圖安徽電信智能客服項目團隊
新一代言知產(chǎn)品，助力客戶(hù)自主運營(yíng)
據悉，科大訊飛新一代言知產(chǎn)品全方位涵蓋了業(yè)務(wù)流程配置及測試驗證、需求實(shí)時(shí)上線(xiàn)、語(yǔ)義效果線(xiàn)上秒級優(yōu)化、語(yǔ)料聚類(lèi)及知識點(diǎn)挖掘等功能。新產(chǎn)品在有效滿(mǎn)足用戶(hù)需求熱上線(xiàn)的同時(shí)，更能助力業(yè)務(wù)人員實(shí)現自主運營(yíng)，同時(shí)語(yǔ)義資源迭代效率提升達50%。
言知產(chǎn)品對人員技術(shù)要求大幅降低，業(yè)務(wù)人員根據不同時(shí)點(diǎn)、不同場(chǎng)景、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)需求等指向性因素，可完成自主配置、測試驗證、實(shí)施上線(xiàn)、語(yǔ)義效果優(yōu)化等簡(jiǎn)單操作，從而實(shí)現熱點(diǎn)業(yè)務(wù)一體化智能上線(xiàn)。
強支撐優(yōu)服務(wù)，創(chuàng )造更佳使用體驗
上線(xiàn)次日，科大訊飛還組織產(chǎn)品專(zhuān)家針對新版言知系統為電信業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了系統培訓。后期，項目組仍將開(kāi)展多輪產(chǎn)品和語(yǔ)義培訓，并安排運營(yíng)人員現場(chǎng)一對一全程輔助，解決客戶(hù)問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng )造更優(yōu)的使用體驗。
作為科大訊飛的重點(diǎn)客戶(hù)，安徽電信與科大訊飛長(cháng)期保持著(zhù)良好合作關(guān)系。在2018年12月舉行的中國電信智慧客服應用大賽中，安徽電信榮獲「智慧客服應用創(chuàng )新」團隊一等獎。本次言知系統的成功上線(xiàn)，為雙方的深度緊密合作樹(shù)立了新的里程碑，并將成為行業(yè)標桿，為其他局點(diǎn)的拓展打下堅實(shí)基礎。
