機遇與挑戰
中國東方航空集團（簡(jiǎn)稱(chēng)東航）總部位于上海，是全國三大航空公司之一。目前，東航旗下?lián)碛幸恢С^(guò)650架客貨運飛機組成的現代化機隊，年旅客運輸量超過(guò)1.1億人次，航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )通達全球177個(gè)國家、1074個(gè)目的地，分支機構遍布各地。現代化通信是保障公司正常業(yè)務(wù)運轉的關(guān)鍵。
全IP架構引領(lǐng)行業(yè)
神州數碼Avaya團隊經(jīng)歷前期多家通信廠(chǎng)商搭建測試環(huán)境及功能展現，以良好的服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)素養，給客戶(hù)留下了深刻的印象。神州數碼為東航提供了一套全IP的通信解決方案，包括部署上萬(wàn)部千兆IP話(huà)機，并通過(guò)Avaya Breeze平臺上的應用開(kāi)發(fā)，把豐富的通信功能整合到東航內部的辦公APP“掌上東航”，方便東航員工通過(guò)APP實(shí)現電話(huà)呼叫，有效提高內部溝通效率。最終在多家廠(chǎng)商中脫穎而出，東航采用了Avaya的現代化通信解決方案。
解決方案落地
東航萬(wàn)部電話(huà)的整體更新?lián)Q代的辦公通信項目，實(shí)施周期短，電話(huà)遷移數量巨大，項目任務(wù)艱巨。在神州數碼Avaya團隊與東航IT部門(mén)的通力協(xié)作下，完成了包括系統搭建、話(huà)機號碼登陸、實(shí)施安裝、多方連接、功能測試在內的工作，最終按時(shí)高質(zhì)量的完成了更新?lián)Q代工作。
現在，東航分布在全國各地的分公司、子公司等所有分支節點(diǎn)全部連入新系統，通過(guò)VOIP進(jìn)行通信，不僅大大降低成本，還有助于公司統一管理。統一通信從單一節點(diǎn)擴展到整個(gè)集團，為今后東航的辦公通信系統現代化打下了堅實(shí)基礎。目前，東航成為中國所有航空公司中首個(gè)實(shí)現辦公通信全 IP 架構的公司。
神州數碼Avaya解決方案的強大功能和靈活架構不但滿(mǎn)足了東航要求，更為東航未來(lái)的業(yè)務(wù)擴展打開(kāi)了道路。
加快辦公移動(dòng)化與虛擬化
神州數碼提供的Avaya全虛擬化解決方案，相較于傳統的模擬系統，更便于維護和管理，大大減輕了東航IT部門(mén)的運維工作量。同時(shí)，新系統支持IP電話(huà)之間的漫游，員工可以在辦公樓里隨意走動(dòng)，登錄任意IP話(huà)機，話(huà)機設置隨員工信息而動(dòng)，不再被捆綁至桌面，使得員工的日常使用以及移動(dòng)辦公十分簡(jiǎn)便。
考慮到東航日后的業(yè)務(wù)擴展，Avaya系統平臺還提供了基于CM和Avaya Breeze的豐富接口，方便東航根據實(shí)際需要，靈活開(kāi)發(fā)和添加新功能、新應用，包括掃碼登錄、規則修改、號碼屏蔽等。
以號碼屏蔽功能為例，通過(guò)Avaya Client SDK和“掌上東航”的應用集成，東航員工之間撥打電話(huà)時(shí)，可以確保號碼對內隱藏，既有效避免敏感部門(mén)的信息泄露，也無(wú)需以往的復雜權限管理。員工只需要在“掌上東航”應用中找到對方的姓名，點(diǎn)擊即可發(fā)起聯(lián)系，可隱蔽姓名之外的所有信息。
飛躍新時(shí)代
除了IP話(huà)機外，神州數碼還提供了Avaya AuraCommunication Manager、Avaya Aura Session Manager、Avaya Aura Breeze和Avaya Equinox等產(chǎn)品和解決方案。
神州數碼為東航打造的整體解決方案，低成本，易維護，使用便捷，還允許根據需求靈活添加功能，為東航未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展和全面移動(dòng)化辦公夯實(shí)了基礎。Avaya Aura卓越的可靠性與可擴展性、Breeze的強大開(kāi)放性和靈活性、以及CSDK的全平臺兼容性彼此結合，讓Avaya系統成為滿(mǎn)足東航新時(shí)代辦公通信需求的不二之選。
