始于武漢的新型冠狀病毒感染肺炎疫情日趨嚴峻。截至1月27日24時(shí)，國家衛生健康委收到30個(gè)省(區、市)累計報告確診病例4515例。1月27日，上海市要求各類(lèi)企業(yè)不早于2月9日24時(shí)前復工，上海各級各類(lèi)學(xué)校2月17日前不開(kāi)學(xué)。浙江、吉林等地發(fā)出延遲企業(yè)復工和學(xué)校開(kāi)學(xué)的通知。相信還會(huì )有更多地區實(shí)施延遲復工、開(kāi)學(xué)的舉措。這一切，都預示著(zhù)疫情不會(huì )馬上退去，抗擊疫情將進(jìn)入持久戰。

　　各大企業(yè)也在新肺疫情期間積極行動(dòng)，滴滴公司總裁柳青提議讓客服回家辦公，接聽(tīng)客服電話(huà)為用戶(hù)提供服務(wù)，并感謝堅守在武漢的客服同事。

圖片來(lái)自微博截圖

　　51Talk、三好網(wǎng)、火花思維等在線(xiàn)教育企業(yè)，也安排武漢呼叫中心的座席人員在家接聽(tīng)客服電話(huà)。呼叫中心作為連接企業(yè)與客戶(hù)的重要紐帶，疫情期間更需要為客戶(hù)提供及時(shí)服務(wù)。但呼叫中心屬于人員密集行業(yè)，疫情時(shí)期為保護員工健康和整體疫情防控需要，又不宜集中辦公。此外，各地采取暫停省級客運交通措施，一些春節回家過(guò)年的員工不能及時(shí)返程，也影響呼叫中心日常運營(yíng)。客服紐帶不能斷，溝通橋梁不能塌，企業(yè)決策者、呼叫中心管理者都在積極想辦法，保障呼叫中心運營(yíng)。這種背景下，遠程座席成為呼叫中心企業(yè)的重要選擇。

　　傳統呼叫中心開(kāi)通遠程座席的挑戰

　　要實(shí)現遠程座席辦公并不容易，傳統呼叫中心面臨三大挑戰：

• 系統部署難：傳統呼叫中心采用本地部署方式，系統性能擴容與硬件設備緊密相關(guān)。立即部署遠程座席，需要臨時(shí)采購設備，從采購訂單、貨運物流、實(shí)施部署直至項目交付，建設成本高，實(shí)施周期長(cháng)，在應急狀態(tài)下不具備操作可能性。
• 座席接入難：傳統呼叫中心的座席要遠程登陸，必須接入公司本地網(wǎng)絡(luò )，嚴重依賴(lài)公司本地網(wǎng)絡(luò )的帶寬和質(zhì)量，很難在短時(shí)間內進(jìn)行應急擴容及設置安全策略，品質(zhì)很難保證，且容易造成安全隱患。
• 通信資源準備難：在應急狀態(tài)下，呼叫中心話(huà)務(wù)量有可能突增。傳統本地部署呼叫中心，中繼資源是有限的，無(wú)法應對話(huà)務(wù)的變化。

　　云聯(lián)絡(luò )中心輕松實(shí)現遠程座席辦公

天潤融通智慧云聯(lián)絡(luò )中心遠程座席

　　抗擊疫情期間，新一代的云聯(lián)絡(luò )中心展現出更強的韌性與災備能力。天潤融通智慧云聯(lián)絡(luò )中心采用基于云端的集中部署，運用先進(jìn)的信息技術(shù)、通信技術(shù)集中構建了大容量、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統，客戶(hù)無(wú)需購買(mǎi)設備，只需按需租用即可。云聯(lián)絡(luò )中心提供綁定手機、固話(huà)、軟電話(huà)等多種簡(jiǎn)單易用的遠程座席接入方式。還能實(shí)現遠程座席呼入、呼出統一號碼，展現企業(yè)良好的品牌形象。

　　快速開(kāi)通很簡(jiǎn)單

　　企業(yè)開(kāi)通遠程座席復雜嗎?開(kāi)通服務(wù)流程很簡(jiǎn)單，只要您提出要求，天潤融通幫您搞定：

• 根據需要遠程辦公的座席員數量，申請開(kāi)通相應數量的呼叫中心賬號
• 熱線(xiàn)號碼接入：具備400/1010/95熱線(xiàn)號碼的客戶(hù)可向運營(yíng)商申請，將該號碼轉接到天潤融通呼叫中心平臺。或者，天潤融通協(xié)助客戶(hù)實(shí)名制辦理新的熱線(xiàn)號碼(固話(huà)、400、1010號碼等)。
• 外顯號碼統一：天潤融通協(xié)助客戶(hù)實(shí)名制辦理全國統一的外呼顯示號碼。
• 座席員居家辦公環(huán)境準備：電腦、寬帶、電話(huà)(手機或固話(huà))。
• 座席接入：座席員通過(guò)電腦登陸呼叫中心系統，同時(shí)綁定綁定固話(huà)、手機或使用軟電話(huà)，即可接打電話(huà)。

　　云聯(lián)絡(luò )中心遠程座席的服務(wù)優(yōu)勢

• 基于云聯(lián)絡(luò )中心的遠程座席，在部署、成本、保障、產(chǎn)品服務(wù)等方面具有優(yōu)勢。
• 部署快速靈活，能夠實(shí)現快速上線(xiàn)。云平臺模式無(wú)需部署呼叫中心設備、租用中繼資源，任何時(shí)間、地點(diǎn)隨時(shí)接入服務(wù)。同時(shí)擁有靈活接入，可以選擇綁定手機或固話(huà)，隨時(shí)接打電話(huà)。
• 在建設與使用成本方面，遠程座席實(shí)現按需使用，無(wú)需一次性高額投入，按需租用座席即可。
• 云聯(lián)絡(luò )中心提供平臺+資源的雙重保障，天潤融通智慧云聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現大容量高可用平臺，擁有超過(guò)14年、服務(wù)上千家優(yōu)質(zhì)客戶(hù)穩定運行經(jīng)驗;海量中繼資源接入平臺，從容應對話(huà)務(wù)高峰沖擊。
• 在產(chǎn)品功能方面，智慧云聯(lián)絡(luò )中心從呼叫中心接入號碼、專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音系統再到全渠道、人工智能，提供全套完整的解決方案。

　　疫情當前，為了保障好企業(yè)與客戶(hù)溝通的生命線(xiàn)，也為了廣大員工的健康，呼叫中心企業(yè)需要盡快行動(dòng)起來(lái)，采取更有效和安全的工作方式。讓我們共克時(shí)艱，打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控的阻擊戰。