銷(xiāo)售超過(guò)170個(gè)國家的百年歐美家電領(lǐng)導品牌惠而浦Whirlpool，是世界上最大的大型家用電器制造商之一。2017年開(kāi)始，惠而浦在臺灣轉為由分公司直營(yíng)市場(chǎng)，主攻白色家電市場(chǎng)。臺灣惠而浦直營(yíng)服務(wù)團隊在臺北、臺中、高雄三個(gè)地區都有服務(wù)據點(diǎn)。

　　隨著(zhù)使用者體驗至上的時(shí)代來(lái)臨，消費者希望客服迅速回應，臺灣惠而浦希望創(chuàng )造客戶(hù)、客服人員和維修人員三贏(yíng)的局面，縮短客服的時(shí)間成本及節省電話(huà)費。

　　臺灣惠而浦總經(jīng)理彭信仁指出，過(guò)去客戶(hù)若未接到維修人員打來(lái)的電話(huà)，不僅客戶(hù)無(wú)法直接回撥電話(huà)，維修人員得擇時(shí)再撥打，客戶(hù)也只能打客服電話(huà)循線(xiàn)聯(lián)絡(luò )維修人員，一來(lái)一往耗費時(shí)間，也增加客服人員的負擔。銷(xiāo)售人員過(guò)去也得經(jīng)過(guò)客服總機聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，若能直接打電話(huà)給客戶(hù)則能增加效率。

　　彭信仁表示，「使用M+是天時(shí)地利人和，它提供員工在外也能用行動(dòng)分機通話(huà)，而且和一般通訊軟件一樣簡(jiǎn)單！」正逢臺灣惠而浦公司搬遷，同時(shí)亞洲區全面升級客服系統，再加上客服人員業(yè)務(wù)負擔及電話(huà)節費等整體的考量，臺灣惠而浦決定整合公司的電話(huà)系統，采用臺灣大哥大「M+企業(yè)方案」中行動(dòng)分機功能。

　　「M+企業(yè)版」的通訊錄不需另加好友，搜尋通訊錄即可找到聯(lián)絡(luò )同仁，即時(shí)通訊簡(jiǎn)單又方便，更幫企業(yè)整合公司的交換機，讓分機未接即轉員工手機上的M+APP，商機不漏接。專(zhuān)屬功能有以下優(yōu)點(diǎn)：第一，節省通訊費用，透過(guò)M+App串連客服交換機致電客戶(hù)，比市話(huà)便宜；M+App讓公司桌機與員工手機互打視同分機，免通話(huà)費，因此員工不用擔心話(huà)費超標，可以全力提供最佳服務(wù)。第二，桌機自動(dòng)轉接手機，客戶(hù)和廠(chǎng)商的電話(huà)不漏接。第三，免建置實(shí)體話(huà)機，手機就能當話(huà)機。第四，保有員工隱私，每位維修及銷(xiāo)售人員都有一組專(zhuān)線(xiàn)號碼，讓客戶(hù)可直接回撥；即便員工用私人手機撥打，也會(huì )先透過(guò)總機再撥給客戶(hù)，公私分明。第五，易于管理，公司能掌握員工使用公務(wù)電話(huà)狀況，維修客服聯(lián)絡(luò )全程錄音，保障雙方權益。

　　彭信仁指出，「臺灣大哥大根據我們的需求提供協(xié)助，在系統轉換過(guò)程中很支持我們，是我們選擇M+做為惠而浦內部通訊軟件的原因！」目前臺灣惠而浦將M+整合在電話(huà)總機系統中，未來(lái)，臺灣惠而浦希望能以客服系統為核心，整合產(chǎn)品及維修知識，處理客服的疑難雜癥。