智能語音導(dǎo)航，提升客戶體驗(yàn)
借助科大訊飛先進(jìn)的語音識(shí)別、語音合成等智能語音技術(shù)，秉承“以客戶為中心”的理念，農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服熱線全新升級(jí)，大幅度改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。客戶撥通電話直接說出訴求，通過對(duì)語音的智能識(shí)別和理解，一到兩輪交互后即可直接進(jìn)入辦理菜單，幫助客戶方便快捷的解決問題，帶來了體驗(yàn)感和滿意度的雙重提升。
人機(jī)耦合，為企業(yè)降本增效
由于銀行業(yè)務(wù)體系較為繁雜，在過去，客戶聽完語音播報(bào)后，難以定位自己所需的服務(wù)。如今，撥打農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服熱線，首先可通過智能語音系統(tǒng)自主咨詢及辦理業(yè)務(wù)，在無法有效滿足需求的情況下，智能語音系統(tǒng)可導(dǎo)航至人工坐席幫助客戶解決問題。人機(jī)耦合方式實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單話務(wù)的分流和復(fù)雜話務(wù)的引流，全面提升農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)渠道的交互體驗(yàn)。
