Gartner2019年「基礎設施和運維」十大趨勢

　　Gartner的分析師們在Gartner IT基礎設施、運維和云戰略大會(huì )上介紹了研究結果。

　　Gartner的高級研究主任羅斯·溫瑟（Ross Winser）說(shuō)：“I&O變得比以往任何時(shí)候都更深入地參與到現代企業(yè)前所未有的領(lǐng)域。I&O領(lǐng)導者關(guān)注的重點(diǎn)不再僅僅是交付工程和運維，而是交付支持和實(shí)現企業(yè)組織業(yè)務(wù)戰略的產(chǎn)品和服務(wù)。問(wèn)題已經(jīng)變成‘我們如何利用AI、網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化或邊緣計算等能力，支持快速增長(cháng)的基礎設施并滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求？”

　　溫瑟先生在發(fā)言時(shí)鼓勵I(lǐng)&O領(lǐng)導者為2019年的十大技術(shù)和趨勢作好準備，以支持數字化基礎設施。它們是：

　　Serverless計算是一種新興的軟件架構模式，有望讓企業(yè)不需要配置和管理基礎設施。I&O領(lǐng)導者需要采用一種以應用為中心的Serverless計算方法，管理API和服務(wù)級別協(xié)議（SLA），而不是物理基礎設施。溫瑟先生說(shuō)：“‘Serverless’這個(gè)術(shù)語(yǔ)有點(diǎn)用詞不當。事實(shí)上，服務(wù)器依然存在，但服務(wù)提供商負責配置和擴展運行環(huán)境所需要的全部底層資源，因而帶來(lái)誘人的敏捷性。”

　　Serverless并不替代容器或虛擬機，因此了解如何最有效地使用該技術(shù)、何處使用該技術(shù)至關(guān)重要。溫瑟先生補充道：“由于到2020年全球企業(yè)中20%以上將部署Serverless計算技術(shù)，今天這個(gè)比例連5%都不到，I&O團隊內部開(kāi)發(fā)支持和管理能力勢必會(huì )成為焦點(diǎn)。”

　　AI發(fā)揮的價(jià)值在日益增加；I&O領(lǐng)導者需要管理日益龐大的基礎設施，但又不用擴大員工規模，AI將為他們助一臂之力。AI有望成為企業(yè)組織的革命性技術(shù)、成為數字化企業(yè)的核心，影響力已在企業(yè)內部得到體現。據Gartner聲稱(chēng)，到2022年，全球AI創(chuàng )造的業(yè)務(wù)價(jià)值將達到近3.9萬(wàn)億美元。

　　網(wǎng)絡(luò )支撐著(zhù)IT系統所做的一切：云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和邊緣服務(wù)，將來(lái)會(huì )繼續如此。

　　溫瑟先生說(shuō)：“團隊在確保網(wǎng)絡(luò )可用性方面一直面臨很大的壓力；正因為如此，團隊文化常常是限制變革，不過(guò)對網(wǎng)絡(luò )團隊而言，用戶(hù)對敏捷性的需求有所增加。”2019年及以后的重點(diǎn)必須轉向I&O領(lǐng)導者如何幫助其團隊加快網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的步伐以滿(mǎn)足需求。溫瑟先生說(shuō)：“答案的一部分是打造依賴(lài)自動(dòng)化和分析的網(wǎng)絡(luò )敏捷性，并應對成功所需的真正重大的技能轉變。”

　　隨著(zhù)5G問(wèn)世、云日益成熟加上物聯(lián)網(wǎng)設備數量激增，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )的需求只會(huì )不斷增長(cháng)。 溫瑟先生說(shuō)：“這些只是領(lǐng)導者預料得到的其中幾個(gè)壓力， 所以現在是應對這個(gè)挑戰的關(guān)鍵時(shí)期。”

　　Gartner預測，到2025年，80%的企業(yè)會(huì )完全遷離本地數據中心，當前的趨勢是將工作負載轉移到主機代管、主機托管和云計算，促使企業(yè)紛紛關(guān)閉傳統數據中心。

　　溫瑟先生說(shuō)：“I&O領(lǐng)導者要準備好根據業(yè)務(wù)需求來(lái)放置工作負載，并不受到物理位置的制約。從主機代管到公共云，市面上有眾多方案可以替代本地數據中心。領(lǐng)導者要確定是否有真正戰略性的理由表明繼續用本地數據中心來(lái)滿(mǎn)足需求，如果它們考慮到相關(guān)的大量投入常常分攤于多年時(shí)更是如此。”必須現在開(kāi)始準備，因為關(guān)鍵的準備時(shí)期是2021年至2025年。

　　物聯(lián)網(wǎng)和沉浸式技術(shù)將把更多的信息處理推向邊緣，重新定義和重新塑造I&O領(lǐng)導者需要部署和管理的資產(chǎn)。邊緣是設備和人員與網(wǎng)絡(luò )化數字世界連接的物理位置，基礎設施將日益擴展到邊緣。邊緣計算是分布式計算拓撲結構的一部分，其中信息處理在邊緣附近進(jìn)行，而設備和人員在邊緣處生成或消費該信息。它涉及物理、經(jīng)濟和土地等領(lǐng)域，所有這些都是影響如何使用邊緣、何時(shí)使用邊緣的幾個(gè)因素。

　　溫瑟先生說(shuō)：“這是不是取代云計算，而是增強云計算的另一個(gè)趨勢。企業(yè)組織采用這個(gè)趨勢的關(guān)鍵時(shí)期是2020年至2023年。”

　　數字化多樣性管理的重點(diǎn)不是人員，而是發(fā)現和維護任何一家現代數字化企業(yè)中都“存在”的資產(chǎn)。溫瑟先生說(shuō)：“要求I&O部門(mén)了解、支持和管理的‘物件’的品種和數量已經(jīng)有了大幅增加。傳統的資產(chǎn)管理仍然很重要，但我們正進(jìn)入面對新資產(chǎn)的領(lǐng)域，而新資產(chǎn)可能對企業(yè)客戶(hù)的財務(wù)、健康和福利帶來(lái)直接的影響。”關(guān)鍵的時(shí)期是2020年至2025年，現在讓I&O部門(mén)有所準備至關(guān)重要。

　　I&O領(lǐng)導者發(fā)現，要證明配備人員的理由，就需要解決成本、活動(dòng)和客戶(hù)質(zhì)量期望之間的復雜關(guān)系。在如今的現代數字化企業(yè)中，必須將員工數量與業(yè)務(wù)績(jì)效和戰略目標結合起來(lái)，從業(yè)務(wù)價(jià)值方面向IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導者解釋I&O為何需要配備人員。

　　溫瑟先生說(shuō)：“比如說(shuō)，IT部門(mén)在日益扮演從聚合、定制、集成和治理方面支持云服務(wù)這個(gè)角色。云服務(wù)方面的一大挑戰是牢牢控制成本，業(yè)務(wù)部門(mén)要求I&O部門(mén)能做到這一點(diǎn)。I&O部門(mén)不是僅僅專(zhuān)注于工程和運營(yíng)，而是必須開(kāi)發(fā)代理服務(wù)所需的能力；這就要求I&O扮演與以前不同的角色。”這個(gè)趨勢的關(guān)鍵時(shí)期是從2019年立即開(kāi)始。

　　SaaS是指由一家或多家提供商遠程擁有、交付和管理的軟件。提供商基于一套共同的規范和數據定義來(lái)交付軟件，所有簽約客戶(hù)在任何時(shí)候以一對多的模式使用該軟件，采用按使用量付費的模式，或者基于使用度量指標的訂閱模式。

　　2019年及以后，SaaS會(huì )對企業(yè)將來(lái)如何看待基礎設施的交付戰略帶來(lái)重大影響。然而，大多數I&O領(lǐng)導者仍然專(zhuān)注于基礎設施即服務(wù)（IaaS）和平臺即服務(wù)（PaaS）這兩大解決方案。溫瑟先生說(shuō)：“SaaS本身正變得很復雜，IT部門(mén)還沒(méi)有像預期的那樣應對這種復雜性。向SaaS轉變必須得到I&O的支持，從確保隨時(shí)了解所用資產(chǎn)的情況，直到支持合規需求和企業(yè)集成需求。領(lǐng)導者必須立即開(kāi)始著(zhù)手這項工作，因為這個(gè)壓力會(huì )持續到2021年及以后。”

　　在過(guò)去，企業(yè)基于IT員工管理的技術(shù)堆棧對他們進(jìn)行縱向組織管理。隨著(zhù)基礎設施變得數字化，需要員工跨技術(shù)堆棧橫向工作，以便識別和修復本企業(yè)中阻礙工作的技術(shù)。2019年及以后，擴大I&O技能組合、實(shí)踐和程序以適應混合運營(yíng)模式將至關(guān)重要。溫瑟先生說(shuō)：“簡(jiǎn)而言之，人才是現代高績(jì)效技術(shù)型企業(yè)組織的一個(gè)關(guān)鍵要素，優(yōu)秀的人才需求量很大。多才多藝、適應性強的人迅速成為企業(yè)必不可少的資源，在混合環(huán)境下更是如此。”

　　盡管很少有基礎設施從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)真正“全球性”，但企業(yè)組織仍要為“基礎設施無(wú)處不在”這個(gè)概念做好準備。在這么做的同時(shí)，I&O領(lǐng)導者必須兼顧預算緊張和成本壓力的現狀。

　　想應對這個(gè)挑戰，一個(gè)方法是明智地選擇全球成功所需要的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )。溫瑟先生說(shuō)：“I&O領(lǐng)導者必須認真審視現有的合作伙伴，并提高期望。他們能否清楚地表明合作伙伴在全球基礎設施背景下為他們帶來(lái)的價(jià)值？他們是否從其合作伙伴最近的投入中發(fā)掘所有的價(jià)值？‘B團隊’合作伙伴在2019年及以后將沒(méi)有時(shí)間――在2020年到2023年，I&O領(lǐng)導者必須密切關(guān)注這個(gè)趨勢。”