賽普智成小賽智能電銷(xiāo)機器人

　　賽普智成成立于2003年，一直致力于“SpeedCall呼叫中心產(chǎn)品”研發(fā)，作為專(zhuān)業(yè)的“CallCenter獨立開(kāi)發(fā)商以及CallCenter全面解決方案提供商”，擁有超過(guò)15年的客戶(hù)服務(wù)中心建設經(jīng)驗，客戶(hù)分布于政府、企業(yè)、電銷(xiāo)、教育、醫療、金融、電子商務(wù)、物業(yè)等多個(gè)行業(yè)，為用戶(hù)提供全媒體、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能電銷(xiāo)、CRM客戶(hù)關(guān)系管理等全套解決方案。

　　小賽機器人是一款集智能語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義分析理解（NLU）、自然語(yǔ)音合成（TTS）、智能語(yǔ)音導航（IVR）、智能路由（ACD）等人工智能技術(shù)和呼叫中心技術(shù)于一體，應用于客服領(lǐng)域的全媒體智能語(yǔ)音客服平臺。通過(guò)準確識別和理解用戶(hù)提出的問(wèn)題，語(yǔ)義分析理解客戶(hù)意圖，并通過(guò)智能導航及自然語(yǔ)音技術(shù)和用戶(hù)進(jìn)行自然流暢的交互，為企業(yè)提供自助咨詢(xún)、自助辦理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪(fǎng)、通知等服務(wù)。在提升客戶(hù)體驗的同時(shí)，提高客服中心總體服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)打造“智能客服機器人+人工坐席”協(xié)同辦公的全新客服服務(wù)模式。

　　客服中心業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，客服人員服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)標準不統一，導致企業(yè)服務(wù)不夠規范，有損企業(yè)形象。

　　“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，人員的流動(dòng)勢必會(huì )增加企業(yè)的培訓成本，新人的經(jīng)驗技能不足，也會(huì )導致服務(wù)水平降低。

　　一般工作時(shí)間多在早九晚六，除去吃飯、休息等時(shí)間，可受理時(shí)間較少且教為集中，造成排隊等待無(wú)法接通，服務(wù)效率下降。

　　熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)多為簡(jiǎn)單重復問(wèn)題，解答過(guò)程枯燥乏味，個(gè)別用戶(hù)反應問(wèn)題言辭激烈，易導致坐席人員情緒消極、缺乏耐心，服務(wù)態(tài)度變差，引起投訴和糾紛。

人工坐席	VS	小賽電銷(xiāo)機器人
每天100-300通	服務(wù)次數	每天1000通以上
每天工作8小時(shí)，節假日休息	工作時(shí)間	每天24小時(shí)在崗，365天全年無(wú)休
易受情緒，環(huán)境身體狀況影響情緒難以控制	工作態(tài)度	聲音甜美，服務(wù)熱情，狀態(tài)穩定
工資+場(chǎng)地+社保+招聘+提成+休假+培訓+設備等費用	費用成本	固定機器人傭金+運維費（遠低于人工成本）
缺失、耗時(shí)、主觀(guān)	數據統計	全面、高效、客觀(guān)
記錄混亂、撞單跟進(jìn)難并且慢	客戶(hù)跟進(jìn)	系統自動(dòng)記錄、自動(dòng)分類(lèi)、及時(shí)跟進(jìn)

智能溝通	精準識別	自動(dòng)撥打	不間斷工作
產(chǎn)品基于自然語(yǔ)言理解的語(yǔ)義分析理解技術(shù)（NLU）；高效的音色學(xué)習算法技術(shù)；以及高自然度韻律模型，使智能語(yǔ)音交互溝通順暢，媲美真人！	擁有領(lǐng)先的語(yǔ)音識別技術(shù)，核心技術(shù)達到國際領(lǐng)先水平，語(yǔ)音識別準確率超過(guò)90%，在行業(yè)內遙遙領(lǐng)先	一鍵導入客戶(hù)資料，系統全自動(dòng)撥打電話(huà)，可配置呼叫時(shí)段、外呼線(xiàn)路，外呼結果分析查詢(xún)	365天×24小時(shí)無(wú)差別售前、售后、銷(xiāo)售作業(yè)，穩定、激情、及時(shí)跟進(jìn)
自動(dòng)記錄	自動(dòng)分類(lèi)	成本管控	智能分析
產(chǎn)品基于深度學(xué)習記錄，將收聽(tīng)到的用戶(hù)語(yǔ)音內容全部錄音記錄，并可精準轉化為文字，方便調聽(tīng)及查看。	系統實(shí)時(shí)監控，后臺自動(dòng)客戶(hù)分類(lèi)，精準鎖定客戶(hù)，針對不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景機器人可快速響應。	大幅度降低人力成本，降低人員流動(dòng)損失，降低公司營(yíng)銷(xiāo)成本，效率清晰可見(jiàn)	全程監控機器人對話(huà)，實(shí)時(shí)分析用戶(hù)業(yè)務(wù)需求，提高轉化率

　　2.5 PC端功能界面展示

（首頁(yè)界面）

（通話(huà)記錄界面）

（問(wèn)答庫管理界面）

（音頻文件管理界面）

（登陸頁(yè)面）

（首頁(yè)界面）

（任務(wù)詳情頁(yè)面）

金融保險	電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)	客服中心	互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)	政府機關(guān)	招聘培訓
信貸催收 保險服務(wù) 基金證券 …	地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品推廣 活動(dòng)邀約 …	投訴中心 企業(yè)客服 售后回訪(fǎng) …	媒體廣告 網(wǎng)絡(luò )推廣 通知回訪(fǎng) …	電話(huà)咨詢(xún) 工商投訴 各類(lèi)查詢(xún) …	面試通知 邀約試聽(tīng) 課程推廣 …

　　專(zhuān)業(yè)貸款話(huà)術(shù)，快速挖掘潛在客戶(hù)。賽普智能電銷(xiāo)助手高效的外呼效率以及精準的篩選判斷，是企業(yè)尋找貸款意向用戶(hù)的最佳選擇。

　　自動(dòng)化理財專(zhuān)家，為用戶(hù)提供合理化理財建議。涉及到財產(chǎn)用戶(hù)難免會(huì )謹慎，賽普智能電銷(xiāo)助手不怕秒掛，不怕刁難，始終以最好的態(tài)度服務(wù)客戶(hù)。

　　對于不能按時(shí)還款/繳費的客戶(hù)，很多時(shí)候接到催繳電話(huà)情緒通常比較激動(dòng)，賽普智能電銷(xiāo)助手高效合理催款，全年無(wú)休，正對性強，”客戶(hù)虐我千百遍，我對客戶(hù)如初戀“。

　　告別傳統銷(xiāo)售，專(zhuān)業(yè)講解樓盤(pán)優(yōu)勢。賽普智能電銷(xiāo)助手可以給意向客戶(hù)精確的樓盤(pán)介紹，減少套路，多一些真誠。精確鎖定客戶(hù)，是售樓的好幫手。

　　教育是人類(lèi)的最高級需求。賽普智能電銷(xiāo)助手不是銷(xiāo)售，是專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，職業(yè)導師。以咨詢(xún)師的態(tài)度提供專(zhuān)業(yè)建議和服務(wù)，與客戶(hù)建立絕對信任。

　　回訪(fǎng)是一種態(tài)度，祝福是送給客戶(hù)最好的禮物，賽普智能電銷(xiāo)助手以最真摯的服務(wù)態(tài)度，給用戶(hù)留下最好的企業(yè)形象。

（示例）