“不可預知，是足球最大的魅力。我可不想破壞足球的魅力。”
7月5日，2018“AI+”產(chǎn)業(yè)融合峰會(huì )在嘉定區開(kāi)展，語(yǔ)音機器人小i調皮的回應小i機器人公司創(chuàng )始人、董事長(cháng)袁輝的提問(wèn)。小i的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔而幽默，與一個(gè)訓練有素的人類(lèi)主持人一般無(wú)二。
“語(yǔ)音AI已經(jīng)在智能客服、智慧金融、智慧城市、智能辦公、智慧醫療、智能機器人、智能硬件、智能制造這8大領(lǐng)域實(shí)現了商業(yè)落地。”小i機器人創(chuàng )始人、CEO朱頻頻表示，雖然人工智能是一個(gè)彎道超車(chē)的時(shí)代，但是小i公司的智能語(yǔ)音項目起步時(shí)間早，并且在五十多個(gè)垂直領(lǐng)域積累了大量的數據，這是后來(lái)者難以逾越的壁壘。
據了解，小i機器人（上海智臻智能網(wǎng)絡(luò )科技有限公司）成立于2001年，致力于智能語(yǔ)音機器人的研發(fā)與技術(shù)提供。2009年，小i機器人將商業(yè)模式從2C改為2B后扭虧為盈。2015年12月曾在新三板掛牌（智臻智能）。2017年11月，小i機器人完成4.5億元融資，資方為硅谷久盈、硅谷嘉富與燕園德鑫。今年4月，小i從新三板退市，開(kāi)始籌備IPO。
官方數據顯示，2017年全年小i機器人收入約為3億元，利潤達4000萬(wàn)。“2018年小i機器人預計將達到5億收入與1億利潤，我們要做具有持續規模化盈利能力的AI專(zhuān)業(yè)公司。”朱頻頻透露，公司最快將在2019年實(shí)現IPO上市。
值得注意的是，小i機器人公司的核心業(yè)務(wù)依舊在于智能客服。根據中國建行官方數據顯示，由小i機器人為其提供技術(shù)支持的“小微”智能客服系統正承擔著(zhù)主要的客戶(hù)服務(wù)工作。截止目前，“小微”的服務(wù)能力已經(jīng)相當于9000個(gè)人工座席的工作量，累計服務(wù)用戶(hù)數突破10億人次。
研究機構Gartner預測，2020年左右85%的客服服務(wù)都將由人工智能完成。而對于小i機器人最擅長(cháng)的外呼客服，上述朱頻頻此前表示，“未來(lái)兩三年里，中國70%的外呼客服會(huì )被機器人取代，剩下30%的人工外呼客服用于處理更復雜的問(wèn)題。”而不僅如此，智能語(yǔ)音機器人在工廠(chǎng)、會(huì )議室、辦公室、家中等多場(chǎng)合都將實(shí)現商業(yè)落地。
而對于語(yǔ)音人工智能商業(yè)落地的前景，Gartner資深分析師CKLu表示樂(lè )觀(guān)，“2018年是人工智能技術(shù)爆發(fā)的一年，增長(cháng)曲線(xiàn)非常陡峭。教育、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、政務(wù)、城市建設等行業(yè)能夠率先從AI中獲得商業(yè)收益。”
