詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：http://m.yshhuang.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html
本次展會(huì )上，Udesk將向與會(huì )者重點(diǎn)展示全渠道客服系統、機器人（自助客服機器人+智能語(yǔ)音機器人）解決方案、大型呼叫中心平臺、ServiceGo系統、智能電銷(xiāo)系統、Insight系統。
全渠道客服系統
企業(yè)接入Udesk之后，可以隨時(shí)隨地通過(guò)微信，微博，郵件，電話(huà)，移動(dòng)App，Web即時(shí)通訊（IM）等多種渠道進(jìn)行咨詢(xún)，反饋，建議和投訴，客服人員無(wú)需反復切換，只需在一個(gè)平臺便能于所有渠道接進(jìn)的用戶(hù)親切交談，同時(shí)處理不同來(lái)源信息，快速記錄和解決問(wèn)題，高效的多渠道客服系統將為客服行業(yè)帶來(lái)革命性的升級。
客戶(hù)可以從web（桌面+手機）、微信、微博、APP、消息API接口發(fā)起在線(xiàn)會(huì )話(huà)。
·訪(fǎng)客來(lái)源
Udesk在線(xiàn)咨詢(xún)可以自動(dòng)抓取客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)信息。微信：可以抓取客戶(hù)的微信昵稱(chēng)；app：可以自動(dòng)抓取客戶(hù)的硬件設備信息；網(wǎng)站在線(xiàn)咨詢(xún)：可以抓取到客戶(hù)停留網(wǎng)頁(yè)信息、關(guān)鍵字、瀏覽器、操作系統等。
·對話(huà)分配與轉接
設置客戶(hù)的IM會(huì )話(huà)在客服人員之間的分配策略，企業(yè)可根據自己的管理要求進(jìn)行選用；可以實(shí)現客服與客服之間的轉移，加強客服人員之間相互協(xié)作，提高客戶(hù)服務(wù)效率。
·監控與報表
管理人員能夠實(shí)時(shí)的對客服人員的工作進(jìn)行監控；同時(shí)擁有有40+種報表，包括客服績(jì)效、問(wèn)題分析、客戶(hù)統計等方面。力求客觀(guān)衡量客服工作質(zhì)量，有效分析各種客戶(hù)數據。
·離線(xiàn)留言
在當前無(wú)客服在線(xiàn)時(shí)會(huì )提示客戶(hù)留言，該留言會(huì )自動(dòng)生成工單，確保您不丟失任何一個(gè)客戶(hù)。
·知識庫
客服可以輕松的通過(guò)知識庫進(jìn)行學(xué)習；當面對訪(fǎng)客的提問(wèn)時(shí)，也可以通過(guò)知識庫調閱相關(guān)資料，快速解答訪(fǎng)客問(wèn)題。
·滿(mǎn)意度
此功能用于在溝通結束后，讓客戶(hù)對客服的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，方便企業(yè)對客服績(jì)效進(jìn)行評估。
·通話(huà)分配與轉接
提供快速路由和智能路由，設置分配規則，將通話(huà)分配給指定坐席；通話(huà)接入后，可根據場(chǎng)景轉接給內部客服或外部聯(lián)系人。
·BIinsight
獲取客服系統全業(yè)務(wù)字段，從客戶(hù)維度與員工維度分析出售前獲客、售后服務(wù)等多方面數據，進(jìn)而數據推動(dòng)業(yè)務(wù)。
機器人（自助客服機器人+智能語(yǔ)音機器人）
目前UDESK提供自助客服機器人，智能語(yǔ)音機器人解決方案。旨在解決在線(xiàn)咨詢(xún)及外呼營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)的自動(dòng)應答、意圖識別，并提供知識庫的管理入口，有監督的訓練機器人提高機器人意圖識別及應答的準確率，為企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行客服工作的分流篩選，減少坐席成本。
·智能語(yǔ)音機器人
- 自動(dòng)外呼：創(chuàng )建任務(wù)，導入號碼后，點(diǎn)擊開(kāi)始，任務(wù)會(huì )自動(dòng)判斷任務(wù)的工作時(shí)間執行，直至所有號碼呼完。
- 意圖識別：精準識別客戶(hù)對話(huà)中的意圖。
- 多輪對話(huà)：領(lǐng)先的多輪會(huì )話(huà)技術(shù)，可視化配置對話(huà)規則，結合自然語(yǔ)言理解，精準回復客戶(hù)。
- 機器人訓練：根據已有的對話(huà)內容，高效訓練AI，使其越來(lái)越‘聰明’。
- 自動(dòng)歸類(lèi)：外呼后，根據自主的規則，識別出不同種類(lèi)的客戶(hù)，自動(dòng)篩選過(guò)濾并分類(lèi)。
- 監控統計：支持查看每一個(gè)AI外呼任務(wù)的執行情況，清晰查看當前AI外呼執行情況，及時(shí)調整話(huà)術(shù)。
- 支持變量：在會(huì )話(huà)過(guò)程中可使用變量，根據客戶(hù)情況自動(dòng)替換。
- 支持轉人工：機器人不能回答的問(wèn)題，可設置規則進(jìn)行人工輔助。
- 支持系統對接：完善的API接口及回調機制，可與其它系統無(wú)縫對接。
·自助客服機器人
- 模擬人工：通過(guò)大規模知識處理、自然語(yǔ)義理解等技術(shù)，模擬人類(lèi)回答與發(fā)問(wèn)方式，對產(chǎn)品進(jìn)行隱性推銷(xiāo)。
- 問(wèn)題管理：科學(xué)便捷的客服機器人知識庫問(wèn)題管理系統，多種方式細致管理，讓客服機器人更加清晰地回答各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
- 訪(fǎng)客分類(lèi)管理：根據用戶(hù)的問(wèn)題、問(wèn)法、行為、信息等對用戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)管理，方便后臺更加細致的定位訪(fǎng)客需求。
- 智能學(xué)習：客服機器人可以根據精密算法完全自動(dòng)學(xué)習未知問(wèn)題或未知問(wèn)法，還可自動(dòng)匹配可能答案，人工直接勾選，方便省時(shí)。
- 訪(fǎng)客實(shí)時(shí)監控：人工管理員不僅可以實(shí)時(shí)監控機器人客服的聊天概況，還可以查看全站訪(fǎng)客細致的各類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)信息
- 追答未知問(wèn)題：客服機器人未知的問(wèn)題會(huì )自動(dòng)提示訪(fǎng)客已給管理員留言，人工客服可定期查看并回答問(wèn)題，訪(fǎng)客再次上線(xiàn)即可收到。
- 訪(fǎng)客輸入提示：訪(fǎng)客在輸入框輸入問(wèn)題時(shí)和給出回答后系統會(huì )提示相關(guān)問(wèn)題，后臺也能看到訪(fǎng)客正在輸入的內容。
- 流程引導：根據訪(fǎng)客的問(wèn)題，將某個(gè)復雜的知識或者操作分解為若干個(gè)流程，客服機器人會(huì )引導訪(fǎng)客一步步地按照流程去解決問(wèn)題！
大型呼叫中心平臺
Udesk客服系統擁有全新一代的云呼叫中心（Callcenter），擁有成本低廉、快速部署、功能強大、穩定可靠、高效高質(zhì)、易于管理、方便統計等領(lǐng)先特色。能夠滿(mǎn)足現代化客服服務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售等愈加嚴格、高標準的需求。
·隊列管理
客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)置入排隊等候，平均分配給各個(gè)坐席，節省客戶(hù)等待時(shí)間。坐席端忙碌時(shí)，客戶(hù)進(jìn)入語(yǔ)音信箱留言。
·智能路由
提供留言、客戶(hù)信息判定、客戶(hù)輸入判定等功能的配置。可以將客戶(hù)導向客服組隊列和客服隊列。
·來(lái)電彈屏
客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰(shuí)接聽(tīng)電話(huà)都可全面掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶(hù)享受VIP服務(wù)。
·坐席監控
設置管理員席來(lái)監督和管理座席人員，提高座席人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及工作效率。還可以準確的統計每個(gè)座席人員的業(yè)務(wù)量，便于考核。監控功能實(shí)時(shí)了解通話(huà)情況與座席狀態(tài)，方便現場(chǎng)管理與調度。
·外呼任務(wù)
對外呼號碼進(jìn)行導入、排重、數據再分配、號碼回收和設為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號碼分配到指定座席人員。在外呼任務(wù)中都可暫停和中止。
·智能質(zhì)檢
通過(guò)構建質(zhì)檢業(yè)務(wù)模型，運用語(yǔ)音識別轉寫(xiě)、意圖識別等自然語(yǔ)言處理技術(shù)完成復雜的質(zhì)檢任務(wù)，發(fā)現座席問(wèn)題，及時(shí)采取應對措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
·語(yǔ)音導航
云呼叫中心功能語(yǔ)音導航提供7*24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應答與導航，通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)意度，節約成本。
·滿(mǎn)意度
用戶(hù)與服務(wù)代表通話(huà)后，系統自動(dòng)提示按鍵對該服務(wù)質(zhì)量給出評價(jià)，如:滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意等。
ServiceGo
ServiceGo系統具有自定義底層數據結構和自定義數據協(xié)作功能，可以根據企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)模式和流程，自定義出企業(yè)需要的服務(wù)模型。將CRM（服務(wù)、現場(chǎng)服務(wù)）與企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件等）結合起來(lái)，實(shí)現需求的全面支持和更高的工作效率。
·工單分配管理
ServiceGo是行業(yè)內唯一可以提供全渠道創(chuàng )建工單的現場(chǎng)服務(wù)系統，支持客戶(hù)在微信、電話(huà)、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據客戶(hù)提交問(wèn)題進(jìn)行智能預判分派專(zhuān)屬客服，方便快捷，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
·現場(chǎng)服務(wù)
據SLA或客戶(hù)要求的上門(mén)時(shí)間、當工程師到達客戶(hù)處500米時(shí)，后臺系統自動(dòng)簽到。也可以通過(guò)現場(chǎng)拍照簽到。現場(chǎng)檢查問(wèn)題并用系統報備，記錄問(wèn)題；遇到疑難問(wèn)題可現場(chǎng)查詢(xún)知識庫或與總部溝通，獲取支援。
·調度派工
系統內的預測與排班可以提前了解外勤人員狀態(tài)，所有工單和工程師日歷在同一個(gè)界面上，通過(guò)鼠標將工單拖拽到工程師日歷上，一鍵即完成了派工動(dòng)作；支持通過(guò)地圖查看服務(wù)資源的位置，并分配工作單；根據預判問(wèn)題及客戶(hù)描述，智能篩選專(zhuān)業(yè)匹配度外勤人員；外勤人員通過(guò)移動(dòng)端接單，上門(mén)處理工單。
·資源申請
外勤人員利用系統實(shí)時(shí)反饋現場(chǎng)情況，如測量或檢驗數據，報價(jià)，所需配件等，根據情況所需，查看備件庫、資源庫，匹配申請相關(guān)資源，形成資源申請報告，調配相關(guān)人力物力。
·遠程溝通
支持客戶(hù)、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通，支持圖片、文字、語(yǔ)音、電話(huà)、短信等多種溝通方式，大大提升了客戶(hù)體驗度及客戶(hù)問(wèn)題的準確性。
·任務(wù)完成
任務(wù)完成外勤人員通過(guò)系統告知總部，外勤人員狀態(tài)隨之更新，可繼續接受派單；支持相關(guān)數據錄入系統，大數據統計，備件庫更新等。
·用戶(hù)反饋
在服務(wù)結束時(shí)，客戶(hù)可以在系統上作評價(jià)，也可以通過(guò)微信作評價(jià)，這個(gè)評分將直接反饋到系統后臺，以保證評價(jià)的真實(shí)性。既起到了監管外勤服務(wù)質(zhì)量的目的，又提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，系統也支持客服電話(huà)回訪(fǎng)。
智能電銷(xiāo)系統
國內領(lǐng)先的智能電銷(xiāo)系統，實(shí)現外呼與CRM管理無(wú)縫對接，為企業(yè)客戶(hù)提供豐富的線(xiàn)路資源，完整的電銷(xiāo)行業(yè)解決方案。專(zhuān)業(yè)的呼叫中心+專(zhuān)業(yè)的CRM，一套系統，提高外呼和銷(xiāo)售管理效率。
·一鍵外呼
點(diǎn)擊電話(huà)號碼，在系統中一鍵外呼，無(wú)需手工撥號。
·號碼隱藏
敏感信息隱藏，保護數據資源安全
·多線(xiàn)路接入
支持多種線(xiàn)路接入，與國內各大運營(yíng)商合作提供豐富的線(xiàn)路資源。
·外呼任務(wù)
設置自定義篩選數據范圍或批量導入數據，分配給坐席外呼自動(dòng)外呼。
·智能外呼機器人
通過(guò)機器人對話(huà)外呼，精準識別意向，根據規則自動(dòng)分配已獲取的銷(xiāo)售線(xiàn)索，節省人力和時(shí)間成本。
·銷(xiāo)售漏斗分層管理
企業(yè)可設定同時(shí)針對線(xiàn)索與客戶(hù)進(jìn)行分別跟進(jìn)，線(xiàn)索跟進(jìn)過(guò)程中針對高價(jià)值線(xiàn)索可直接轉為客戶(hù)，統計轉化率。
·客戶(hù)公海池
可設置多個(gè)公海，自定義公海規則，包括回收，凍結等。
·數據分析BI
基于行業(yè)數據，精準、敏捷的洞察和傳達數據信息。
Insight
Insight旨在改變原有業(yè)務(wù)系統單一的、簡(jiǎn)單的統計報表查看方式，通過(guò)智能數據分析平臺，將多個(gè)數據關(guān)系實(shí)現關(guān)聯(lián)，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，清晰的通過(guò)客戶(hù)維度與員工維度分析出售前獲客、售后服務(wù)等多方面數據，進(jìn)而數據推動(dòng)業(yè)務(wù)。
·智能儀表盤(pán)
提供豐富的數據看板模板，完善的數據分析指標體系，完備的過(guò)濾器隨時(shí)篩選所需數據，深入挖掘業(yè)務(wù)存在問(wèn)題，極速的數據分享機制保證數據流暢通。
·拖拽分組
聚焦查看報表詳細信息，支持圖表切換，查看報表明細，過(guò)濾器過(guò)濾報表數據范圍，圖形和表格均可導出，支持進(jìn)一步分析，圖例開(kāi)關(guān)可隱藏非關(guān)鍵數據。
·支持全業(yè)務(wù)字段
上百個(gè)業(yè)務(wù)字段供選擇，支持自定義字段的統計分析，支持跨對象統計分析。
·自定義計算字段
通過(guò)自定義表達式配置計算字段，多種可直接使用的函數公式，支持數值、百分比、時(shí)間多類(lèi)型，對于統計指標提供無(wú)限可能。
·數據告警
自定義告警規則，告警規則一旦觸發(fā)，即刻通知負責人，第一時(shí)間掌握業(yè)務(wù)異常，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，支持同時(shí)監控多條告警規則。
·過(guò)濾器
完全自定義數據范圍的過(guò)濾器，用戶(hù)可隨意指定過(guò)濾字段、運算符和過(guò)濾值，多種過(guò)濾器控件類(lèi)型：下拉型、文本型、時(shí)間型、數值型等。
·可視化
支持十余種可視化呈現效果，針對不同場(chǎng)景選用不同的視覺(jué)解決方案，直觀(guān)高效，告別數據沙漠。
·圖表聯(lián)動(dòng)
多個(gè)報表配置聯(lián)動(dòng)圖表，聯(lián)動(dòng)效果為點(diǎn)擊主表的某個(gè)指標其他聯(lián)動(dòng)表格可以按照聯(lián)動(dòng)字段顯示相應數據，應用場(chǎng)景多出現在關(guān)聯(lián)數據的顯示上，比如每個(gè)客服組的對話(huà)數，設置聯(lián)動(dòng)后，點(diǎn)擊該客服組可以查看客服組中每個(gè)客服對話(huà)數。
·深度鉆取
鉆取到更細粒度的維度查看數據，層層鉆取，聚焦分析數據異常點(diǎn)，深入洞察數據異常根本原因。
·數據分享
支持定時(shí)或立即分享看板數據給相關(guān)負責人，滿(mǎn)足負責人不同的數據需求。
Udesk企業(yè)簡(jiǎn)介：
Udesk(北京沃豐時(shí)代數據科技有限公司)成立于2013年12月，作為中國最具創(chuàng )新力的客戶(hù)服務(wù)平臺，Udesk依托云計算、大數據、人工智能技術(shù)，用一個(gè)通用的平臺連接電話(huà)、在線(xiàn)客服、手機APP、微信、微博、短信、郵箱、web等所有企業(yè)級入口。旨在幫助企業(yè)的客服團隊顯著(zhù)提高工作效率，降低企業(yè)的運營(yíng)成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
Udesk自2015年1月份上線(xiàn)截止到2017年9月已經(jīng)擁有70000+注冊企業(yè)用戶(hù)，包括星巴克、海底撈、58同城、寶潔等各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)都已經(jīng)選擇Udesk作為客戶(hù)服務(wù)平臺。“你負責偉大的產(chǎn)品，我們幫你打造偉大的服務(wù)”正是UdeskCEO于浩然先生所提出的產(chǎn)品理念，他希望將來(lái)Udesk能與更多的國內企業(yè)合作，讓更多的企業(yè)以低成本的方式為客戶(hù)提供好的服務(wù)。
Udesk已經(jīng)先后獲得DCM、君聯(lián)資本等資本巨頭近1.5億人民幣的投資，為Udesk研發(fā)產(chǎn)品及開(kāi)拓市場(chǎng)提供了強大的資金助力，確定了Udesk在客戶(hù)服務(wù)SAAS行業(yè)領(lǐng)跑者的地位，DCM中國聯(lián)合創(chuàng )始人林欣禾表示非常看好Udesk項目前景以及團隊，他認為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客服平臺是一塊非常大的市場(chǎng)，而在這個(gè)市場(chǎng)上目前還沒(méi)有出現重量級的選手，Udesk的團隊互補性非常強，銷(xiāo)售、技術(shù)和運營(yíng)都有非常強的領(lǐng)頭人。君聯(lián)資本董事總經(jīng)理靳文戟也表示：“我們十分看好中國未來(lái)的SaaS市場(chǎng)。
微信公眾號二維碼
微博二維碼
