2018年，65%新產(chǎn)品與服務(wù)通過(guò)ICT技術(shù)被創(chuàng )造，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)數字化轉型的需要。基于人工智能、大數據和云的智能通信技術(shù)的創(chuàng )新，正徹底改變我們通信的方式。一年之中，哪些技術(shù)的出現將對未來(lái)產(chǎn)生重大影響？哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶(hù)青睞？
12月20日，由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站CTI論壇（m.yshhuang.com）主辦的"行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動(dòng)在北京成功召開(kāi)，并正式公布了"2018年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結果。"
詳見(jiàn)2018年度CTI論壇編輯推薦獎評選專(zhuān)題：http://m.yshhuang.com/focus/awards2018/index.htm
圖："行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎"活動(dòng)現場(chǎng)
行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動(dòng)，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個(gè)ICT領(lǐng)域的交流平臺，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業(yè)現狀及新趨勢、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來(lái)自于幾十家業(yè)內機構的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家、主流廠(chǎng)商以及行業(yè)用戶(hù)出席本次活動(dòng)， 與業(yè)內的大咖人士一起就行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)和未來(lái)通信技術(shù)發(fā)展方向等進(jìn)行深入交流。
CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動(dòng)，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應用。評選活動(dòng)借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結和集中展示，最后由專(zhuān)家評審決定各個(gè)獎項花落誰(shuí)家。
依托CTI論壇多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈評選和廣泛考察，"2018年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎項 36項、解決方案類(lèi)獎項43項及個(gè)人類(lèi)獎項32項。
圖：主持人上海云翌通信科技有限公司云業(yè)務(wù)總監張變革
在主題分享環(huán)節，9位嘉賓帶來(lái)了精彩的關(guān)鍵詞演講，并與大家分享了對ICT行業(yè)的心得體會(huì )， 聚焦當下家最關(guān)心的話(huà)題，碰撞最前沿的觀(guān)點(diǎn)！
圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
從語(yǔ)音聯(lián)絡(luò )到全渠道無(wú)縫溝通，從本地部署到云計算，從單一部門(mén)到整體協(xié)作，從人工到人工智能，聯(lián)絡(luò )中心的下一個(gè)挑戰是什么？答案是：從被動(dòng)到主動(dòng)。2019聯(lián)絡(luò )中心將采用更積極的方式處理客戶(hù)交互，這將涉及大量的形式。活動(dòng)主辦方CTI論壇總經(jīng)理秦克旋分享的關(guān)鍵詞是《主動(dòng)服務(wù)》。
圖：北京才展軟件有限公司執行總監汪樹(shù)森
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶(hù)接入客服的渠道也相應變得多種多樣，包括微博、微信、電子郵件、在線(xiàn)客服等等。渠道融合、功能融合、數據融合，融合是客服最終生產(chǎn)力的目標，那么，是誰(shuí)決定了融合的方向和性質(zhì)？北京才展軟件有限公司執行總監汪樹(shù)森分享的關(guān)鍵詞是《深度融合》。
圖：北京羽樂(lè )創(chuàng )新科技有限公司高級項目總監俞江
2018年7月工信部等13部委聯(lián)合發(fā)布了《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)方案》，開(kāi)展了為期一年半的綜合整治。潛在關(guān)停風(fēng)險和史上最嚴騷擾電話(huà)整治行動(dòng)的到來(lái)，為呼叫中心行業(yè)帶來(lái)嚴峻的考驗。北京羽樂(lè )創(chuàng )新科技有限公司高級項目總監俞江分享的關(guān)鍵詞是《大數據》。
圖：北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬
在當下人工智能產(chǎn)業(yè)化應用的重點(diǎn)行業(yè)是客服行業(yè)，捷通華聲在行業(yè)內長(cháng)期應用實(shí)踐中，打磨、總結出來(lái)的靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）解決方案。北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬分享的關(guān)鍵詞是《靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）》。
圖：北京安科耐特網(wǎng)絡(luò )科技有限公司總經(jīng)理徐廳庭
雖然中國的整體經(jīng)濟正遭遇寒冬，但企業(yè)IP通訊市場(chǎng)卻依然堅挺的增長(cháng)，雖然增速不算迅猛，但能在寒冬下頑強生長(cháng)，意味著(zhù)在經(jīng)濟復蘇時(shí)，會(huì )加速生長(cháng)。北京安科耐特網(wǎng)絡(luò )科技有限公司總經(jīng)理徐廳庭分享的關(guān)鍵詞是《IP通訊市場(chǎng)需求復盤(pán)》。
圖：北京七星藍圖科技有限公司銷(xiāo)售總監李楠
近年來(lái)，隨著(zhù)通訊科技的不斷創(chuàng )新，人們生活水平的不斷提高，大家對于呼叫中心的要求也在不斷改變。從最開(kāi)始的注重硬件能力，到后來(lái)的注重軟件功能，到了今天，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重服務(wù)細節了。如何提升呼叫中心的運營(yíng)效率，已經(jīng)是擺在每個(gè)呼叫中心運營(yíng)管理者面前，最重要的問(wèn)題。北京七星藍圖科技有限公司銷(xiāo)售總監李楠分享的關(guān)鍵詞是《績(jì)效工具》。
圖：廣州市億景通信技術(shù)有限公司銷(xiāo)售副總譚運周
人工智能技術(shù)的創(chuàng )新，正徹底改變我們通信的方式，正如智能手機的發(fā)展帶動(dòng)移動(dòng)通信快速發(fā)展，具備諸多創(chuàng )新應用的IP智能終端也將大力推動(dòng)IP語(yǔ)音通信的發(fā)展。廣州市億景通信技術(shù)有限公司銷(xiāo)售副總譚運周和大家分享的關(guān)鍵詞是《終端創(chuàng )新運用》。
圖：星昊通總經(jīng)理朱利中
Asterisk是目前世界上使用用戶(hù)最多的開(kāi)源企業(yè)融合通信平臺。Asterisk 從1999年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)多個(gè)版本的開(kāi)發(fā)演進(jìn)，逐漸成為通信行業(yè)的一只非常強大的主力軍。星昊通總經(jīng)理朱利中和大家分享《開(kāi)源之路-Asterisk開(kāi)源融合通信平臺》。
圖：北京榮之聯(lián)科技股份有限公司智能客服事業(yè)部總經(jīng)理彭旻璽
人工智能已被認為是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰略性技術(shù)。當前，AI技術(shù)正加速滲透到社會(huì )的各行各業(yè)當中，成為推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)力。北京榮之聯(lián)科技股份有限公司智能客服事業(yè)部總經(jīng)理彭旻璽和大家分享的關(guān)鍵詞是《用AI技術(shù)為企業(yè)賦能》。
9位行業(yè)專(zhuān)家帶來(lái)的關(guān)鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)當下及未來(lái)的發(fā)展趨勢、技術(shù)熱點(diǎn)。從他們的關(guān)鍵詞來(lái)看，涉及到行業(yè)最新最深的領(lǐng)域，融合通信、IP語(yǔ)音通信、全媒體聯(lián)絡(luò )中心、視頻客服、智能客服、大數據等。
"2018年度CTI論壇編輯推薦獎"評選結果壓軸揭曉，由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、副總經(jīng)理李志環(huán)和主編楊小梅為獲獎企業(yè)及個(gè)人頒獎并合影留念。
圖：2018年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮
適逢中國改革開(kāi)放40年的今天，通信方式的變遷，見(jiàn)證著(zhù)社會(huì )發(fā)展的精彩時(shí)刻。回首信息通信業(yè)40年發(fā)展，"解放思想，銳意改革，創(chuàng )新發(fā)展"是其中的關(guān)鍵詞。眼下，中國正在加快5G研發(fā)，已構建了全球最大的5G試驗外場(chǎng)，有望實(shí)現5G領(lǐng)跑，5G將會(huì )給產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)革命性變化。通過(guò)此次沙龍活動(dòng)，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個(gè)能了解業(yè)內最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢，同時(shí)能結識許多優(yōu)秀硬件廠(chǎng)商、軟件開(kāi)發(fā)商及系統集成商很好的交流和學(xué)習的平臺，希望今后還能舉辦類(lèi)似的活動(dòng)，讓大家能在相聚中展望未來(lái)，迎接新的機遇與挑戰。
作為中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構，CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來(lái)，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)超過(guò)1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內的主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來(lái)CTI行業(yè)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內企業(yè)和機構助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！
