子女不在家，老人需要上門(mén)服務(wù)，緊急情況需要及時(shí)救助

　　北京各區推廣“一鍵呼”項目，對接999急救中心或系統客服，為老人提供各項生活服務(wù)及健康安全保障

　　朝陽(yáng)區目前已有1.3萬(wàn)老人通過(guò)“一鍵式”智慧養老服務(wù)終端享受“點(diǎn)單”式服務(wù)；石景山區正在試點(diǎn)為全區10000戶(hù)老年人家庭免費安裝“一鍵呼”設備；平谷區的“智身寶一鍵通”是為重度殘障人員和特困老人在家中安裝的智能設備，目前已有2000名老人使用。

　　2019年，本市多個(gè)區面向居家養老的老年人群體推廣“一鍵呼”項目。除了各類(lèi)上門(mén)服務(wù)，還可在緊急情況時(shí)進(jìn)行“一鍵呼救”。

　　只需按下按鍵就能立即呼叫999急救中心，還可一鍵進(jìn)行健康咨詢(xún)、自助點(diǎn)餐、聘請保潔……朝陽(yáng)區的“一鍵式”智慧養老服務(wù)終端設備與家庭固定電話(huà)類(lèi)似，不同之處在于除了正常的數字按鍵，還設置了服務(wù)按鍵，“一鍵呼救”的紅色按鍵格外醒目。“歲數大了記性不好，有時(shí)真遇到急事兒，子女的電話(huà)號碼都想不起來(lái)，‘一鍵呼救’太方便了。”家住朝陽(yáng)區八里莊街道十里堡東里社區的齊榮和老人說(shuō)。

　　據了解，“一鍵式”智慧養老服務(wù)終端專(zhuān)門(mén)為高齡空巢老人打造，不僅存儲了老人的家庭地址和個(gè)人信息，還具有定位功能，可提供急救、健康咨詢(xún)、慢病管理、用藥管理、日間照料、助潔送餐等服務(wù)。服務(wù)終端包括“一鍵式”智能電話(huà)和便攜式緊急呼叫按鈕兩部分。

　　老人突發(fā)疾病時(shí)按動(dòng)“一鍵呼救”按鍵，就可直接連通999急救中心，系統會(huì )在發(fā)送求助信息的同時(shí)，將老人的姓名、地址、聯(lián)系人、既往病史等信息傳輸給急救中心，匹配與老人最近的救護車(chē)趕來(lái)急救。為避免占線(xiàn)情況，“一鍵式”智慧養老服務(wù)終端在999急救中心設有專(zhuān)屬坐席。除“一鍵呼救”按鍵外，終端上還有“一鍵醫生”“一鍵養老”“火警報警”等按鍵。

　　此外，老人還可隨身攜帶緊急呼叫按鈕。該按鈕通過(guò)藍牙系統與智慧養老終端相連接，當老人需要緊急救助，智能電話(huà)又不在身邊時(shí)，可按下隨身攜帶的按鈕進(jìn)行求助。

　　“有了‘一鍵式’智慧養老服務(wù)終端，老人遇到突發(fā)情況時(shí)可通過(guò)最便捷的方式求助、報警。轄區內80歲以上的老人只要有安裝需求，就可向社區居委會(huì )申請，會(huì )有專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)進(jìn)行免費安裝。”八里莊街道民生保障辦公室副主任劉楊介紹說(shuō)。

　　與對接999急救中心不同的是，一些區的“一鍵呼”設備對接了當地的養老驛站或設備系統的客服人員。

　　東城區東花市街道的120戶(hù)居民近期也安裝了智能呼叫設備，對接的是東花市南里東區養老驛站。“這套設備總共四個(gè)部件，呼叫終端、紅外傳感器、便攜手環(huán)和固定拉環(huán)。”南里東區驛站負責人張輝介紹，呼叫終端可以預存兩個(gè)子女的號碼，按下對應按鈕即可一鍵通話(huà)。此外，終端上還有一個(gè)黃色按鈕，可以直接撥通驛站前臺的電話(huà)，工作人員會(huì )接聽(tīng)老人的請求。

　　除了一鍵呼叫，終端上還有一個(gè)廣播的功能。每天早上8點(diǎn)，系統會(huì )自動(dòng)將當天日期、天氣等信息存儲到終端內，終端上的廣播按鈕也會(huì )亮起。老人按下按鈕，廣播就會(huì )自動(dòng)播放。張輝介紹，這項功能除了能為老人提供信息，也起到了自動(dòng)訪(fǎng)視的作用，“老人能夠按下按鈕，說(shuō)明當天身體是沒(méi)問(wèn)題的。如果老人一直不按，配套的紅外感應器也沒(méi)有老人的活動(dòng)記錄，我們就會(huì )主動(dòng)跟老人聯(lián)系，以防出現危險情況。”

　　平谷區的“智身寶一鍵通”目前已經(jīng)有2000名老人使用。這是平谷區購買(mǎi)的養老服務(wù)之一，也是“即刻到家”為重度殘障人員和特困老人在家中安裝的智能設備。2019年9月12日凌晨，家住新平北路30號的許增老人發(fā)燒，抖動(dòng)不停，他及時(shí)按下了“一鍵通”的按鈕。客服人員迅速聯(lián)系120急救中心，并立即啟動(dòng)緊急救助預案。當下了救護車(chē)的那一刻，老人緊拉救助人員雙手不肯松開(kāi)，嘴里一直說(shuō)著(zhù)“感謝”。這已是該套系統緊急救助的第26位老人。

　　“即刻到家”建立了一支24小時(shí)人工呼叫中心隊伍。服務(wù)項目包括為老人幫買(mǎi)幫送、家政快修、緊急救助、生活咨詢(xún)、助醫助行、助浴助潔、精神慰藉、助老助殘、日間照料、法律咨詢(xún)等十大類(lèi)300余細項。

　　實(shí)際使用過(guò)程中，老人們反映，一鍵呼叫上門(mén)服務(wù)最為常用。但發(fā)生緊急狀況時(shí)，還是對接999或者直接撥打120更加迅速。此外，部分“一鍵呼”系統的小配件，例如智能手環(huán)，還存在掉電快，不符合老人使用習慣等問(wèn)題，固定拉環(huán)的放置位置太少，還有可改進(jìn)空間。

　　業(yè)內專(zhuān)家表示，推廣呼叫設備，本質(zhì)上是為老年人著(zhù)想，是值得鼓勵的。但具體到設備的運行效果，關(guān)鍵還是要看后臺服務(wù)能不能有效對接。“這種緊急呼叫服務(wù)，使用的頻率是很低的，真出現了問(wèn)題，老人甚至不一定能想起還有這么個(gè)呼叫器。”因此，呼叫器可結合一些老人常用的服務(wù)、物品進(jìn)行開(kāi)發(fā)，逐步培養老人的使用習慣。“就像老年卡，老人每天出來(lái)坐公交車(chē)都能免費，自然就會(huì )記著(zhù)每天帶著(zhù)它。如果呼叫器真能解決老人的日常需求，老人到緊急時(shí)刻才能想起來(lái)用它。”