小i機器人解決方案中心副總裁孫欣
會(huì )上，通過(guò)主題為《AI技術(shù)創(chuàng )新及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的演講，孫欣以大量案例向參會(huì )者介紹了小i機器人如何與用戶(hù)需求深度融合，在應用落地中推動(dòng)AI技術(shù)演進(jìn)。他同時(shí)重點(diǎn)介紹了小i機器人新一代智能Bot開(kāi)放平臺，利用該平臺，企業(yè)和開(kāi)發(fā)者可輕松、快速搭建自己的對話(huà)機器人系統，并表示該平臺正式開(kāi)啟試運行，開(kāi)發(fā)者們可以隨時(shí)開(kāi)啟自己的AI免費高速之旅。在此之前，該平臺已積累了近數十萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，成功幫助各類(lèi)企業(yè)自主開(kāi)發(fā)了具有自然交互能力的智能服務(wù)系統。
小i機器人此次推出的新一代智能Bot開(kāi)放平臺在此前開(kāi)放引擎能力基礎上進(jìn)行了全面升級，是為Bot（智能對話(huà)機器人）開(kāi)發(fā)者量身定制的免費AI工具平臺，集成Chatting Bot、FAQ Bot、Discovery Bot三大核心能力以及自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習、語(yǔ)音識別與合成、圖像識別、大數據分析等基礎技術(shù)，對于企業(yè)需求最為迫切的智能客服，平臺支持該場(chǎng)景的直接使用。后續，平臺將陸續開(kāi)放智能營(yíng)銷(xiāo)、智能外呼、智能硬件等多種不同類(lèi)型的應用場(chǎng)景，企業(yè)和開(kāi)發(fā)者可通過(guò)標準接口獲得各類(lèi)定制服務(wù)。
平臺三大核心能力
Chatting Bot：龐大通用聊天庫，多種常用信息服務(wù)——基于Seq2Seq with Attention & Beam Search，億級對話(huà)語(yǔ)料訓練，實(shí)現百科式應答、多樣性對話(huà)自動(dòng)生成。同時(shí)，預置天氣、百科、地圖、餐飲、匯率、文字游戲、車(chē)票等數十項常用的信息服務(wù)。
FAQ Bot：常見(jiàn)問(wèn)答輕松入庫，多種問(wèn)法自動(dòng)泛化——基于深度學(xué)習的意圖定位技術(shù)和基于領(lǐng)域知識的語(yǔ)義理解技術(shù)的混合問(wèn)答模型。該能力依托混合模型帶來(lái)更強泛化能力和更高準確率，并可通過(guò)實(shí)時(shí)干預方式達到監督式問(wèn)答。同時(shí)，結合對問(wèn)答、文檔等數據的智能學(xué)習機制形成完整閉環(huán)，達到能力的快速迭代、不斷提升。
Discovery Bot：啟發(fā)式響應，基于文檔的知識抽取應答——基于Gated-Attentive閱讀理解&Community Search的混合知識生成，該能力旨在讓機器對線(xiàn)下文章、線(xiàn)上信息等不同形式的非結構化數據進(jìn)行理解并能夠回答相關(guān)問(wèn)題。
利用新一代智能Bot開(kāi)放平臺，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)API快速擴展應用渠道（支持從微信、網(wǎng)頁(yè)向短信、APP等所有電子渠道及實(shí)體終端的擴展），同時(shí)支持多種應用擴展，開(kāi)發(fā)者可以將自己獨立開(kāi)發(fā)的應用集成到開(kāi)放平臺中進(jìn)行整合使用，豐富自身功能。
在最引以為傲的智能客服開(kāi)發(fā)和應用方面，平臺提供智能客服場(chǎng)景落地的完整使用閉環(huán)，用戶(hù)在建設完知識后只需激活在線(xiàn)客服功能并做一些簡(jiǎn)單配置，即可讓智能客服能力運轉起來(lái)。一個(gè)強大的地方在于，在智能客服該場(chǎng)景中，機器人覆蓋大量的常規問(wèn)題，當機器人無(wú)法應答時(shí)，則可以無(wú)縫轉人工，實(shí)現機器人與人工自由轉換和協(xié)作，同時(shí)平臺提供的智能學(xué)習能力可以從日常對話(huà)、文檔閱讀中自動(dòng)挖掘構建知識庫，在機器人、人工、知識構建之間形成完整使用閉環(huán)，這種持續正向循環(huán)的自學(xué)習能力能夠保證智能系統在商業(yè)應用中越來(lái)越聰慧。
小i機器人新一代智能Bot開(kāi)放平臺
一直以來(lái)，小i機器人的產(chǎn)業(yè)定位為一家平臺公司，這種平臺能力一方面是為企業(yè)和政府客戶(hù)提供AI平臺化的技術(shù)和服務(wù)輸出，一方面是為生態(tài)合作伙伴和開(kāi)發(fā)者提供可自主開(kāi)發(fā)的開(kāi)放性工具平臺。新一代智能Bot開(kāi)放平臺的愿景就是幫助企業(yè)以最低的時(shí)間成本、最低的經(jīng)濟成本、最低的人員成本、最低的資源成本快速開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足自身業(yè)務(wù)需求的、具有自然對話(huà)交互能力的智能服務(wù)系統。
AI產(chǎn)業(yè)化最快的路徑就是讓更多企業(yè)以簡(jiǎn)單、低成本的方式使用AI技術(shù)，讓更多人接觸和享受AI服務(wù)，最終使AI的種子遍地開(kāi)花，并長(cháng)成大片森林。作為中文自然語(yǔ)言處理賽道上的頭號玩家，小i機器人擁有業(yè)內卓越的語(yǔ)義技術(shù)和雄厚的應用積累，其目標在于通過(guò)技術(shù)和資源開(kāi)放，激活數百萬(wàn)開(kāi)發(fā)者的潛力，以自然對話(huà)創(chuàng )新物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新人機交互體驗，使AI步入千行萬(wàn)業(yè)，推動(dòng)AI生態(tài)成型。
通過(guò)對核心能力和資源的開(kāi)放共享，小i機器人正在形成定制服務(wù)+免費服務(wù)的雙引擎驅動(dòng)模式。在千級企業(yè)客戶(hù)量和數億終端用戶(hù)量基礎上，通過(guò)Bot開(kāi)放平臺，扶持和培育一大批傳統行業(yè)的合作伙伴和開(kāi)發(fā)者，構建一個(gè)龐大的生態(tài)體系，進(jìn)而提升客戶(hù)量和行業(yè)滲透率，以及終端用戶(hù)規模，持續保持市場(chǎng)領(lǐng)軍優(yōu)勢。
人工智能產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，帶給AI企業(yè)的機會(huì )不僅僅在于某一技術(shù)或應用的創(chuàng )新，更大的未來(lái)是能夠激活出新的商業(yè)機會(huì )和廣闊的生態(tài)系統。參照互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展路徑可清晰預見(jiàn)，AI開(kāi)發(fā)者將是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中流砥柱，隨著(zhù)更多大型的AI開(kāi)放平臺的誕生，AI應用會(huì )蜂擁出現，簡(jiǎn)單、便捷、實(shí)用、一鍵直達的新一代智能Bot開(kāi)放平臺無(wú)疑會(huì )是未來(lái)主流的開(kāi)放平臺之一。
