圖1GET2018教育科技大會(huì )現場(chǎng)
客戶(hù)服務(wù)中心是教育企業(yè)與用戶(hù)之間溝通的重要紐帶，除了要具備服務(wù)功能之外，還要具備營(yíng)銷(xiāo)推廣、信息發(fā)布等多種功能。此次大會(huì )，合力億捷智能云客服帶來(lái)了專(zhuān)屬教育行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案，向觀(guān)展者詮釋如何提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，從而影響教育用戶(hù)提高使用意向和課程付費意愿。
圖2GET2018合力億捷展位
應用場(chǎng)景一：線(xiàn)上溝通約課。教育企業(yè)通過(guò)合力億捷智能云客服系統進(jìn)行外呼，對注冊學(xué)員進(jìn)行回訪(fǎng)，記錄意向學(xué)員，以完成后續課程推介和購買(mǎi)。合力億捷擁有豐富的靚號資源，包括95號、1010號等，有利于教育企業(yè)提升品牌形象。還可通過(guò)合力億捷智能機器人進(jìn)行外呼，實(shí)現語(yǔ)音交互，快速收集是否參加課程的信息，并通過(guò)客戶(hù)管理功能，對有效客戶(hù)商機形成跟進(jìn)機制。
應用場(chǎng)景二：上課通知提醒。當家長(cháng)/學(xué)員成功預約課程后，通過(guò)語(yǔ)音/文字的方式通知其上課的時(shí)間、地點(diǎn)等信息。合力億捷智能云客服系統可調用接口，自動(dòng)呼叫成功預約課程的學(xué)員，并支持教育企業(yè)業(yè)務(wù)系統點(diǎn)擊外呼，支持短信發(fā)送通知等。
應用場(chǎng)景三：課程咨詢(xún)服務(wù)。合力億捷智能云客服系統整合電話(huà)、APP、微信公眾號等服務(wù)渠道，向家長(cháng)/學(xué)員提供多渠道課程咨詢(xún)、投訴建議等人工/自助服務(wù)。合力億捷智能云客服還擁有靈活的IVR語(yǔ)音流程定制、機器人自助服務(wù)及來(lái)電智能分配等功能，讓咨詢(xún)服務(wù)更貼心、更有效。
應用場(chǎng)景四：學(xué)員信息統一管理。通過(guò)合力億捷智能云客服集中管理各個(gè)分校區的學(xué)員信息，將聯(lián)系方式、所選課程、通話(huà)歷史等信息整合。并且，通過(guò)來(lái)電彈屏即可掌握學(xué)員信息、溝通記錄等一手消息，輕松整合資源，實(shí)現高效管理和分配。
應用場(chǎng)景五：全方位數據報表與監控。合力億捷智能云客服系統擁有完善的數據分析報表功能、多維度質(zhì)檢分析功能，幫助教育企業(yè)清晰掌握客服動(dòng)態(tài)和客戶(hù)業(yè)務(wù)數據，提高決策效率。
圖3合力億捷智能云客服
在本次大會(huì )上，眾多知名教育企業(yè)家和專(zhuān)家分享了教育智能化的落地實(shí)踐，強調了在發(fā)展過(guò)程中應注意技術(shù)的應用問(wèn)題。作為云客服行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，合力億捷16年來(lái)始終堅持以用戶(hù)為本的理念，通過(guò)對技術(shù)的創(chuàng )新，為用戶(hù)創(chuàng )造切實(shí)的價(jià)值。從呼叫中心到智能云客服系統、再到覆蓋多領(lǐng)域多行業(yè)的云服務(wù)產(chǎn)品，合力億捷始終引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，如學(xué)而思、優(yōu)勝教育等千余家知名企業(yè)都在應用合力億捷的產(chǎn)品及服務(wù)。未來(lái)，合力億捷將幫助更多企業(yè)利用最新一代技術(shù)，實(shí)現全方位智能化企業(yè)服務(wù)。
