令人糾結的移動(dòng)醫護，混亂煩惱的無(wú)線(xiàn)覆蓋
武漢大學(xué)人民醫院，又名湖北省人民醫院，創(chuàng )立于1923年。作為國家首批三級甲等醫院、湖北省人民政府重點(diǎn)建設的窗口醫院，醫院在全國范圍內的影響力逐年上升。目前，醫院有兩個(gè)院區，共開(kāi)放病床5000張，設置涵蓋現代臨床醫學(xué)的各個(gè)臨床醫技科室107個(gè)，位居全國前列。同時(shí)，醫療服務(wù)輻射到全國乃至海外，2017年門(mén)診量約500萬(wàn)人次、手術(shù)逾8萬(wàn)臺次、出院患者約18萬(wàn)人次。
在信息化建設方面，武漢大學(xué)人民醫院一直走在全省前列，早在2014年就開(kāi)始上線(xiàn)移動(dòng)醫護系統。該系統主要整合了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、條碼識別、RFID識別及PDA智能移動(dòng)數據終端的優(yōu)勢，并與醫院信息管理系統、護理病歷無(wú)縫鏈接，將護士工作站延伸到病人床旁，實(shí)現了病人身份的智能識別、體征數據的現場(chǎng)采集、病人體溫單的自動(dòng)生成、醫囑執行過(guò)程的全程跟蹤等功能。
移動(dòng)醫護系統縮短了護士到病床前最后“十米”距離，可以確保護士的查房過(guò)程更為準確，相對于傳統的護士打印、手抄、人工核對、簽名流程，大大提高了工作效率，減少了醫療差錯和事故，提高了醫療質(zhì)量。
然而，這套移動(dòng)系統后方的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )卻不能支撐起這樣的設計初衷。“我們醫院最早采用了放裝AP進(jìn)行無(wú)線(xiàn)覆蓋。但是，由于PDA的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡功率較弱，因此在快速的移動(dòng)過(guò)程中需要不停地切換無(wú)線(xiàn)信號，從而造成延遲、漫游、丟包等問(wèn)題。“武漢大學(xué)人民醫院相關(guān)負責人表示，”同時(shí)，由于A(yíng)P部署密度太高，存在嚴重的信號干擾問(wèn)題，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )愈發(fā)不穩定，導致醫護人員一度認為移動(dòng)醫療業(yè)務(wù)根本沒(méi)辦法使用，怨聲載道。”
“為了方便患者和家屬上網(wǎng)，營(yíng)造輕松的就診氛圍，提升醫院服務(wù)質(zhì)量，我們還進(jìn)行了免費的外網(wǎng)無(wú)線(xiàn)覆蓋。然而，醫院規模大、樓棟多，不僅信號質(zhì)量無(wú)法保障，病患們還需要額外安裝APP才能使用無(wú)線(xiàn)，流程復雜。不僅如此，外網(wǎng)AP的部署，加重了對內網(wǎng)無(wú)線(xiàn)的干擾，而隨著(zhù)第三方運營(yíng)的撤出，醫院外網(wǎng)無(wú)線(xiàn)就這樣陷入了無(wú)人管理的混亂局面。”醫院信息化方面的負責人如此說(shuō)到。那么，如何才能打破無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )“不好用”的僵局呢？
新建兒科綜合大樓，“零漫游+場(chǎng)景化”能否抓住機會(huì )？
2017年上半年，武漢大學(xué)人民醫院進(jìn)行業(yè)務(wù)擴張，新建了兒科綜合大樓，剛好面臨新大樓的無(wú)線(xiàn)建設。那么，之前兩次網(wǎng)線(xiàn)建設中的技術(shù)和應用問(wèn)題能否避免嗎？
武漢大學(xué)人民醫院相關(guān)負責人表示，“這次我們吸取之前無(wú)線(xiàn)建設的經(jīng)驗教訓，格外關(guān)注移動(dòng)醫療的無(wú)線(xiàn)體用體驗。我們認為，好的無(wú)線(xiàn)體驗就是要信號強、穩定、不延遲、不丟包，讓移動(dòng)醫療業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，讓醫生護士高效工作。”
武漢大學(xué)人民醫院兒科綜合大樓項目吸引了多家網(wǎng)絡(luò )服務(wù)廠(chǎng)商，經(jīng)過(guò)現場(chǎng)地勘后，銳捷提出了零漫游解決方案，其中包含了饋線(xiàn)入室、內網(wǎng)零漫游、一機雙網(wǎng)且內外網(wǎng)物理隔離、內外網(wǎng)備份等技術(shù)，這也正是院方一直迫切需要解決的問(wèn)題。武漢大學(xué)人民醫院的相關(guān)領(lǐng)導和技術(shù)人員還自行考察調研了幾家采用相同方案的友鄰醫院，真正感受零漫游方案的運行情況，最終確定由銳捷負責大樓的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現全面覆蓋。
方案采用內、外網(wǎng)物理隔離方式設計，規劃采用放裝式AP、墻面式AP、入室型AP混合設計方式。方案采用了無(wú)線(xiàn)控制器AC+FIT AP模式進(jìn)行部署，并且根據醫院各項業(yè)務(wù)的每個(gè)實(shí)地場(chǎng)景，分別進(jìn)行優(yōu)化部署。
首先，根據醫院不同病區內的實(shí)際建筑環(huán)境，分別部署放裝式AP、墻面式、病區饋線(xiàn)式AP。其中，采用饋線(xiàn)式AP進(jìn)行無(wú)線(xiàn)覆蓋的方式，在走廊里部署饋線(xiàn)式AP，通過(guò)饋線(xiàn)將AP信號深入至每間病房、護士站、走廊、辦公室等區域，徹底解決AP部署在樓道而房間內信號太弱的問(wèn)題，實(shí)現無(wú)線(xiàn)信號的無(wú)死角、全覆蓋。
其次，在大廳、ICU、大辦公室等類(lèi)似區域，采用放裝式AP進(jìn)行無(wú)線(xiàn)覆蓋，在相應的區域安裝吸頂式無(wú)線(xiàn)AP ，并通過(guò)六類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)匯集至弱電間的POE交換機。而在小型辦公室則采用了墻面式AP進(jìn)行覆蓋，可以在不破壞墻面裝修的情況下安裝在接線(xiàn)盒上，與醫院大樓的整體設計環(huán)境保持一致。
在核心機房?jì)龋渴饻嗜胝J證系統，通過(guò)準入認證系統為提供實(shí)名制安全準入認證，在外網(wǎng)部署公眾認證系統，提供基于醫院微信公眾號的關(guān)注上網(wǎng)服務(wù)。同時(shí)，在內部部署運維管理系統，對網(wǎng)絡(luò )的有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)系統實(shí)現一體化運維管理。最終，通過(guò)“零漫游+場(chǎng)景化”的整套無(wú)線(xiàn)覆蓋系統，完全滿(mǎn)足了醫院移動(dòng)醫療業(yè)務(wù)使用需求，提高了醫護人員工作效率、降低了醫療事故發(fā)生率，病患滿(mǎn)意度大幅提升。
人民醫院，建好讓人民滿(mǎn)意的網(wǎng)絡(luò )
在實(shí)際就醫過(guò)程中，患者會(huì )發(fā)現一些醫院的Wi-Fi常常掉錢(qián)、卡殼。而武漢大學(xué)人民醫院將“無(wú)線(xiàn)體驗”放在首位、核心的建設思路，雖然經(jīng)歷不少磨難，但卻換來(lái)了醫護人員、患者和家屬的點(diǎn)贊和滿(mǎn)意。
武漢大學(xué)人民醫院的相關(guān)負責人表示，“銳捷的零漫游方案部署實(shí)施使用至今，之前發(fā)生的丟包、漫游影響無(wú)線(xiàn)體驗的問(wèn)題再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)，醫護人員反映使用狀況良好。現在，護士能夠更加快捷地掌握病人的情況，隨時(shí)查看下一級醫生的病例，不斷根據病人的情況完善醫囑，對病人治療更方便、更及時(shí)。目前，醫院外網(wǎng)無(wú)線(xiàn)也已納入到了醫院統一管理中，病患的無(wú)線(xiàn)體驗大大改善，提升了醫院的口碑。我們醫院的辦院宗旨是‘一切為了人民健康’，那么，人民醫院的網(wǎng)絡(luò )也應該建成讓人民滿(mǎn)意的網(wǎng)絡(luò )！”
