重塑營(yíng)銷(xiāo)認知。營(yíng)銷(xiāo)與效率存在相輔相成的關(guān)系，身邊很多同事認為做了營(yíng)銷(xiāo)，效率就會(huì )下降。我們嘗試換一個(gè)角度看問(wèn)題：效率很高的同事每天可以多接20個(gè)電話(huà)，那么她接觸到營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)的機會(huì )就比普通同事多了，這難道不是我們做營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )？轉變固化的觀(guān)念，方能走出成功的第一步。
李敏紅
準備營(yíng)銷(xiāo)“工具”。我認為營(yíng)銷(xiāo)最重要的“工具”是信心。營(yíng)銷(xiāo)前，我們首先要認識產(chǎn)品、認識優(yōu)惠，尋找到其中吸引客戶(hù)的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)也是加強自我信心的過(guò)程。目前我們平均通均不到125秒，每通電話(huà)允許我們開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間其實(shí)不長(cháng)，所以快速地吸引用戶(hù)非常重要。每次出擊都信心滿(mǎn)滿(mǎn)地為用戶(hù)推薦合適的套餐，才能增強用戶(hù)的信任，辦理套餐。
掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧。第一，厚積薄發(fā)，堅持學(xué)習。我們要想的是怎么在短時(shí)間讓用戶(hù)相信你的建議，從而完成營(yíng)銷(xiāo)。我個(gè)人每天關(guān)注班前會(huì )的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)案例，在通話(huà)中嘗試使用，再從中研究更適合自己的方法，縮短營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間。很多同事都覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)方法不好學(xué)，生搬硬套肯定是不合理的，我們必須根據自己的語(yǔ)言習慣、操作習慣來(lái)調整方法，形成自己的獨家秘笈。第二，抓住用戶(hù)心理，伺機而動(dòng)。用戶(hù)關(guān)注的關(guān)注點(diǎn)其實(shí)是相似的，我會(huì )突出省錢(qián)，并關(guān)注用戶(hù)使用的習慣，發(fā)現用戶(hù)內在的需求。每月出賬就是一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機，關(guān)注用戶(hù)的賬單扣費點(diǎn)，結合入線(xiàn)標簽的優(yōu)惠，或者中獎系統的優(yōu)惠，推薦適合用戶(hù)的套餐，尤其是免費升級套餐的優(yōu)惠，成功率很高。第三，調整策略，著(zhù)眼全局。每天接200通電話(huà)，必然會(huì )有些用戶(hù)比較抗拒營(yíng)銷(xiāo)，這是很正常的。當我們熱情介紹了套餐而用戶(hù)比較抵觸時(shí)，我建議大家不需要糾結于失敗，世界上最偉大的銷(xiāo)售員也會(huì )被客戶(hù)拒絕。我們需要做的是要適可而止，放棄“這棵小樹(shù)”，我們的目標是整個(gè)森林，結束通話(huà)，迎接下個(gè)通話(huà)，說(shuō)不定有更好的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )等著(zhù)我們，只要保持良好的心態(tài)，不斷嘗試，總能找到通往成功的道路。
