依托清華大學(xué)的綜合優(yōu)勢，清華大學(xué)出版社成立于1980年6月，是教育部主管、清華大學(xué)主辦的綜合性大學(xué)出版社。2009年4月由國有獨資全民所有制企業(yè)改制為有限責任公司。2014年10月成立清華大學(xué)出版集團。全面實(shí)現轉型升級后，更是取得了長(cháng)足發(fā)展。
清華大學(xué)出版社現年出版圖書(shū)、音像、電子出版物已達8000余種（含重印書(shū)），發(fā)貨碼洋超13億元，銷(xiāo)售規模和綜合實(shí)力以及在高等教育教材市場(chǎng)、科技圖書(shū)市場(chǎng)、館配圖書(shū)市場(chǎng)占有率均名列前茅。
清華大學(xué)出版社是原國家新聞出版總署審定的國家一級出版社，國內領(lǐng)先的綜合性教育與專(zhuān)業(yè)出版機構，是中宣部、原國家新聞出版總署和教育部表彰的全國優(yōu)秀出版社和全國先進(jìn)高校出版社。經(jīng)過(guò)幾代人的不懈努力，清華大學(xué)出版社樹(shù)立了鮮明的品牌特色，榮獲了多項獎項：
2007年獲首屆“中國出版政府獎先進(jìn)出版單位”，2009年被評為“全國百佳圖書(shū)出版單位”，2011年獲新聞出版總署“十一五”國家重點(diǎn)出版規劃出版工作“先進(jìn)單位”，2014年被評為“中國版權事業(yè)最具影響力企業(yè)”。
在互聯(lián)網(wǎng)應用技術(shù)快速發(fā)展的背景下，清華大學(xué)出版社積極響應國家新聞出版廣電總局和財政部的“推動(dòng)傳統出版和新興出版融合發(fā)展的指導意見(jiàn)”，以政府資金支持帶動(dòng)項目建設和發(fā)展，同步推動(dòng)多個(gè)數字化項目建設，在數字教育、數字閱讀、數字學(xué)術(shù)以及多形態(tài)多媒體出版物開(kāi)發(fā)和應用推廣方面積累了大量經(jīng)驗，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。不僅為出版社全面數字化轉型奠定了扎實(shí)的基礎，也在大學(xué)出版社內起到了示范作用。
在線(xiàn)學(xué)習平臺“文泉課堂”是清華大學(xué)出版社向教育服務(wù)提供商轉型的最新成果，平臺基于MOOC+Classroom模式，將教材及其他各類(lèi)教學(xué)資源進(jìn)行數字化，同時(shí)與課堂教學(xué)緊密結合，開(kāi)發(fā)個(gè)性化的課程管理模塊，實(shí)現教學(xué)資源共享智能化和最大化。知識庫包括電子書(shū)資源26650個(gè)品種，多媒體附件和課件8643個(gè)，專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)課程50門(mén)。
多平臺快速發(fā)展，客服任務(wù)量大
清華大學(xué)出版社現已實(shí)現新媒體運營(yíng)，逐步形成了多平臺的全方位發(fā)展，憑借優(yōu)質(zhì)內容的發(fā)布，迅速累積了一批高質(zhì)量、高粘性的粉絲群體。在這背后，也意味著(zhù)清華大學(xué)出版社繁重的客服咨詢(xún)量，客服工作最后導向的是客戶(hù)的轉化，清華大學(xué)出版社為了完成向數字平臺的轉型，一直都在線(xiàn)上推廣上加碼，所以急需轉變客服人員反復切換平臺并應對咨詢(xún)量越來(lái)越多的狀況。
聚焦智能客服系統，解決咨詢(xún)難題
通過(guò)對客服系統的認識，清華大學(xué)出版社對Udesk全場(chǎng)景智能客服系統作了深入的了解，最后選擇了Udesk全渠道在線(xiàn)客服，希望智能客服系統能夠幫助客服人員解決咨詢(xún)過(guò)程中的難題。
客戶(hù)服務(wù)希望精準高效，數據量化
在客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，會(huì )產(chǎn)生很多數據，通過(guò)這些數據的對比可以做精準的商業(yè)分析，而清華大學(xué)出版社在使用Udesk智能客服系統之前，對客戶(hù)數據統計是很模糊的，需要改變數據統計的方式。
清華大學(xué)出版社接入Udesk在線(xiàn)客服系統用來(lái)對接官網(wǎng)和微信公眾號，客服人員只需在一個(gè)平臺便能處理多種渠道的咨詢(xún)、反饋、建議和投訴，極大地提高了工作效率。
實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者
通過(guò)在線(xiàn)客服系統，可以實(shí)時(shí)觀(guān)看訪(fǎng)客活動(dòng)。在線(xiàn)客服軟件還提供了訪(fǎng)客位置，如城市，省，國家。這些額外的信息將幫助清華大學(xué)出版社進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究和分析。
即時(shí)聊天的客戶(hù)服務(wù)
根據最近的調查，平均80％的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)上花費少于30秒，網(wǎng)頁(yè)也無(wú)法將訪(fǎng)客所需要的全部信息都顯示出來(lái)。網(wǎng)站接入在線(xiàn)客服系統之后，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者點(diǎn)擊網(wǎng)站就可以立即打開(kāi)實(shí)時(shí)對話(huà)詢(xún)問(wèn)所需要的信息。
數據分析推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展
在線(xiàn)客服系統同時(shí)擁有40多種報表，包括客服績(jì)效、問(wèn)題分析、客戶(hù)統計等方面。客觀(guān)衡量客服工作質(zhì)量，有效分析各種客戶(hù)數據，促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(cháng)。
新時(shí)期的清華大學(xué)出版社正在展現著(zhù)無(wú)限的生機與活力，將繼續發(fā)揚“自強不息，厚德載物”的清華精神，繼續以建設世界一流的大學(xué)出版集團為目標，以強烈的責任感擔當起推動(dòng)文化繁榮發(fā)展的重任。Udesk將在清華大學(xué)出版社數字化轉型過(guò)程中發(fā)揮優(yōu)勢，幫助清華大學(xué)出版社為實(shí)現中華民族偉大復興的中國夢(mèng)，為實(shí)現新聞出版強國夢(mèng)做出更大貢獻！
