智能云客服不但覆蓋范圍廣，而且可以讓用戶(hù)快速擁有互聯(lián)網(wǎng)全渠道客服功能，它通過(guò)新一代云呼叫中心+智能在線(xiàn)客服+強大的CRM+靈活的工單管理系統+監控統計平臺，為教育企業(yè)客戶(hù)打造服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，而且還幫助教育企業(yè)客戶(hù)提高客戶(hù)服務(wù)體驗。
今天校長(cháng)開(kāi)講所要講到的智能云客服服務(wù)系統正是由容聯(lián)七陌打造并推出，它是一家智能企業(yè)通訊類(lèi)公司，是國內首家自主研發(fā)推出全渠道整合的SaaS云客服軟件提供商，本期校長(cháng)開(kāi)講采訪(fǎng)到的嘉賓正是容聯(lián)七陌市場(chǎng)總監段曉坤，段曉坤向我們介紹容聯(lián)七陌在教育行業(yè)想要幫助企業(yè)提升獲客效率和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，助力教育行業(yè)更快、更好、更穩定的向前發(fā)展。下面讓我們一起聆聽(tīng)段曉坤向我們介紹的不一樣的為人民服務(wù)的客服系統！
在2018教育科技峰會(huì )上段曉坤向我們展示了容聯(lián)七陌的最新產(chǎn)品智能云客服4.0，段曉坤向我們介紹容聯(lián)七陌成立于2015年，3年的時(shí)間已將公司打造成為團隊近300人的企業(yè)，這些歸根于容聯(lián)七陌始終堅持為人民服務(wù)的根本，真正的了解客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)解決實(shí)際難題。
容聯(lián)七陌最初進(jìn)入教育行業(yè)也是因為看到了教育愈發(fā)的受到國民的重視，但是在教育行業(yè)中對于教育的工程他是一個(gè)慢的工程，是一個(gè)需要慢下心來(lái)細細鉆研的過(guò)程，但是前期的服務(wù)又是一個(gè)快的工程，也就是客戶(hù)的咨詢(xún)，售后的服務(wù)必須要緊抓在前的項目。段曉坤表示，在教育行業(yè)中非常大的一個(gè)難道就是咨詢(xún)渠道問(wèn)題，不能夠及時(shí)的給到回饋，但隨著(zhù)現在社會(huì )的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能客服等種種高科技產(chǎn)品的普及，需要我們不斷去探索更好的方式解決此類(lèi)難題。
智能客服作為人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的一個(gè)典型的應用落地方式，給眾多行業(yè)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)變化，解決了實(shí)質(zhì)需求，容聯(lián)七陌的智能云客服產(chǎn)品4.0方案深度結合AI運用于客服領(lǐng)域，實(shí)現整體產(chǎn)品60%以上的智能化，不僅從AI機器人輔助、幫助人工回答、學(xué)習、成長(cháng)，而且從監控、質(zhì)檢等多處實(shí)現AI智能化，改變客服傳統工作模式，提高工作效率。
為此，容聯(lián)七陌為了想為教育帶來(lái)更好的服務(wù)，于是，容聯(lián)七陌為教育企業(yè)提供了全渠道且快速連接學(xué)員和企業(yè)的服務(wù)能力。段曉坤表示，容聯(lián)七陌智能云客服將網(wǎng)站、電話(huà)、APP、微信、微博、郵件等渠道進(jìn)行打通整合，增加多渠道溝通的同時(shí)，還提高了客服的工作效率，讓學(xué)員和教育企業(yè)建立緊密聯(lián)系。第二容聯(lián)七陌還提供了全平臺的統計監控，提供全平臺質(zhì)檢、全方位數據分析報表、以及實(shí)時(shí)監控，可以幫助教育企業(yè)掌握大局，以及整個(gè)平臺的運營(yíng)狀況和服務(wù)質(zhì)量。
容聯(lián)七陌的成功不是偶然，而是必然，容聯(lián)七陌現已與DADA英語(yǔ)、學(xué)霸君、新東方、云校、云朵課堂建立合作關(guān)系，容聯(lián)七陌之所以受到教育行業(yè)的青睞有三點(diǎn)，段曉坤說(shuō)，第一我們不把同行當冤家和對手，而是當做朋友，因為有競爭才能有進(jìn)步；第二我們的產(chǎn)品智能云客服主打的是整體解決方案，而不是拆分的單一功能；第三產(chǎn)品的穩定性，不僅如此，我們還特意設立專(zhuān)家組，會(huì )對不同功能模塊甚至每個(gè)細小的按鈕點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)穩定監控，給客戶(hù)更好的使用體驗。
容聯(lián)七陌從多渠道整合客戶(hù)資源，為教育企業(yè)建立良好且及時(shí)的溝通渠道，貼合客戶(hù)需求，AI引入解決客戶(hù)的困擾。采訪(fǎng)的最后，段曉坤表示，回首2018年，我們最大且最暖心的收獲就是我們得到了客戶(hù)的認可，為客戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值，未來(lái)容聯(lián)七陌將持續發(fā)力行業(yè)解決方案，為更多的教育企業(yè)搭建良好的溝通橋梁，為他們帶去更好的服務(wù)。容聯(lián)七陌：為教育搭建良好溝通橋梁，提升工作效率
