中國銀行新一代集團客服項目堅持科技引領(lǐng)、創(chuàng )新驅動(dòng)，以系統整合、服務(wù)提升、轉型增效為目標，在智能時(shí)代面向集團外部客戶(hù)和內部客戶(hù)提供數字化、全球化、綜合化服務(wù)的基礎平臺，是中行自藍圖項目（核心系統改造項目）之后的規模最大、投資最大、覆蓋面最廣、服務(wù)渠道最多、集成難度最大、建設時(shí)間最短的項目之一，是行方科技部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)深度合作的集大成力作。

　　易谷網(wǎng)絡(luò )作為本項目的總集成商，從2018年3月14日入場(chǎng)以來(lái)，投入常規項目人員100多人，歷時(shí)近600天，通過(guò)三個(gè)主要批次的上線(xiàn)完成了多渠道全媒體聯(lián)絡(luò )系統的部署，IVR流程、多媒體座席工作臺、運營(yíng)管理、報表等系統的開(kāi)發(fā)，質(zhì)檢、排班、培訓考試、客戶(hù)之聲等系統的深度客戶(hù)化定制，智能IVR、智能機器人、智能知識庫等智能化應用的完整集成。通過(guò)白名單測試、試點(diǎn)行推廣、分行推廣等步驟逐步完成了全國推廣上線(xiàn)工作。

　　中國銀行新一代智能客服系統注重客戶(hù)體驗、座席代表賦能、運營(yíng)管理精細化，在實(shí)現多渠道全媒體統一服務(wù)的同時(shí)強調客戶(hù)之聲、商機流傳等價(jià)值輸出體系，將人工智能應用在服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的全流程。本系統不僅是一個(gè)服務(wù)平臺，同時(shí)也是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺、客戶(hù)運營(yíng)的承載平臺。

　　本系統下一步的重點(diǎn)是完成中國銀行集團其他下屬機構服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)平臺的整合，打通中國銀行集團客戶(hù)服務(wù)之間的屏障，為客戶(hù)實(shí)現一點(diǎn)接入多點(diǎn)服務(wù)的多維服務(wù)體驗。

　　易谷網(wǎng)絡(luò )致力于智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，將“智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之集大成者”作為自己的愿景。將“為企業(yè)實(shí)現人工智能的應用落地、提供自主可控的多渠道全媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案、產(chǎn)品化的聯(lián)絡(luò )中心管理組件、遠程銀行平臺”作為發(fā)展戰略。中國銀行新一代客服項目是易谷網(wǎng)絡(luò )投入資源最多、集成難度最高、客戶(hù)要求最為嚴格的智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)項目。本項目的成功上線(xiàn)為易谷網(wǎng)絡(luò )打造了一支鐵軍、打磨了多個(gè)產(chǎn)品、積累了更多在智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的系統集成經(jīng)驗。易谷網(wǎng)絡(luò )將懷著(zhù)感恩的心，繼續為中國銀行提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并努力提升自己的技術(shù)實(shí)力與項目管理能力，持續將本系統打造成國際領(lǐng)先水平，為中國銀行的“科技引領(lǐng)”做出貢獻。