一、活動(dòng)背景
廣州中心第一黨支部堅持把學(xué)習貫徹黨的十九大精神作為當前和今后的首要政治任務(wù)，堅持運用黨的建設方法來(lái)指導工作的開(kāi)展。為加快推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的轉型，充分調動(dòng)黨員在“本職崗位”上發(fā)揮先鋒模范作用，在“急難險重”任務(wù)中發(fā)揮攻堅克難作用。
2018年緊抓企業(yè)“品質(zhì)領(lǐng)先、四化轉型、人員賦能、四輪驅動(dòng)”的發(fā)展主線(xiàn)工作思路，創(chuàng )建“員工賦能之人力資源管理突擊隊”，以提升人員賦能為終極目標，以提升班長(cháng)工作勝任力和積極性為目標，通過(guò)對班長(cháng)崗位三項職責、六項意識、五種能力的培養與鍛造。故廣州中心開(kāi)展“駿馬騰飛”培訓計劃，致力推動(dòng)公司在轉型發(fā)展中取得新成績(jì)、干出新業(yè)績(jì)。
二、活動(dòng)形式
通過(guò)學(xué)習習近平總書(shū)記《之江新語(yǔ)》：在各項改革中，要有“敢為天下先”的精神，解放思想、大膽闖、大膽試、小心求證的引領(lǐng)下，啟動(dòng)體驗+分享相結合的學(xué)習模式對班長(cháng)崗位三項職責、六項意識、五種能力進(jìn)行培養與鍛造，打造賦能型基層管理團隊。
01/領(lǐng)導力課堂
為組織路線(xiàn)更好服務(wù)政治路線(xiàn)提供了科學(xué)指引。開(kāi)展《互聯(lián)網(wǎng)化轉型》、《班組長(cháng)管理溝通》等7期內訓，中心領(lǐng)導及經(jīng)理授課，覆蓋中心班組長(cháng)、督導及校招新員工210人/次。
黨總支書(shū)記親自?huà)鞄洠瑪y同黨領(lǐng)導班子圍繞生產(chǎn)管理、督導交流、團隊建設三大職責進(jìn)行開(kāi)班授課，與班長(cháng)零距離溝通交流，沉淀工作經(jīng)驗，分享人生智慧，傳遞黨性正能量，彰顯了黨組織“主心骨”和“排頭兵”作用。
02/成長(cháng)分享沙龍
開(kāi)展《工作與生活的平衡之美》、《暢談夢(mèng)想共創(chuàng )未來(lái)》等7期沙龍，覆蓋215人/次。分享交流促共同提升，敞開(kāi)互助增強凝聚力。
員工賦能之人力資源管理突擊隊積極發(fā)揮標桿黨員的引領(lǐng)作用，滲入基層組織，帶頭組織《班長(cháng)成長(cháng)分享沙龍》，以班長(cháng)服務(wù)意識、團隊意識、責任意識、學(xué)習意識、傳播意識、創(chuàng )新意識等六項意識為核心，通過(guò)主題探討、標桿分享、互動(dòng)交流等形式，促進(jìn)班長(cháng)團隊間的相互學(xué)習與借鑒，迭代運營(yíng)管理經(jīng)驗。
03/能力課程包
開(kāi)展學(xué)習型黨組織建設是我黨始終持續先進(jìn)性的重要舉措，根據中央《關(guān)于推進(jìn)學(xué)習型黨組織建設的決定》精神指導。員工賦能之人力資源管理突擊隊以提升班長(cháng)溝通能力、業(yè)務(wù)能力、動(dòng)員能力、判斷能力、個(gè)人魅力等五種能力為目標，構建員工賦能培養教育體系，優(yōu)選《構建溝通之禪機》、《交叉營(yíng)銷(xiāo)團隊運營(yíng)實(shí)戰技巧》、《呼叫中心班組管理的阿米巴經(jīng)營(yíng)之道》、《DISC行為分析技術(shù)在團隊管理的應用》、《90后新生代員工管理》等行業(yè)精品課程，啟動(dòng)專(zhuān)業(yè)化基層管理者能力塑造培訓課程。
04/團隊拓展
為提升班長(cháng)工作積極性及促進(jìn)班組融合，面向中心班組長(cháng)共開(kāi)展3期團隊素質(zhì)拓展課程，覆蓋60多人/次。
群眾路線(xiàn)是黨的“三大法寶”之一，是我們黨的根本政治路線(xiàn)、組織路線(xiàn)和工作路線(xiàn)，員工賦能之人力資源管理突擊隊將與群眾建立密切聯(lián)系作為工作首要任務(wù)，堅持定期組織開(kāi)展班長(cháng)團隊拓展訓練，加強黨群團隊合作體驗，激勵士氣，并充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，把黨的精神、路線(xiàn)、方針作為引領(lǐng)，滲入基層為他們排憂(yōu)解難。
三、活動(dòng)成效
《領(lǐng)導力課堂》由中心黨支部書(shū)記、黨領(lǐng)導班子作為主講。有效開(kāi)拓基層管理者工作思路與能力，達到信息共享雙贏(yíng)的效果。也體現出員工賦能之人力資源管理突擊隊“平常看得出來(lái)、關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)、危急時(shí)刻豁得出來(lái)”率先垂范的黨員標桿精神。
四、活動(dòng)啟示
班組長(cháng)是呼叫中心的基層管理者，負責承接前線(xiàn)生產(chǎn)工作重任。為了更好的適應公司戰略轉型需求，需不斷鍛造提升班長(cháng)群體的素養與能力。需充分發(fā)揮好黨員干部的模范先鋒及帶頭表率作用，堅持保持先進(jìn)，走在前列，堅持用黨的建設經(jīng)驗與方法引導工作的開(kāi)展，在實(shí)踐中掌握新知識、積累新經(jīng)驗、增長(cháng)新本領(lǐng)；始終保持共產(chǎn)黨員的那么一股干勁、精神，勇于走在時(shí)代前列。
