)他們不需要的東西。
現年50歲的里佐表示，公司對他們的期望，是每一次通電話(huà)都能售出東西。她經(jīng)常聽(tīng)到客戶(hù)抱怨說(shuō)，他們已經(jīng)購買(mǎi)的服務(wù)太貴了，他們不想要。
她說(shuō)，許多打電話(huà)來(lái)的客戶(hù)收入有限，顯然用不起她要推銷(xiāo)的產(chǎn)品。“有很多老年人打來(lái)電話(huà)，他們告訴我他們是盲人，我仍然必須把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)推銷(xiāo)給他們。”
里佐稱(chēng)，她曾經(jīng)明知道一名90歲的婦人是盲人，沒(méi)法使用互聯(lián)網(wǎng)，但還是說(shuō)服她購買(mǎi)了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。她對這樣的經(jīng)歷感覺(jué)很不好。
里佐還描述了公司的教練如何教及督促這些接電話(huà)的員工，以各種方式把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。
報導稱(chēng)，里佐目前因為心理壓力的原因正在休假，她擔心公開(kāi)這些內幕可能給自己帶來(lái)影響，但也表示，這現狀須要改變。
CBC稱(chēng)，他們還采訪(fǎng)了一名已經(jīng)離開(kāi)貝爾士嘉堡呼叫中心的男子Michael Lacaprara。Lacaprara說(shuō)，他工作了超過(guò)10年后，2015年從貝爾呼叫中心辭職，原因是向客戶(hù)推銷(xiāo)他們不需要的產(chǎn)品所帶來(lái)的壓力。
加拿大退休人士協(xié)會(huì )（CARP）已經(jīng)對此作出反應。CBC報導稱(chēng)，CARP要求貝爾對可能欺騙老人的行為作出公開(kāi)道歉，并立即改變其雇員的這種推銷(xiāo)行為。
貝爾公司的回應
貝爾公司發(fā)言人對CBC的回應是：貝爾公司的代理談?wù)摦a(chǎn)品和服務(wù)，是為了確保客戶(hù)獲得適合他們的東西，以及了解新的服務(wù)或產(chǎn)品性能升級。但回應中沒(méi)談他們的客戶(hù)服務(wù)雇員是否有每次通話(huà)都要售出東西的壓力。
加拿大電信監管機構--電信電視服務(wù)投訴委員會(huì )（CCTS）專(zhuān)員馬克（Howard Maker）對CBC的回應是：他在關(guān)注里佐所說(shuō)的故事。他認為這是一種反消費者的行為。
在CCTS最近發(fā)布的年度報告中，去年和前一年都是排第一的消費者投訴，是電信運營(yíng)商提供誤導性信息，或者沒(méi)有披露所有關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的事實(shí)。CBC的報導稱(chēng)，CCTS調查的8，000多起客戶(hù)投訴中，有接近3，000個(gè)是針對貝爾公司的。
