玉山銀行于2016年推出「智能小玉」，提供顧客金融諮詢(xún)、帳務(wù)查詢(xún)以及申請業(yè)務(wù)，獲得廣大顧客愛(ài)用。藉由人機協(xié)作，復雜度高的問(wèn)題，將由服務(wù)經(jīng)驗豐富的玉山人工客服來(lái)解答，無(wú)需轉換平臺即可獲得一站式服務(wù)。客服中心智能語(yǔ)庫設計團隊，已累積400萬(wàn)顧客與「智能小玉」對談經(jīng)驗，2018年6月起推出更多元創(chuàng )新的進(jìn)階服務(wù)，升級將文字語(yǔ)意結合語(yǔ)音識別，并強化金融領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)用詞，不必受各種行動(dòng)裝置語(yǔ)音辨識差異，皆可互動(dòng)體驗。
顧客在官網(wǎng)進(jìn)入玉山銀行24小時(shí)智能客服「智能小玉」，只要按下螢幕上的麥克風(fēng)按鈕，并說(shuō)出咨詢(xún)的問(wèn)題，「智能小玉」將以語(yǔ)音搭配圖文或影音方式回復顧客多元服務(wù)諮詢(xún)，包含各項金融產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)、電子支付、生活應用、移動(dòng)錢(qián)包等資訊。例如針對世界卡、國民旅游卡、家樂(lè )福卡、南山卡等各卡友，設計專(zhuān)屬互動(dòng)內容，讓顧客輕松點(diǎn)選即時(shí)精準回復。此外除了卡片本身的優(yōu)惠，更因應不同時(shí)節規劃主題式服務(wù)，如即將到來(lái)的暑假旅游旺季，受顧客歡迎的童玩節活動(dòng)及出國所需機場(chǎng)停車(chē)、刷卡保險、換匯優(yōu)惠等資訊，帶給顧客暖心感受，就好像顧客的專(zhuān)屬金融秘書(shū)。
「智能小玉」提供有溫度的金融服務(wù)，讓金融資訊與顧客「隨聲隨行」。玉山銀行將持續深耕線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道整合應用，以顧客服務(wù)為核心，打造更便利的生活，為顧客創(chuàng )造更大的價(jià)值。
