這些活動(dòng)都能順暢進(jìn)行，是因為有一群“客服人”為各個(gè)服務(wù)系統平臺正常、高效運作提供了重要支撐。客服團隊的常規工作模式為集中辦公，如何在當前疫情變化下讓“客服人”更安全、健康的工作以便為終端用戶(hù)服務(wù)，成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
集時(shí)通訊，自2005年成立以來(lái)，一直為各行各業(yè)頭部客戶(hù)提供私有化部署、定制化開(kāi)發(fā)的聯(lián)絡(luò )中心系統，是華南片區成立最久、規模最大的可提供售前、售中和售后全流程端到端服務(wù)的智慧聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商，所服務(wù)的企業(yè)遍布全國各地，包括疫情最嚴重的武漢也有不少企業(yè)客戶(hù)。
其中，有一家納斯達克上市的互金服務(wù)平臺企業(yè)，在武漢有一個(gè)人數眾多客服職場(chǎng)。出于對“客服人”工作的理解和關(guān)心，集時(shí)通訊的銷(xiāo)售和服務(wù)人員在年初三晚上聯(lián)絡(luò )了該企業(yè)相關(guān)負責人，詢(xún)問(wèn)其當前的客服工作模式和接下來(lái)的打算。經(jīng)過(guò)溝通得知，其人數眾多的武漢職場(chǎng)客服團隊如何在當前形勢下開(kāi)展工作的，是擺在管理層面前急需解決的一個(gè)難題。
是的，我們絕對不能讓“客服人”在此時(shí)此刻外出前往職場(chǎng)并聚集在一起辦公，那將面臨極大的被感染的風(fēng)險，無(wú)異于冒著(zhù)生命危險去工作!當即決定通過(guò)電話(huà)會(huì )議的方式，雙方技術(shù)人員針對該難題進(jìn)行多次溝通并商議各類(lèi)解決方案。
從實(shí)現方式，可操作模式和便利性上綜合評估，最終建議該企業(yè)采用遠程坐席的工作方式，即所有客服人員在家里通過(guò)電腦，遠程接入系統面向終端用戶(hù)提供客服相關(guān)工作。
集時(shí)通訊第一時(shí)間提供方案并協(xié)助客服人員進(jìn)行調通測試，為該企業(yè)管理工作提供了更多的選擇和方案以應對本次疫情防護工作。
這樣的方案，既能滿(mǎn)足企業(yè)面向終端用戶(hù)的服務(wù)需求，又能夠讓客服團隊健康、安心和高效一如既往地開(kāi)展工作，獲得了同類(lèi)型企業(yè)的一致好評和歡迎。
疫情無(wú)情，人有情。集時(shí)通訊始終與客戶(hù)站在一起，協(xié)助他們向廣大終端用戶(hù)提供服務(wù)。在疫情四處蔓延之時(shí)，大家都在盡力貢獻一份自己的力量。
集時(shí)通訊愿意提供定制化咨詢(xún)與服務(wù)，讓每個(gè)企業(yè)呼入和呼出的所有服務(wù)團隊“應對疫情、健康管理，安心服務(wù)、共渡難關(guān)”!
