她是海淀區政務(wù)服務(wù)中心的“新員工”——企業(yè)登記咨詢(xún)虛擬人像機器人“小海”。這標志著(zhù)海淀區市場(chǎng)監督管理局在建設全場(chǎng)景智能咨詢(xún)體系上又邁進(jìn)了一步。

　　高先生站在屏幕前說(shuō)：“我想變更公司注冊地址。”話(huà)音剛落，屏幕右下角的對話(huà)框里，已經(jīng)把高先生的話(huà)自動(dòng)進(jìn)行錄入，伴隨“小海”的語(yǔ)音答復，高先生需要準備的材料和辦理流程，也顯示在了屏幕上。“我想問(wèn)的基本都能回答，還有互動(dòng)，比冷冰冰的查詢(xún)屏幕人性化多了！”高先生說(shuō)。

　　據介紹，“小海”能主動(dòng)發(fā)起對話(huà)并進(jìn)行擬人的情緒表達和智能化的溝通引導。她不僅可以詳細解答登記注冊問(wèn)題，還配備自助查詢(xún)下載功能，申請人可通過(guò)掃描界面二維碼自助進(jìn)行相關(guān)文檔材料的下載。

　　在形象設計方面，“小海”利用三維虛擬人像技術(shù)，形成逼真的3D動(dòng)畫(huà)形象，可在溝通過(guò)程中展現擬人化的情緒、口型等功能。同時(shí)，還配備了人像捕捉、動(dòng)作捕捉、語(yǔ)音獲取、聲音播報等技術(shù)，能夠主動(dòng)與有咨詢(xún)需求的人開(kāi)啟對話(huà)。“小海”能夠根據業(yè)務(wù)及場(chǎng)景需求，依靠強大的知識庫與申請人進(jìn)行智能且專(zhuān)業(yè)的交互。

　　“虛擬人像機器人作為人工智能客服項目中的一環(huán)，是對前期智能語(yǔ)音機器人的升級，實(shí)現了企業(yè)登記咨詢(xún)由傳統人工咨詢(xún)到‘人工+AI話(huà)務(wù)員+AI機器人’立體化咨詢(xún)模式的發(fā)展。”海淀區市場(chǎng)監督管理局負責人表示，通過(guò)在登記注冊大廳“上崗”虛擬人像機器人，豐富了登記注冊咨詢(xún)手段，進(jìn)一步緩解了現場(chǎng)咨詢(xún)壓力，在企業(yè)登記咨詢(xún)“7×24”服務(wù)模式的基礎上，給予申請人更多的選擇，滿(mǎn)足申請人的個(gè)性化需求。除了語(yǔ)音客服機器人、大廳虛擬人像機器人，目前，網(wǎng)頁(yè)端及微信端客服機器人也正在積極建設中。