漢云電話(huà)機器人系統操作流程是這樣的：先將客戶(hù)資料批量導入，自動(dòng)呼叫并與客戶(hù)進(jìn)行真人語(yǔ)音交互，專(zhuān)業(yè)知識問(wèn)題解答，過(guò)程中機器人可以精準捕捉對話(huà)中的關(guān)鍵信息，自動(dòng)識別客戶(hù)意向并準確分級存儲在系統里面，從而篩選出意向客戶(hù)，反饋給人工客服二次跟進(jìn)。這樣可以不用浪費大量時(shí)間和精力在第一通電話(huà)的意向篩選工作上，只需要把精力放在意向客戶(hù)的電話(huà)上面即可，而不是處理大量而重復的信息。
一般來(lái)說(shuō)制定話(huà)術(shù)模板包括：開(kāi)場(chǎng)白、項目介紹、挽單話(huà)術(shù)、位置、時(shí)間、肯定結束語(yǔ)、否定結束語(yǔ)等，將話(huà)術(shù)邏輯梳理清楚，然后進(jìn)行錄音、剪輯、上傳調試、再設置關(guān)鍵詞進(jìn)行維護。這是一般的話(huà)術(shù)流程。為了方便大家理解，筆者列舉了一個(gè)話(huà)術(shù)案例：
電話(huà)銷(xiāo)售：喂，您好，這里是xxx教育培訓中心，我們發(fā)現您瀏覽了我們的網(wǎng)頁(yè)，請問(wèn)你是需要學(xué)習xxx嗎?
客戶(hù)：是的，我是要學(xué)習xxx。
電話(huà)銷(xiāo)售：我們提供多種學(xué)習方式，請問(wèn)您現在是在職呢還是離職呢?
客戶(hù)：我在職呢！
電話(huà)銷(xiāo)售：請問(wèn)您打算脫產(chǎn)學(xué)習還是周末學(xué)習呢！
客戶(hù)：打算周末。
電話(huà)銷(xiāo)售：好的，已經(jīng)大概了解您的信息。我給您記錄一下，稍后由我們課程顧問(wèn)與您聯(lián)系，結合您更詳細的需求給您講解。
客戶(hù)：ok，不過(guò)到時(shí)候打我另一手機號吧，號碼是xxx-xxxx-xxxx。
電話(huà)銷(xiāo)售：好的，這邊已經(jīng)記錄了您的信息，請您保持電話(huà)暢通，祝您生活愉快。
制定話(huà)術(shù)的流程就如上邊介紹的一般，但還是需要根據具體行業(yè)來(lái)更改具體的話(huà)術(shù)文本，數據顯示數據表明，電話(huà)機器人的篩選意向客戶(hù)的效率是人工的3-5倍。所以說(shuō)制定一個(gè)合適的機器人話(huà)術(shù)，對后期機器人的獲客能力有著(zhù)至關(guān)重要的作用。好話(huà)術(shù)的一個(gè)原則就是讓客戶(hù)識別不到是在和機器人對話(huà)，讓企業(yè)既提高的獲客量又保證了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
