智能語(yǔ)音導航，提升客戶(hù)體驗
借助科大訊飛先進(jìn)的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等智能語(yǔ)音技術(shù)，秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，農業(yè)銀行信用卡客服熱線(xiàn)全新升級，大幅度改善客戶(hù)服務(wù)體驗。客戶(hù)撥通電話(huà)直接說(shuō)出訴求，通過(guò)對語(yǔ)音的智能識別和理解，一到兩輪交互后即可直接進(jìn)入辦理菜單，幫助客戶(hù)方便快捷的解決問(wèn)題，帶來(lái)了體驗感和滿(mǎn)意度的雙重提升。
人機耦合，為企業(yè)降本增效
由于銀行業(yè)務(wù)體系較為繁雜，在過(guò)去，客戶(hù)聽(tīng)完語(yǔ)音播報后，難以定位自己所需的服務(wù)。如今，撥打農業(yè)銀行信用卡客服熱線(xiàn)，首先可通過(guò)智能語(yǔ)音系統自主咨詢(xún)及辦理業(yè)務(wù)，在無(wú)法有效滿(mǎn)足需求的情況下，智能語(yǔ)音系統可導航至人工坐席幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。人機耦合方式實(shí)現了簡(jiǎn)單話(huà)務(wù)的分流和復雜話(huà)務(wù)的引流，全面提升農業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)渠道的交互體驗。
