往年“雙11”各大電商的陣仗那叫鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴。而今年，小編打聽(tīng)到某電商大佬砍掉了“雙11”線(xiàn)下活動(dòng)預(yù)算，默默地轉(zhuǎn)成了線(xiàn)上發(fā)布。區(qū)別于前兩年萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的火熱景象，2018年無(wú)疑進(jìn)入了資本寒冬，金融環(huán)境每況愈下，中小型企業(yè)生存環(huán)境愈發(fā)惡劣。資本寒冬影響最深的莫過(guò)于中小型企業(yè)，如何獲得更多的資金、人才、資源等，是中小型企業(yè)的頭等大事。

　　為幫助更多中小型企業(yè)解決客服問(wèn)題，搶抓銷(xiāo)售旺季。浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：遠(yuǎn)傳技術(shù)）立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，率先打造“客服云市場(chǎng)”。“客服云市場(chǎng)”聚合客服相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，融合大數(shù)據(jù)、AI智能技術(shù)等，提供平臺(tái)、人力、經(jīng)驗(yàn)、AI等共享服務(wù)，建立起企業(yè)和客服人員之間服務(wù)的連接。

　　進(jìn)入“客服云市場(chǎng)”，一站式預(yù)覽客服相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。企業(yè)可根據(jù)自身需求，在遠(yuǎn)傳U客平臺(tái)，自行調(diào)整服務(wù)數(shù)量，提升響應(yīng)速度。也可以在“天堂聲谷”云眾包定向匹配想要的“特質(zhì)”客服會(huì)員，更加快速構(gòu)建專(zhuān)屬的眾包客服團(tuán)隊(duì)。更可以布署AI智能客服機(jī)器人，替代人工完成重復(fù)性高、流程化強(qiáng)的客服工作，極大地節(jié)省人力成本。

遠(yuǎn)傳U客，只為創(chuàng)造美好客戶(hù)體驗(yàn)

　　其中，遠(yuǎn)傳U客和“天堂聲谷”云眾包是“客服云市場(chǎng)”的兩大拳頭產(chǎn)品。上線(xiàn)一年多以來(lái)，遠(yuǎn)傳U客經(jīng)過(guò)不懈努力，與眾多知名企業(yè)云產(chǎn)品并列浙江省優(yōu)秀云產(chǎn)品。遠(yuǎn)傳U客采用大數(shù)據(jù)、AI人工智能等技術(shù)，集客服與營(yíng)銷(xiāo)一體化，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地響應(yīng)溝通；布署7*24小時(shí)智能客服機(jī)器人，幫助中小企業(yè)節(jié)省80%以上人力成本。中小企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展情況，自行調(diào)整平臺(tái)服務(wù)數(shù)量，提升響應(yīng)速度。

　　遠(yuǎn)傳U客為新零售、電商等中小企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)、專(zhuān)業(yè)、安全的AI智能共享云客服服務(wù)。某服裝定制電商借助遠(yuǎn)傳U客，解決客戶(hù)管理難點(diǎn)，賦予客戶(hù)管理系統(tǒng)強(qiáng)大的話(huà)務(wù)能力，有效提升客服響應(yīng)速度、應(yīng)急訂單處理能力、客戶(hù)滿(mǎn)意度，獲得超預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果。

遠(yuǎn)傳技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理張輝
在“中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”分享“天堂聲谷”云眾包

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)憑借“天堂聲谷”云眾包，榮獲“第七屆中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”優(yōu)秀企業(yè)。作為新一代智能共享客服平臺(tái)，“天堂聲谷”云眾包依托SaaS平臺(tái)，融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，提供平臺(tái)、人力、經(jīng)驗(yàn)、AI等共享服務(wù)，幫助企業(yè)把人力資源與服務(wù)需求進(jìn)行彈性匹配。目前平臺(tái)擁有4萬(wàn)多會(huì)員，合作項(xiàng)目已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、電商、制造、金融等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域落地。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)應(yīng)用后，幫助企業(yè)根據(jù)發(fā)展情況及業(yè)務(wù)需求，合理優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)配置，使企業(yè)客服成本立省40%，溢出服務(wù)量承接能力提升90%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到專(zhuān)業(yè)客服中心同等水平。此外，“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)還提供基于系統(tǒng)、培訓(xùn)及AI技術(shù)應(yīng)用的整套客戶(hù)服務(wù)解決方案，打造“人工智能+眾包+外包”三位一體客服服務(wù)新生態(tài)。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)助力企業(yè)服務(wù)升級(jí)，創(chuàng)造美好客戶(hù)體驗(yàn)

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)致力成為智慧服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)，在大數(shù)據(jù)、AI人工智能等新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)方面推陳出新，持續(xù)賦能服務(wù)與產(chǎn)品。同時(shí)，遠(yuǎn)傳技術(shù)將聯(lián)動(dòng)整個(gè)客服行業(yè)，通過(guò)導(dǎo)入更多客服產(chǎn)品及服務(wù)，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化、多元化的“客服云市場(chǎng)”。您需要的客服產(chǎn)品及服務(wù)，“客服云市場(chǎng)”里全都有！即將上線(xiàn)，敬請(qǐng)期待！