Verint與Roadtel的資深技術(shù)專家、以及眾多航空企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域精英在此齊聚一堂，共同探討航空企業(yè)如何借助人工智能和自動(dòng)化改進(jìn)、優(yōu)化并自動(dòng)化客服業(yè)務(wù)流程，提升與客戶及合作伙伴的互動(dòng)體驗(yàn)，及時(shí)洞察運(yùn)營問題、客戶潛在需求與商機(jī)。

　　Verint北亞區(qū)副總裁Matty Kaffeman首先進(jìn)行開場(chǎng)致辭。

　　容大數(shù)字技術(shù)顧問張志民隨后在主題演講中針對(duì)人工智能在民航業(yè)的具體應(yīng)用做出專業(yè)解讀。

　　Veirnt北亞區(qū)首席顧問MoraLin以“自動(dòng)化與生產(chǎn)效率和客戶體驗(yàn)”為題，詳細(xì)闡述了Verint如何通過解決方案的不斷演進(jìn)和完善，提供更多的智能化和自動(dòng)化，助力企業(yè)在對(duì)內(nèi)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，對(duì)外提升客戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量。

　　Verint北亞區(qū)解決方案售前經(jīng)理David Wang進(jìn)行了題為“后臺(tái)辦公運(yùn)營優(yōu)化”的主題演講。針對(duì)Verint后臺(tái)辦公解決方案如何針對(duì)企業(yè)后臺(tái)辦公的管理困局，基于模塊化部署針對(duì)性解決不同客戶在后臺(tái)管理中的具體痛點(diǎn)和需求，提升后臺(tái)辦公的整體績(jī)效、并降低運(yùn)營和管理成本等進(jìn)行深入介紹。

　　在客戶分享環(huán)節(jié)，海航呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)理駱芳、以及宜信運(yùn)營部副總裁方俊雄，分別就海南航空的呼叫中心管理實(shí)踐以及宜信客戶交互管理建設(shè)詳情和與會(huì)者進(jìn)行精彩分享。

　　Verint是全球領(lǐng)先的商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘解決方案提供商，其解決方案已經(jīng)廣泛部署于民航、金融保險(xiǎn)、運(yùn)營商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。通過提供靈活的自動(dòng)化和共享智能，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化其聯(lián)絡(luò)中心、分支機(jī)構(gòu)以及后臺(tái)辦公的日常運(yùn)營以及與客戶互動(dòng)的方式，從而最終推動(dòng)經(jīng)營業(yè)績(jī)，助力客戶在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。