亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

您當前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >
 首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >

眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2019-11-20 10:05:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著人們對企業(yè)客服認可程度及依賴度的逐步提高,企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心需要快速做出服務,因此建設(shè)一套智能化的聯(lián)絡(luò)中心平臺勢在必行,提高呼叫中心的工作效率的同時,提升客服的業(yè)務技能,降低企業(yè)成本,提升客戶服務質(zhì)量和績效。
  眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案通過語音識別技術(shù)(ASR)、語義理解技術(shù)(NLP)、語音合成技術(shù)(TTS)等AI技術(shù),實現(xiàn)用戶語音轉(zhuǎn)寫、工單自動生成以及智能質(zhì)檢,提高話務員業(yè)務水平和企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的工作效率,進一步提升用戶滿意度。
  眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案主要包括:建設(shè)智能語音機器人,提升語音外呼水平的一致性、可控性和客服中心的工作效率,以及建設(shè)智能語音質(zhì)檢系統(tǒng),降低企業(yè)人工成本,提升服務水平。
  眾麥通信小睿智能機器人
  小睿智能機器人支持與企業(yè)的外呼系統(tǒng)平臺、業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)快速集成,按照既定流程實現(xiàn)包括員工外呼工單助手、外呼工單智能分流、外呼工單自動化排障、判斷用戶當前能否排障在內(nèi)的各種功能,提供語音外呼服務。因機器服務和人工值守不同,該系統(tǒng)可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響,能夠保障語音外呼水平的一致性和可控性。可廣泛應用于金融、電信、電子商務、公用事業(yè)等各個行業(yè)領(lǐng)域,引導客戶更多地使用自助人機交互的方式滿足需求,提升企業(yè)的客服質(zhì)量和服務效率。
  系統(tǒng)將語音轉(zhuǎn)寫后的文本、對話過程等信息存儲在數(shù)據(jù)庫和NAS存儲(保存語音)中,通過定制接口傳入到業(yè)務系統(tǒng)中,方便業(yè)務人員和管理人員后續(xù)數(shù)據(jù)挖掘。
  眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)
  以語音識別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ),實現(xiàn)通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫,通過預先設(shè)置的分析規(guī)則,對所有業(yè)務受理工單的錄音進行全量的自動質(zhì)量檢查,及時判別客戶服務過程中存在的問題,輔助人工質(zhì)檢,有效提升覆蓋率和工作效率。
  定位錄音中的異常情況,為業(yè)務管理提供數(shù)據(jù)支撐和應用基礎(chǔ)。提供客服中心運營情況分析,挖掘客戶實際訴求,與工單業(yè)務類型和受理內(nèi)容進行比較,識別工單分類分級錯誤、客戶重復來電、敏感投訴事件等。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

相關(guān)熱詞搜索: 眾麥通信 聯(lián)絡(luò)中心

上一篇:環(huán)信客服云

下一篇:最后一頁

專題

CTI論壇會員企業(yè)

琼结县| 北京市| 新和县| 博爱县| 龙州县| 连城县| 曲水县| 九寨沟县| 镇沅| 莱阳市| 鹤壁市| 康保县| 达孜县| 长宁区| 南华县| 永顺县| 汨罗市| 雷波县| 高雄市| 高雄县| 乐山市| 凤山市| 应城市| 成都市| 张家港市| 大田县| 常山县| 宣武区| 瑞金市| 贡觉县| 云南省| 招远市| 长泰县| 顺平县| 湟中县| 五常市| 新巴尔虎右旗| 额尔古纳市| 鄄城县| 攀枝花市| 巩留县|