試問(wèn)，加班加點(diǎn)的人工矩陣還能擋多久呢？
集時(shí)通訊
全媒體智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案
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全媒體智能聯(lián)絡(luò )中心是融合了各個(gè)服務(wù)渠道，采用智能技術(shù)實(shí)現服務(wù)升級，達到服務(wù)高效化和個(gè)性化，為企業(yè)提供與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的綜合一體化系統。
五個(gè)智能化讓服務(wù)更高效
渠道智能化
- 電話(huà)、WEB、APP、微信、小程序、微博、短信、郵件等各種渠道統一接入
- 客戶(hù)數據、行為軌跡、接觸歷史、話(huà)務(wù)數據、服務(wù)工單等統一管理
- WEB、APP、微信、電話(huà)可完成跨渠道服務(wù)轉接以及多人協(xié)同處理
服務(wù)智能化
- 智能語(yǔ)音導航+智能語(yǔ)音應答，實(shí)現客戶(hù)快捷進(jìn)入目的菜單或自助服務(wù)
- 智能文本導航+智能文字聊天，實(shí)現客戶(hù)與24小時(shí)在線(xiàn)客服機器人交互
- 動(dòng)態(tài)IVR配置+智能路由設計，實(shí)現客戶(hù)群組或VIP客戶(hù)的千人千面服務(wù)
知識智能化
- 全渠道、富文本知識智能識別
- 采集與編輯的便捷管理、智能知識點(diǎn)分享
- 實(shí)時(shí)自動(dòng)智能推薦以供人工坐席選擇
外呼智能化
- 號碼數據導入支持系統對接和文件模式，平臺與能力對接并重
- 預測式外呼可設置黑紅名單及呼叫頻率
- 合法合規的智能算法
管理智能化
- 全系統360°智能監控，硬件、系統、來(lái)電、座席實(shí)時(shí)狀態(tài)一目了然
- 語(yǔ)音、文本交互實(shí)時(shí)智能監控
- 所有離線(xiàn)數據實(shí)現自動(dòng)全量智能質(zhì)檢
我們的優(yōu)勢
