需求痛點(diǎn)

• 語(yǔ)音客服、全媒體客服和售后專(zhuān)家系統各自獨立建設，知識庫和業(yè)務(wù)數據不能共享
• 企業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)長(cháng)、種類(lèi)多元化、新產(chǎn)品多，人工座席需要花費大量的時(shí)間培訓新業(yè)務(wù)知識
• 依靠傳統的手段管理2000 多座席員工，缺乏有效的管理工具，管理成本高效果差

　　應用實(shí)踐

• 實(shí)現IP接入，純軟架構，私有云部署，降低硬件依賴(lài)性
• 語(yǔ)音、視頻、文本、圖片、等全媒體多渠道的接入服務(wù)能力。
• 應用智能化技術(shù)，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)智能化，優(yōu)化客戶(hù)體驗流程
• 實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉寫(xiě)、自動(dòng)質(zhì)檢

　　實(shí)踐效果

• 全媒體統一接入、智能 IVR 等新技術(shù)的應用，提升用戶(hù)體驗及減少用戶(hù)等待時(shí)間;
• 自動(dòng)應答機器人、智能知識庫應用，降低人工成本，提高座席的一次解答率，平均通話(huà)時(shí)間縮短12s;
• 實(shí)現全面質(zhì)檢，提高質(zhì)檢效率，人工質(zhì)檢工作量減少70%。