現(xiàn)今，超過50%的顧客互動都會經(jīng)過較長的歷程并涉及多次聯(lián)絡，包括在線互動、面對面互動、電話和后臺任務等不同觸點。想要在這樣的行業(yè)環(huán)境中脫穎而出，企業(yè)需要努力提升橫向的服務歷程，而不是只關(guān)注縱向的服務互動。服務歷程思維是通過服務歷程提升顧客體驗的綜合方式。它不僅從顧客視角審視歷程，也檢視支持顧客體驗的各個組成部分，包括企業(yè)的人員、技術(shù)和流程。通過應用服務歷程思維，企業(yè)能夠大幅提升運營效率并改善績效。對于顧客來說，則意味著降低費力度，改善滿意度并增強忠誠度。
活動安排
時間:2019年12月20日下午14:00-16:20
地點：成都
日程：
主講顧問
崔曉|COPC Inc.大中華區(qū)總監(jiān)
加入COPC Inc.以來，崔曉曾經(jīng)為內(nèi)部、第三方以及后臺支持的中心提供培訓、咨詢、認證和基準評估服務，所服務的中心類型包括電信、保險、銀行、技術(shù)支持、電子商務、能源、航空公司、旅行服務，電視銷售等行業(yè)，所服務的坐席從10幾個到10000多個不等。曾與中國、美國、新西蘭、韓國、泰國、印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、香港、臺灣等國家和地區(qū)的呼叫中心合作提供培訓及咨詢服務，并且?guī)椭@些中心改善了關(guān)鍵績效領(lǐng)域，如顧客滿意度、服務、質(zhì)量和成本。
主講嘉賓
蔣良紅|大連金慧融智數(shù)據(jù)服務有限公司副總經(jīng)理
行業(yè)經(jīng)驗25年，主要有10余年外資半導體企業(yè)項目管理經(jīng)驗，10余年BPO客戶服務項目運營管理經(jīng)驗。承接執(zhí)行過運營商熱線，汽車行業(yè)客服，證券行業(yè)客服，頭部出行行業(yè)客服，頭部電商行業(yè)客服，知名物流行業(yè)客服，航空服務行業(yè)客服等項目。
報名方式及聯(lián)系人
請在2019年12月13日之前，發(fā)送郵件至fjin@copc.com和dcheng@copc.com，提供公司、姓名、職務、電話和郵箱信息，COPC會根據(jù)先后確認您的報名。由于參與名額有限，請您提早報名以確保您的席位。我們期待您的光臨！
金昉（Fang Jin）
微信:13801940292
郵箱：fjin@copc.com
電話：+86-13801940292
或
成玉（Dorothy Cheng）
微信：dorothy26_54
郵箱：dcheng@copc.com
電話：+86-15811260869
報名政策
1. 本活動是COPC顧問咨詢（北京）有限公司為其特選客戶舉辦的推廣活動，報名經(jīng)過COPC顧問咨詢（北京）有限公司確認之后才能算是成功報名。
2. 每一間公司最多只能報名2名人員，這2名人員無需支付任何費用。
3. 如果已報名的人員無法參加本次交流沙龍，可以讓公司的其他人員代替已報名人員，請必須在本次沙龍舉辦前一天上午12:00之前以郵件形式通知取消或變更。
