2016年是人工智能的元年，僅僅發(fā)展兩年時(shí)間，智能產(chǎn)品已經(jīng)慢慢覆蓋我們工作生活的方方面面。超市行業(yè)出現無(wú)人超市、銀行出現全自動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的機器人、餐廳出現自動(dòng)出菜服務(wù)員、快遞行業(yè)出現機器人揀貨等等，智能無(wú)處不在。呼叫中心行業(yè)也是，現在再接到電話(huà)時(shí)，根本分不清電話(huà)那頭的究竟是人工還是機器人。
人工智能技術(shù)的進(jìn)步，促使了電話(huà)機器人的誕生；人工成本的居高不下，促使電話(huà)機器人快速商業(yè)化；電話(huà)機器人本身效率高、不休息、成本低，這些特點(diǎn)也促使電話(huà)機器人備受企業(yè)寵愛(ài)。可以說(shuō)，電話(huà)機器人成為企業(yè)的新寵不是炒作的，而是有真實(shí)事實(shí)依據的。
今天小編就來(lái)給大家普及一下電話(huà)機器人的使用流程及應用場(chǎng)景，想要使用的或者做代理的、做開(kāi)發(fā)的，都可以了解下~
一、漢云通信電話(huà)機器人，具體使用流程如下
1、購買(mǎi)電話(huà)機器人賬戶(hù)，將自己撰寫(xiě)好的話(huà)術(shù)模板導入電話(huà)機器人系統，由運維工程師配置好線(xiàn)路、通道。這樣前期準備工作就完成了。
2、啟用搭建任務(wù)功能：若企業(yè)需要電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，則先將大量需要外撥的客戶(hù)號碼導入系統，選擇好相應的話(huà)術(shù)語(yǔ)音，設定好打斷、轉人工、通話(huà)之間時(shí)間間隔、掛斷后發(fā)送短信類(lèi)型、客戶(hù)標簽類(lèi)型等需要設置的參數。這樣任務(wù)搭建就算完成了。
3、開(kāi)始啟動(dòng)電話(huà)機器人外呼，人工負責導入導出、查看數據即可。
4、將電話(huà)機器人篩選過(guò)后的意向客戶(hù)數據導出，開(kāi)始分配給人工座席，或者開(kāi)啟新一輪的電話(huà)機器人外呼，設置新的篩選條件、參數等，進(jìn)一步精細篩選客戶(hù)。
二、電話(huà)機器人客服+電話(huà)機器人外呼
電話(huà)機器人基于自然語(yǔ)言處理、文本轉語(yǔ)音等技術(shù)實(shí)現人機對話(huà)，通過(guò)調用行業(yè)話(huà)術(shù)、知識庫來(lái)精準識別并理解客戶(hù)問(wèn)題。最終完成設定目標。
電話(huà)機器人客服：
漢云通信電話(huà)機器人客服，接入客戶(hù)電話(huà)。企業(yè)將重復性高的問(wèn)題整合，導入電話(huà)機器人客服系統中，由機器人代替人工服務(wù)客戶(hù)，解答初級問(wèn)題，如不能解決將直接轉接給人工客服，或記錄客戶(hù)咨詢(xún)的詳細信息轉成工單，提交給人工客服，由人工客服后期回訪(fǎng)。
電話(huà)機器人外呼
漢云通信電話(huà)機器人外呼可以做外呼營(yíng)銷(xiāo)、外呼電商追評、外呼客戶(hù)回訪(fǎng)、外呼語(yǔ)音通知等。最大的作用就是從大量客戶(hù)中識別客戶(hù)意圖、篩選意向客戶(hù)，對客戶(hù)打上標簽。方便后期人工分客戶(hù)進(jìn)行精細化追蹤，進(jìn)而實(shí)現高轉化率
三、電話(huà)機器人使用場(chǎng)景
電話(huà)機器人使用場(chǎng)景可劃分為三大類(lèi)：第一：通知類(lèi)（如會(huì )議通知、快遞物流信息通知、預訂信息通知、訂單催付款通知等、房地地產(chǎn)信息通知）；第二：回訪(fǎng)類(lèi)：（如電商差評回訪(fǎng)、售后回訪(fǎng)、）第三：金融催收類(lèi)（不良資產(chǎn)催收、銀行貸款催繳、物業(yè)費催繳等）
四、就拿電商追評電話(huà)機器人來(lái)分析
做電商的都知道，為什么想盡辦法也要引導用戶(hù)評價(jià)，甚至是有償好評。評價(jià)到底對商家有什么好處呢！答案是吸引用戶(hù)、提高信任度、提高訪(fǎng)問(wèn)轉化率。但是很多時(shí)候很多用購買(mǎi)完商品就消失了，沒(méi)有對商品做任何評價(jià)。商家如何知道這些用戶(hù)對商品的態(tài)度，第一時(shí)間獲取客戶(hù)評價(jià)？
傳統電商的做法是打一次電話(huà)、或者直接放棄該客戶(hù)。打電話(huà)需要耗費話(huà)費、客服服務(wù)時(shí)間、接通率低等問(wèn)題。而新一代的電商追評電話(huà)機器人不僅僅能獲得用戶(hù)評價(jià)、還可以收集客戶(hù)滿(mǎn)意度、獲得客戶(hù)的第一手資料。
接入電商追評機器人系統，設定機器人工作時(shí)間間隔、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)名稱(chēng)、購買(mǎi)產(chǎn)品名稱(chēng)、購買(mǎi)時(shí)間、對產(chǎn)品是否滿(mǎn)意、為什么沒(méi)評價(jià)、介紹店鋪新品、促銷(xiāo)信息等等。漢云電商追評機器人可根據店鋪需求，個(gè)性化定制追評話(huà)術(shù)、時(shí)間間隔、制定報表、數據分析。
電話(huà)機器人的使用已經(jīng)不僅僅局限于呼叫中心行業(yè)內部了，各行各業(yè)都可以使用電話(huà)機器人來(lái)代替部分人工，提高效率，讓人工做更有價(jià)值的工作。
