10月19日，“百度大腦行業(yè)創(chuàng )新技術(shù)實(shí)戰公開(kāi)課”正式開(kāi)課，來(lái)自百度大腦AI技術(shù)方向的高T、產(chǎn)品大牛、運營(yíng)專(zhuān)家，從技術(shù)和產(chǎn)品層面對該方案進(jìn)行了詳細解讀。現場(chǎng)究竟有發(fā)布了哪些“干貨”？跟小編一起去看看。
10分鐘可視化人臉注冊百萬(wàn)級人臉庫毫秒響應
人臉技術(shù)作為較為成熟的AI技術(shù)之一，在各行各業(yè)的落地中都有著(zhù)相當高的曝光率，堪稱(chēng)“網(wǎng)紅”技術(shù)。活動(dòng)現場(chǎng)，百度相關(guān)負責人以人臉閘機、人臉考勤、人臉簽到、人臉支付和安全監控為例，向在場(chǎng)開(kāi)發(fā)者介紹了在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，人臉技術(shù)的幾個(gè)代表性應用及其技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)。
人臉技術(shù)能在企業(yè)里做什么？百度科技園本身就是一個(gè)完整的應用案例。通行上應用人臉閘機，1.5秒完內即可完成人臉捕捉、閘機放行全過(guò)程。此外，攝像頭可同時(shí)采集多張人臉，進(jìn)行多人同時(shí)考勤，拒絕“遲到一分鐘”慘案。食堂支持人臉支付，忘帶工卡也沒(méi)關(guān)系。百度聯(lián)盟峰會(huì )應用人臉簽到，無(wú)需排長(cháng)龍。據介紹，人臉技術(shù)已在百度科技園穩定運行了一年多，給員工帶來(lái)了無(wú)比順滑的體驗。
在技術(shù)成熟度和穩定性方面，百度人臉技術(shù)可支持百萬(wàn)級人臉庫，對于高流量大并發(fā)的情況有很好的支持，人臉識別API可以實(shí)現毫秒級響應。百度還為開(kāi)發(fā)者提供了豐富的產(chǎn)品服務(wù)與開(kāi)發(fā)工具，包括基礎產(chǎn)品、解決方案、硬件、開(kāi)發(fā)工具4類(lèi)服務(wù)，可以滿(mǎn)足離線(xiàn)、在線(xiàn)多種復雜網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的訴求，企業(yè)可根據自身的需求靈活接入。此外，還提供整體的人臉識別開(kāi)發(fā)套件，包含算法、行業(yè)主板、顯示屏以及專(zhuān)業(yè)攝像頭，可一站式輕松解決人臉識別開(kāi)發(fā)。
此外，活動(dòng)現場(chǎng)還展示了一個(gè)無(wú)需代碼的在線(xiàn)小工具。通過(guò)可視化配置，只需5到10分鐘即可創(chuàng )建一個(gè)人臉注冊頁(yè)面，并能通過(guò)H5小程序等分享出去，可以快速實(shí)現人臉采集與注冊，相當便捷。
財稅、電子化、圖文審核全擊破百度OCR帶來(lái)的自動(dòng)化辦公方式
出趟差，報銷(xiāo)報到身心俱疲？找卷宗，只能靠自己苦苦回憶？審核嚴，還得靠人工硬剛海量?jì)热荩炕诎俣萇CR技術(shù)，活動(dòng)現場(chǎng)展示了自動(dòng)化財稅、文檔電子化及圖文機器審核三大應用方案，幫助企業(yè)提高人效、降低成本。
在財稅場(chǎng)景下，百度擁有豐富、精準的票據識別模板，比如增值稅發(fā)票、出租車(chē)票、火車(chē)票識別率達99%，輕微偏移、錯行的情況都能cover，而企業(yè)內特定的單據怎么辦呢？活動(dòng)現場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理展示了百度自定義模板文字識別產(chǎn)品（iOCR），僅需一張單據，5分鐘即可完成一個(gè)自定義OCR模板。
合作伙伴淘丁的產(chǎn)品“木牛盒子”就借助百度OCR實(shí)現了智能財稅。批量掃描單據，票據自動(dòng)分類(lèi)并結構化識別，生成憑證后，再去檢查校驗、生成企業(yè)的資產(chǎn)負債表，最終輕松完成計稅、報稅工作，極大節省了人力成本。
文檔電子化方面，百度OCR支持10余種語(yǔ)言文字、20多種垂類(lèi)識別模板，整體識別率高達98%。此外，通用文字識別（高精度版/高精度含位置版）還支持2W+的大字庫識別，作為參考：《新華字典》有1萬(wàn)多個(gè)漢字，1990年出版的《辭海》有14872個(gè)漢字，百度OCR確實(shí)符合“大”字庫的名號。重慶法院就使用百度通用文字識別對歷史300萬(wàn)份起訴書(shū)和判決書(shū)進(jìn)行了結構化，從而實(shí)現了案件信息智能檢索。
在圖文審核上，網(wǎng)絡(luò )圖片文字識別針對復雜背景、藝術(shù)字體進(jìn)行了專(zhuān)項優(yōu)化，全面提升了審核場(chǎng)景下的識別率。百姓網(wǎng)借助百度內容審核能力，使用網(wǎng)絡(luò )圖片文字識別+NLP文本審核對全站UGC圖像進(jìn)行審核，審核效率提升了15.1%，極大提升了站內審核的工作效率。
智能客服、電話(huà)質(zhì)檢、外呼機器人百度語(yǔ)音能力助力電話(huà)客服
企業(yè)售前的電話(huà)銷(xiāo)售、售后的電話(huà)客服，主要通過(guò)電話(huà)客服中心提供服務(wù)。電話(huà)客服往往有客服人員變動(dòng)大、培訓成本高、情緒不穩定、外包客服服務(wù)質(zhì)量難監測等多種問(wèn)題……公開(kāi)課上展示的呼叫中心實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別和音頻文件轉寫(xiě)，或可為企業(yè)呼叫中心提供多方位助力。
在活動(dòng)現場(chǎng)，一段智能電話(huà)銷(xiāo)售的Demo贏(yíng)得了眾多的驚嘆。在銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通的通話(huà)錄音中，系統精準識別了銷(xiāo)售與客戶(hù)二人的語(yǔ)音流，實(shí)時(shí)生成文字，還能準確判斷出客戶(hù)的意圖，并迅速推薦最佳應答方式。如客戶(hù)表示“我需要信用卡會(huì )自己辦理的”，推薦話(huà)術(shù)“電話(huà)辦理較銀行辦理更省時(shí)”就顯示在了銷(xiāo)售坐席的工作區。
實(shí)時(shí)獲取聲音訊號，精準地轉化為文本流實(shí)時(shí)輸出，無(wú)疑是后續實(shí)現語(yǔ)義理解、判斷客戶(hù)意圖的基礎。據介紹，基于呼叫中心通話(huà)數據專(zhuān)門(mén)訓練，百度呼叫中心語(yǔ)音識別在電話(huà)場(chǎng)景中有優(yōu)異表現，可應用于智能外呼/IVR場(chǎng)景。在質(zhì)檢場(chǎng)景中，可以基于語(yǔ)音流檢測出客服坐席是否說(shuō)出不禮貌用語(yǔ)，或沒(méi)有說(shuō)到一些定向的推薦詞，并在系統中進(jìn)行標注。
此外，呼叫中心音頻文件轉寫(xiě)，可將多場(chǎng)景的語(yǔ)音離線(xiàn)地轉為文字，低成本的進(jìn)行電話(huà)錄音轉寫(xiě)，支持通話(huà)后質(zhì)檢以及錄音文件保存等。為后續業(yè)務(wù)應用提供高效率、低成本的音頻轉文字能力。
百度語(yǔ)音提供企業(yè)級的穩定保障能力：支持多并發(fā)通路，識別返回時(shí)效低于200ms，99.99%以上高可用性，全天候支撐呼叫中心各類(lèi)智能化通話(huà)業(yè)務(wù)。
百度UNIT技術(shù)定制每個(gè)人的“賈維斯”
使用自然的語(yǔ)音和機器進(jìn)行對話(huà)，是一個(gè)理想的人機交互方式。
設想客戶(hù)或業(yè)務(wù)部門(mén)向企業(yè)支持中心每日的大量問(wèn)詢(xún)和業(yè)務(wù)處理，都能先通過(guò)機器進(jìn)行優(yōu)先級排列，真正完成令人滿(mǎn)意的回復；在辦公室，想請假、報銷(xiāo)、詢(xún)問(wèn)IT問(wèn)題、查詢(xún)年假余額，張張嘴向手機提問(wèn)就能做到……這些其實(shí)早已實(shí)現。10月18日，百度大腦行業(yè)論壇企業(yè)服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)中，小能科技與致遠互聯(lián)就此分別做了深度分享，而這一切的實(shí)現，正是基于百度UNIT智能對話(huà)定制平臺。
相比市面上智能對話(huà)、智能客服產(chǎn)品，百度在搜索上累積的經(jīng)驗和資源對UNIT來(lái)說(shuō)是相當大的助力，因為搜索其實(shí)就是最簡(jiǎn)單的語(yǔ)義理解的過(guò)程。
小能科技聯(lián)合創(chuàng )始人&CTO馬立群回憶和UNIT達成合作的情景，“這個(gè)決策的時(shí)間特別短，短到可能只有一個(gè)星期的時(shí)間，我們了解到UNIT內置的詞槽沒(méi)記錯應該是22大類(lèi)，數量將近千萬(wàn)級，最重要的是當時(shí)UNIT的一個(gè)同學(xué)告訴我所有的這些詞槽都來(lái)自于百度的大搜，我覺(jué)得這個(gè)詞槽應該是全世界最全的中文詞槽。”
基于長(cháng)久的技術(shù)積累和龐大的數據沉淀，百度UNIT可以實(shí)現長(cháng)達60字的長(cháng)Query理解，以及相當逼近真人語(yǔ)音的外呼交互等。而用戶(hù)只需提供少量數據，基于百度算法和預制數據就能達到相當優(yōu)秀的效果。
近日，UNIT還全新上線(xiàn)了5項預制技能，包括訂機票、問(wèn)天氣、看電影、接電話(huà)、訂咖啡等辦公場(chǎng)景高頻對話(huà)，開(kāi)發(fā)者無(wú)需收集語(yǔ)料訓練，就可以直接調用快速定制對話(huà)機器人。
當然，通用語(yǔ)料是難以覆蓋所有場(chǎng)景的，UNIT提供自然語(yǔ)言理解的技術(shù)和對話(huà)管理技術(shù)兩個(gè)技術(shù)框架，為開(kāi)發(fā)者提供強大的定制能力。活動(dòng)現場(chǎng)，負責百度UNIT的4位工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等，詳細解讀了UNIT開(kāi)發(fā)的全流程。
據悉，百度UNIT提供了最通用的API的方式，供不同的渠道對接。同時(shí)還提供了Android、iOS等常見(jiàn)系統的SDK。同時(shí)DuerOS平臺和微信，也提供了一鍵接入的方式，未來(lái)還會(huì )有更多的方式接入使用。
此外，UNIT已經(jīng)確認永久免費開(kāi)放，除了免費的沙盒環(huán)境外，每個(gè)賬號還可以免費使用三個(gè)商用環(huán)境，每個(gè)環(huán)境提供40QPS、每天不限量的調用配額，感興趣的開(kāi)發(fā)者可以登陸百度AI開(kāi)放平臺官網(wǎng)（ai.baidu.com）了解詳情。
2018年10月至12月，百度大腦行業(yè)創(chuàng )新論壇及技術(shù)實(shí)戰公開(kāi)課還將走進(jìn)成都、深圳、上海、蘇州和武漢，圍繞信息服務(wù)、地產(chǎn)物業(yè)、智慧零售、智慧工廠(chǎng)等六大議題，與全國各地的開(kāi)發(fā)者、行業(yè)企業(yè)共同探討如何用AI技術(shù)賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景，共同見(jiàn)證AI與行業(yè)融合的無(wú)限可能
