在疫情期間，作為國內領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)AI智能語(yǔ)音平臺服務(wù)商，易米云通已在為參與應對疫情的政府部門(mén)、公益組織和醫療機構提供免費服務(wù)。而對于企業(yè)快速高效設立云端職場(chǎng)，開(kāi)展遠程辦公的需求，易米云通也在第一時(shí)間推出了解決方案。
現實(shí)可見(jiàn)，餐飲、交通、旅游、酒店、線(xiàn)下教育等行業(yè)的大量線(xiàn)下企業(yè)因不能聚集辦公而受到巨大沖擊。即便是目前可以開(kāi)展的線(xiàn)上業(yè)務(wù)，也面臨因大量人員不能返崗而導致的人手嚴重不足的問(wèn)題。
但是面對嚴峻的疫情，采用集中辦公方式的傳統呼叫中心卻遇到了人員到崗嚴重不足，員工聚集防疫安保難度大，居家辦公無(wú)設備無(wú)系統，以及呼叫中心產(chǎn)品安裝需要上門(mén)且周期漫長(cháng)等諸多問(wèn)題。
云端職場(chǎng)，遠程坐席
針對上述問(wèn)題，易米云通應用遠程坐席/機器人相結合幫助企業(yè)提高人效，結合合規電話(huà)線(xiàn)路資源，助力企業(yè)迅速轉換高效便捷的遠程辦公模式。
在面對企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展中人手不足的情況，易米云通米話(huà)·智能云聯(lián)絡(luò )中心還可通過(guò)隨時(shí)上崗的AI智能語(yǔ)音機器人結合無(wú)縫轉接人工坐席技術(shù)，迅速助力企業(yè)在降低成本的同時(shí)，大幅提升人效。
舉例來(lái)說(shuō)，易米云通米話(huà)·智能云聯(lián)絡(luò )中心系統采用云+AI技術(shù)，無(wú)需人員進(jìn)行現場(chǎng)硬件部署，以云端部署的方式提供服務(wù)，提供遠程坐席與本地坐席，讓所有坐席通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能使用云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，分散在全國各地的遠程坐席人員和本地職場(chǎng)人員能使用同一套系統(支持PC和手機)共享辦公。
以500強企業(yè)海信集團為例，疫情前期其客服團隊發(fā)現部分員工節后無(wú)法及時(shí)返崗時(shí)，緊急部署了易米云通米話(huà)·智能云聯(lián)絡(luò )中心遠程坐席。一天之內，海信員工開(kāi)始在家遠程工作，實(shí)現分散辦公，統一管理，為海信的客戶(hù)在疫情期間提供不間斷服務(wù)。
不見(jiàn)面部署、自動(dòng)生成報表、保護隱私
與此同時(shí)，為了應對當前職能部門(mén)對于快速、有效、實(shí)時(shí)和安全地收集人員疫情相關(guān)信息的需求，易米云通智能疫情防控回訪(fǎng)信息收集系統采用云+AI技術(shù)，可在12小時(shí)內快速部署到位，隨時(shí)為疫情防控提供助力。
通過(guò)米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人采用云端部署方式協(xié)助回訪(fǎng)人員工作，包括自動(dòng)回訪(fǎng)錄音、自動(dòng)生成報表、高危自動(dòng)轉接人工坐席和保護成員隱私的功能，每天回訪(fǎng)數量是人工的5-8倍且無(wú)需培訓立即上崗。
易米云通米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人可在短時(shí)內發(fā)出大量通知，例如：是否去過(guò)疫區的確認、感染者同行人或同小區人員體檢隔離通知、在家隔離人員情況了解等這些在疫情爆發(fā)中需要大量人手去處理的工作，可以交給智能語(yǔ)音機器人來(lái)完成。
AI智能語(yǔ)音機器人可以承擔短時(shí)大量的呼叫任務(wù)并且無(wú)需與被通知對象見(jiàn)面。AI智能語(yǔ)音機器人在與被通知人交互中，一旦了解到有異常(如發(fā)燒、咳嗽等癥狀)，可以利用無(wú)縫人機結合功能迅速轉接人工坐席，從而使被通知人的異常癥狀在第一時(shí)間被獲知及響應。
此外，易米云通米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人的巡檢功能可用于每天定時(shí)電話(huà)各區鄉鎮村等站點(diǎn)負責人確認是否正常，有無(wú)發(fā)病等情況，并且具備輪震功能從而保證各級基層組織的信息能夠快速上傳。
當下，使用更加安全高效的工作方式成為當前職能部門(mén)和眾多企業(yè)能夠在危機中化危為機的利器。易米云通愿用更加先進(jìn)高效的AI智能語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，為職能部門(mén)提供快速響應和鼎力支持，同時(shí)也助力更多企業(yè)順利實(shí)現企業(yè)內外電話(huà)溝通方式的迭代升級，度過(guò)到崗率不足和人效下降的難關(guān)，聯(lián)手打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控阻擊戰!
