據北京市交管局指揮中心民警劉艇介紹，作為122交通報警服務(wù)臺改革服務(wù)群眾模式的創(chuàng )新之舉，2018年初，北京交警114挪車(chē)服務(wù)平臺開(kāi)通，市民可通過(guò)撥打114聯(lián)系對方車(chē)主進(jìn)行挪車(chē)。運行1年以來(lái)，已累計服務(wù)市民挪車(chē)類(lèi)需求309萬(wàn)次，挪車(chē)電話(huà)平均在線(xiàn)等待時(shí)間已壓縮為6秒左右，從撥打電話(huà)到聯(lián)系完車(chē)主，挪車(chē)成功率已達70%。

　　“這個(gè)挪車(chē)平臺不僅方便了群眾，同時(shí)也實(shí)現了對122報警臺非緊急警務(wù)的分流。”劉艇介紹。北京122報警臺在2017年的日均報警量在1.1萬(wàn)次左右，而挪車(chē)類(lèi)非緊急警務(wù)警情每天在3000次左右，占整體報警量的25%。

　　據記者了解，以前，非緊急報警經(jīng)常占用接警警力資源，不僅需要投入大量的接警警員，而且也會(huì )出現報警排隊現象，客觀(guān)上導致“緊急報警處置優(yōu)先”沒(méi)有得到很好實(shí)現。2018年挪車(chē)服務(wù)平臺上線(xiàn)后，日均報警量較2017年下降了20%，這很大一部分原因得益于挪車(chē)服務(wù)平臺有效分流了非緊急報警，提升了122報警臺緊急報警服務(wù)能力。

　　針對有部分市民對挪車(chē)服務(wù)是否會(huì )泄露個(gè)人隱私的疑惑，劉艇解釋道：“北京交警114挪車(chē)服務(wù)平臺隱私保護性強，車(chē)主不必擔心由于挪車(chē)問(wèn)題而導致手機號碼與個(gè)人信息外泄。通過(guò)該平臺聯(lián)系車(chē)主進(jìn)行挪車(chē)時(shí)，114接線(xiàn)員僅負責轉接，審核車(chē)輛信息等由后臺系統自動(dòng)操作完成，借助114平臺與對方直接進(jìn)行電話(huà)溝通，但是不會(huì )顯示出對方電話(huà)號碼。如果有人編構虛假信息多次撥打114，騷擾正常停車(chē)車(chē)主，經(jīng)系統檢測、核實(shí)或車(chē)主舉報，也會(huì )把撥打人加入“黑名單”，這就能有效避免由于挪車(chē)問(wèn)題而給雙方帶來(lái)的各種顧慮。

　　市交管局介紹說(shuō)，122報警服務(wù)臺將在原有資源的基礎上，在接處警、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議、提供緊急服務(wù)救助、指導交通事故快速處理等方面不斷推出更多新舉措、嘗試更多新模式。