12月9日，記者從“AI智能踐行者”主題發(fā)布會(huì )現場(chǎng)了解到，由華為云與中國人保財險新疆分公司、新疆益盛鑫網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司合作的理賠OCR服務(wù)、AI機器人回訪(fǎng)服務(wù)已在新疆保險業(yè)啟動(dòng)，大大縮短了理賠時(shí)間，降低了理賠處理成本。

　　記者注意到，AI智能客服能與客戶(hù)進(jìn)行積極的語(yǔ)音互動(dòng)，快速應答，語(yǔ)氣和內容高度擬人，具有服務(wù)品質(zhì)穩定、自主思考、能聽(tīng)會(huì )說(shuō)等特點(diǎn)，即使客戶(hù)打斷或者信號間斷，也可以自然地再次展開(kāi)交流，客戶(hù)體驗與人工自然語(yǔ)音交互無(wú)異。自動(dòng)理賠服務(wù)機能一站式采集、上傳，自動(dòng)化OCR（光學(xué)字符識別）處理，后臺實(shí)時(shí)處理，使得車(chē)險簡(jiǎn)易案件有望從查勘到支付賠款流程從一天壓縮到“分鐘”。

　　中國人保財險新疆分公司總經(jīng)理助理陳艷國說(shuō)，AI智能客服在一定程度上能大幅度減少重復性、統一化的人工操作，同時(shí)能夠降低運營(yíng)成本，提高信息流轉效率與正確率。通過(guò)大數據，可以自動(dòng)識別各項工作場(chǎng)景中的風(fēng)險，并對保險操作風(fēng)險進(jìn)行積極的管理，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)時(shí)效。

　　黨的十九大報告提出，加快建設制造強國，加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟深度融合，在中高端消費、創(chuàng )新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟、現代供應鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長(cháng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能。

　　未來(lái)華為云與中國人保財險新疆分公司、新疆益盛鑫網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司將結合各險種的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，綜合利用華為智能終端、5G、云計算、邊緣計算、大數據、EI人工智能技術(shù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新。

　　華為云中國區總裁洪方明說(shuō)，具體合作包括，在投保人智能身份認證創(chuàng )新方面，利用OCR識別、活體檢測、人臉比對、身份信息核查建立有效的用戶(hù)安全驗證，加快用戶(hù)信息錄入時(shí)間，避免虛假信息，避免代客戶(hù)投保，提高投保效率，優(yōu)化用戶(hù)體驗；在車(chē)險智能定損創(chuàng )新方面，利用視頻、圖像EI技術(shù)識別損傷程度（無(wú)損傷、輕、重、嚴重），智能制定維修方案（修、換、外修）；在壽險、健康險方面，綜合利用華為的智能穿戴、邊云協(xié)同計算、大數據等優(yōu)勢，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新。