獵頭行業(yè)，瞬息萬(wàn)變，特別是競爭激烈互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。每當大公司啟動(dòng)戰略調整，消息一出，獵頭企業(yè)聞風(fēng)而動(dòng)，技術(shù)人員都是炙手可熱的追逐對象。如果哪家獵頭動(dòng)手慢了，目標候選人轉眼就被簽走，因此速度成為贏(yíng)得人才的關(guān)鍵。埃摩森人力集團是一家全國性的中高端人才招聘解決方案服務(wù)商，重視科技驅動(dòng)招聘。呼叫中心云服務(wù)正在賦予獵頭招聘企業(yè)更高效的溝通能力，讓速度與服務(wù)成為贏(yíng)得市場(chǎng)的制勝關(guān)鍵。

　　2019年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競爭更加激烈，企業(yè)人才管理與優(yōu)化力度空前。大公司戰略調整、高薪招聘、業(yè)務(wù)優(yōu)化等消息頻頻爆出，企業(yè)更是不惜重金為關(guān)鍵技術(shù)崗位開(kāi)出豐厚條件。與此同時(shí)，數據顯示IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的招聘職位數同比下降，“寒冬”說(shuō)也博取了不少關(guān)注。當企業(yè)與資本機構對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的關(guān)注上升，正是獵頭行業(yè)的絕佳機會(huì )。

　　專(zhuān)注服務(wù)中高端人才的獵頭機構埃摩森抓住機遇，市場(chǎng)規模持續擴大，營(yíng)收連創(chuàng )佳績(jì)，發(fā)展速度引領(lǐng)行業(yè)。獵頭機構與其他招聘平臺業(yè)務(wù)相似，但發(fā)展模式又有所區別。獵頭機構先通過(guò)線(xiàn)上電話(huà)聯(lián)系企業(yè)和候選人雙方，線(xiàn)下促成推動(dòng)面試。若候選人面試成功，offer成功入職后并通過(guò)試用期考核，獵頭機構才會(huì )收取服務(wù)費。

　　電話(huà)溝通的質(zhì)量與效率是獵頭業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的基礎，關(guān)系到獵頭機構在雇主與候選人心中的品牌形象。在電話(huà)溝通中，獵頭顧問(wèn)遇到候選人未接電話(huà)或表明稍后再溝通，就會(huì )聯(lián)系其他候選人。“過(guò)了一會(huì )兒，候選人再回撥電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，我可能就忘了他是哪一位。”一位獵頭說(shuō)到，“更來(lái)不及聽(tīng)完候選人自報家門(mén)后，立馬從幾十份簡(jiǎn)歷中找到他的信息。通過(guò)呼叫中心云服務(wù)與業(yè)務(wù)系統對接，電話(huà)記錄與候選人信息一目了然，優(yōu)化了顧問(wèn)工作流程，讓我們的用戶(hù)享受更好的服務(wù)體驗。”獵頭行業(yè)競爭激烈，速度與服務(wù)是贏(yíng)得企業(yè)客戶(hù)與人才信任的關(guān)鍵，呼叫中心云服務(wù)正在為更多獵頭機構與招聘企業(yè)帶來(lái)更可靠的高效溝通。

　　業(yè)務(wù)量攀升，埃摩森對語(yǔ)音數據的整合分析需求日益增強。埃摩森業(yè)務(wù)遍布全國，在30多個(gè)中心城市設立服務(wù)分支機構，每個(gè)分支機構每天都會(huì )產(chǎn)生大量通話(huà)語(yǔ)音。埃摩森曾專(zhuān)門(mén)采購了一臺服務(wù)器存儲通話(huà)錄音數據，最初還能滿(mǎn)足正常使用需求。公司業(yè)務(wù)量增長(cháng)帶來(lái)了錄音數據體量激增，日常辦公網(wǎng)絡(luò )很難承載龐大的錄音數據傳輸需求。

　　埃摩森對獵頭的服務(wù)要求非常嚴格，在對接客戶(hù)和候選人過(guò)程中，都需要工作留痕，來(lái)保證埃摩森和客戶(hù)、候選人之間的信息足夠準確，便于優(yōu)化商務(wù)流程。通話(huà)語(yǔ)音，就成為考核獵頭服務(wù)水平與成效的證明之一。

　　本地服務(wù)器還受到物理位置的限制，無(wú)法讓埃摩森分布在全國各地辦事處產(chǎn)生的語(yǔ)音數據匯聚到一起，更不必說(shuō)統一管理和分析利用了。倘若存放各地的通話(huà)錄音管理不當、造成數據丟失，就會(huì )讓服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題變得難以查找，無(wú)法及時(shí)解決。令獵頭們更頭疼的是，要從已存儲的海量數據中，找出自己需要的那份通話(huà)語(yǔ)音數據太難。所以埃摩森需要的不僅僅是溝通工具，更需要在溝通結束之后，能對海量語(yǔ)音數據進(jìn)行自動(dòng)存儲、處理分析的能力，滿(mǎn)足埃摩森調取使用需求。

　　效率包含兩方面，一是系統部署上線(xiàn)效率快，二是獵頭工作效率大幅提升。由于獵頭機構服務(wù)前期主要依托電話(huà)溝通，所以系統部署上線(xiàn)周期要快，不能影響業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。其次要優(yōu)化服務(wù)流程，提高獵頭的工作效率。比如候選人回撥時(shí)，要自動(dòng)彈出候選人簡(jiǎn)歷信息，節省獵頭顧問(wèn)撥打、手動(dòng)輸入記錄、手動(dòng)查找簡(jiǎn)歷的時(shí)間。同時(shí)，云服務(wù)具備大容量、高可用特性，滿(mǎn)足了埃摩森對語(yǔ)音數據的管理需求，產(chǎn)生的通話(huà)語(yǔ)音經(jīng)過(guò)系統快速處理、自動(dòng)存儲，企業(yè)可隨查隨用，能夠解決數據搬運和海底撈針的困境。

　　“人力資源服務(wù)企業(yè)的共性需求通常在分布式呼叫中心方面，業(yè)務(wù)遍布全國，用一套系統就能實(shí)現全國各地呼叫中心業(yè)務(wù)統一管理，數據有效整合。上線(xiàn)周期短，效率高。目前包括智聯(lián)、BOSS直聘在內的多家人力資源企業(yè)都選擇了我們。”天潤融通解決方案中心顧問(wèn)李建博表示，“呼叫中心云服務(wù)有效降低企業(yè)建設運營(yíng)成本。無(wú)論是初次嘗試呼叫中心，還是后期新業(yè)務(wù)開(kāi)拓，呼叫中心云服務(wù)都能迅速響應企業(yè)需求，按需使用、按使用計費的模式，省去了高昂的前期建設和后期運維成本。”

　　通過(guò)天潤融通的多部門(mén)協(xié)作，僅兩周時(shí)間，埃摩森呼叫中心項目順利上線(xiàn)。呼叫中心與業(yè)務(wù)系統充分對接，大幅提升獵頭效率、客戶(hù)服務(wù)體驗，企業(yè)呼叫中心實(shí)現統一管理。隨著(zhù)云計算和AI的成熟發(fā)展，對電話(huà)語(yǔ)音數據進(jìn)行轉寫(xiě)與分析，將幫助獵頭機構有效降低人力資源成本，提升與雇主、人才的溝通效能。

　　天潤融通成立于2006年，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的智慧云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，具備工信部頒發(fā)的運營(yíng)資質(zhì)（許可編號：B2-20070013）。天潤融通建設原生架構的云平臺軟件、云網(wǎng)一體的業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò )、全局性高可用的云生態(tài)系統定義智慧云聯(lián)絡(luò )中心，在云聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域建立全面的領(lǐng)先地位，讓聯(lián)絡(luò )中心從此變得“簡(jiǎn)單、可靠、按需、可成長(cháng)”！公司現有員工近300人，公司總部設在北京，并分別在上海、深圳設立華東總部和華南總部。

　　目前，天潤融通服務(wù)的客戶(hù)覆蓋了金融、保險、汽車(chē)、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、美團、瓜子二手車(chē)、貝殼找房等眾多知名企業(yè)，客戶(hù)數量已達上千家。

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