神州數碼通訊事業(yè)部隸屬于神州數碼集團，集團有20年歷史，是目前中國最大的整合IT服務(wù)企業(yè)。而神州數碼通訊事業(yè)部整合集團自有品牌和云服務(wù)等優(yōu)質(zhì)資源，打造全新服務(wù)平臺，為客戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供最強助力。
客戶(hù)為本，創(chuàng )新為翼，解決行業(yè)痛點(diǎn)
此次參與峰會(huì )，神州數碼通訊事業(yè)部希望基于自身對企業(yè)通信的預見(jiàn)，搭建與合作伙伴的良好關(guān)系，為其在人工智能方面的布局提供有力支持。從創(chuàng )立伊始，神州數碼通訊事業(yè)部以創(chuàng )新為先導，打造核心競爭力，為行業(yè)客戶(hù)提供最好的解決方案。
談到產(chǎn)品，神州數碼通訊事業(yè)部打破語(yǔ)音、視頻、聯(lián)絡(luò )中心、OA之間的界限，率先提出“全媒體智能用戶(hù)體驗平臺”這一理念，將通訊解決方案的跨界融合提升到一個(gè)全新的高度。
“全媒體智能用戶(hù)體驗平臺”有著(zhù)豐富的含義，它既是一個(gè)新的概念，同時(shí)也是一套全新的解決方案，更是一個(gè)全新的生態(tài)，理解其豐富的內涵，主要需從4個(gè)方面著(zhù)眼：
第一、全媒體（All Media），全媒體包含全渠道、全終端、全系統、全流程等所有功能，提供全方位的支持。
第二、智能（AI），借助人工智能的強大功能，系統可以隨時(shí)隨地的提供全天候支持。
人工智能是繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后下一個(gè)時(shí)代風(fēng)標，誰(shuí)能在人工智能的布局上領(lǐng)先一步，誰(shuí)就先獲獲得下一個(gè)時(shí)代的入場(chǎng)券。如何將人工智能與通訊行業(yè)結合，如何利用人工智能技術(shù)挖掘聯(lián)絡(luò )行業(yè)中的海量數據，這是神州數碼通訊事業(yè)部打造產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)。
第三、用戶(hù)體驗（UE），用戶(hù)體驗的引入，意味著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)從技術(shù)驅動(dòng)向業(yè)務(wù)驅動(dòng)的轉變。在神州數碼通訊事業(yè)部等行業(yè)領(lǐng)導者的倡導下，以人為本、以客戶(hù)為中心的理念越來(lái)越得到重視。
第四、平臺（Platform），優(yōu)秀平臺是一個(gè)完善的、有潛能的“生態(tài)圈”。神州數碼的“智能用戶(hù)體驗平臺”能夠兼容開(kāi)放，提供開(kāi)放平臺、開(kāi)放接口、開(kāi)放Demo源代碼，讓客戶(hù)與服務(wù)商的研發(fā)團隊基于同一平臺同時(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，有效降低研發(fā)難度和研發(fā)成本。
產(chǎn)品為先，服務(wù)至上，打造金牌案例
“全媒體智能用戶(hù)體驗平臺”是先進(jìn)的產(chǎn)品理念，更是完善的產(chǎn)品形態(tài)，在神州數碼通訊事業(yè)部長(cháng)久以來(lái)的堅持下，其解決方案已形成卓絕的產(chǎn)品力，得到客戶(hù)廣泛認可。
金海湖旅游度假區地處北京平谷區，是國家4A級景區。景區需建設一套信息化客服中心，為度假區提供多業(yè)態(tài)服務(wù)。此項目中集中展現了神州數碼“全媒體智能用戶(hù)體驗平臺”軟件在酒店行業(yè)中強大的方案解決能力，其中亮點(diǎn)頗多。
亮點(diǎn)一、神州數碼通訊事業(yè)部把AVAYA語(yǔ)音通信系統及“全媒體智能用戶(hù)體驗平臺”與酒店管理系統融合對接，全方位打通客房信息、會(huì )員信息、門(mén)票信息、娛樂(lè )場(chǎng)地信息等。
亮點(diǎn)二、微信工單功能，針對景區工作人員活動(dòng)區域多變的情況，神州數碼通訊事業(yè)部基于“全媒體智能用戶(hù)體驗平臺”軟件開(kāi)發(fā)出微信工單功能，客服可以通過(guò)微信消息將工單派發(fā)到就近的工作人員。因地制宜的開(kāi)發(fā)，大大提高了服務(wù)人員的工作效率。
除平谷金海湖之外，神州數碼通訊事業(yè)部還服務(wù)過(guò)北京市交管局122接警處、現代汽車(chē)、聯(lián)想、央廣幸福購物、中外運-敦豪國際航空快件有限公司、重慶長(cháng)安汽車(chē)等重量級客戶(hù)，“全媒體智能用戶(hù)體驗平臺”解決方案受到了客戶(hù)的一致稱(chēng)贊。
攜手AVAYA，共創(chuàng )美好未來(lái)
2006年開(kāi)始，神州數碼通訊事業(yè)部就與AVAYA達成了合作，成為AVAYA產(chǎn)品中國區總代理商以及解決方案服務(wù)提供商。在多年共同奮斗的過(guò)程中，AVAYA的產(chǎn)品以及市場(chǎng)影響力，神州數碼的渠道能力、研發(fā)能力，以及跨行業(yè)的全媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案能力強強聯(lián)合，將企業(yè)通信行業(yè)的服務(wù)水準提升到一個(gè)全新的高度。
未來(lái)，神州數碼將與AVAYA在最新的Oceana產(chǎn)品方向上進(jìn)行深度合作，神州數碼將基于Oceana完善自己的全媒體智能用戶(hù)體驗平臺，帶來(lái)更好的客戶(hù)體驗。
