除了AI客服實(shí)時(shí)叫車(chē)，還在上海迪士尼樂(lè )園外的站點(diǎn)啟用了智能調度系統，“老”強生用上“新”技術(shù)，受到市民和游客歡迎。
AI客服可以同時(shí)為90位來(lái)電者服務(wù)
“AI智能客服請按3.”解放日報?上觀(guān)新聞?dòng)浾邠芡?2580000，聽(tīng)到語(yǔ)音提示后，選擇了AI客服。無(wú)需排隊等候電話(huà)響應，第一時(shí)間即可接通AI客服。
與人工客服一樣，這位AI客服首先確認了記者的上車(chē)地址，而且它會(huì )自動(dòng)保存上次叫車(chē)的地址并優(yōu)先詢(xún)問(wèn)。短短幾句對話(huà)，AI客服已為記者叫好了車(chē)。
“AI客服最大的特點(diǎn)，是可以節約排隊等候時(shí)間，特別是在叫車(chē)高峰時(shí)間。”強生出租副總經(jīng)理湯健介紹，雖然現在手機叫車(chē)比較方便，還是有許多市民和游客撥打叫車(chē)電話(huà)。去年7月，首批AI客服正式上崗。技術(shù)人員將人工客服工作流程進(jìn)行了編程，并引入語(yǔ)言合成技術(shù)，AI客服接聽(tīng)電話(huà)時(shí)可通過(guò)云端的語(yǔ)音識別平臺，進(jìn)行實(shí)時(shí)解析和在線(xiàn)識別。如果來(lái)電者的上車(chē)地址發(fā)生變化，AI客服可以通過(guò)語(yǔ)音識別，完成“錄入”和“下單”。如今，AI客服可以同時(shí)為90位來(lái)電者實(shí)時(shí)叫車(chē)，從而使得電話(huà)調度中心每日接聽(tīng)量增加了10%。
排隊時(shí)間從90分鐘縮短到15分鐘
家住金橋的金先生，幾年前去過(guò)一次上海迪士尼樂(lè )園，離園后排隊等出租車(chē)用了1個(gè)多小時(shí)，當時(shí)心里一股怨氣，再也不想去了。最近一次陪家人去，等出租車(chē)只花了十來(lái)分鐘。這一變化正來(lái)自強生站點(diǎn)智能調度系統的上線(xiàn)。
以往，上海迪士尼站點(diǎn)的出租調度主要依靠肉眼觀(guān)察和經(jīng)驗積累，即通過(guò)觀(guān)察每日乘出租車(chē)進(jìn)園的游客量，估算當日的離場(chǎng)車(chē)輛供給量。一旦遇到客流的波動(dòng)，只能緊急呼叫62580000調度中心，遠程調放車(chē)輛。
如何讓出租車(chē)調度更加智慧，讓游客不再苦苦等候？解放日報·上觀(guān)新聞?dòng)浾咴?2580000調度中心看到，度假區出租車(chē)管理平臺上正實(shí)時(shí)顯示樂(lè )園客流數、預警級別、預計需求車(chē)輛和排隊等候時(shí)間等數據。湯健介紹，強生出租與上海國際旅游度假區管委會(huì )通過(guò)實(shí)時(shí)共享園區客流、運力數據和現場(chǎng)監控視頻，利用數據分析，預計需求車(chē)輛，從而比較精準地調派出租車(chē)輛。該系統去年12月正式上線(xiàn)后，游客等候離場(chǎng)時(shí)間大大縮短，從建園初期的90分鐘縮短到15分鐘。
站點(diǎn)智能調度系統。黃海華攝
據悉，除了上海迪士尼站點(diǎn)，強生出租正考慮在其他大客流站點(diǎn)上線(xiàn)智能調度系統。
