面對突如其來(lái)的新冠病毒，擁有客服中心的企業(yè)急于部署居家/遠程座席，在保障員工安全的前提下，保證客戶(hù)體驗質(zhì)量不變。居家座席在技術(shù)上實(shí)施也許并非難事，但在運營(yíng)管理上，面臨完全不同的挑戰。例如：如何加強居家客服人員的行為管理和監督，制定合理的人員選拔，培訓、簽署保密協(xié)議，防止客戶(hù)信息泄露等等。同時(shí)，如何合理安排在線(xiàn)客服與電話(huà)客服的全渠道管理， 同時(shí)管理外包客服與自有客服人員。這一系列的問(wèn)題，隨著(zhù)遠程座席的上線(xiàn)便會(huì )層出不窮。

　　因此， Genesys聯(lián)合COPC，為客服中心的管理人員展現了：

• 遠程/居家座席的發(fā)展管理趨勢
• 居家/遠程座席的優(yōu)勢與管理挑戰
• 居家/遠程座席的部署管理最佳實(shí)踐
• COPC居家/遠程座席的標準指導
• COPC居家/遠程座席的管理經(jīng)驗和案例

　　演講人

崔曉

COPC 中華區總監,高級顧問(wèn)

　　崔曉是 COPC顧客服務(wù)提供商標準認證的主講師和主審核師, COPC供應商管理組織培訓以及精益六西格瑪在呼叫中心應用的培訓講師。崔曉顧問(wèn)目前已經(jīng)培訓了近千名國內外的學(xué)員并進(jìn)行了幾十次國內外的審核咨詢(xún)項目，為大中型金融、外包、制造、電商、零售、交通、能源等行業(yè)提供了咨詢(xún)服務(wù)。

駱麗娟

Genesys亞太區首席咨詢(xún)顧問(wèn)

　　專(zhuān)注于企業(yè)智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)歷程設計、客戶(hù)體驗管理、員工敬業(yè)度管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的咨詢(xún)顧問(wèn)，包括戰略規劃、部署方案和實(shí)際運營(yíng)。在金融、電信運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，通過(guò)與全球范圍內行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)合作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。

　　2月26日，上午10點(diǎn)30分，請您登陸 Genesys & COPC聯(lián)合線(xiàn)上研討會(huì )，共同探討居家/遠程座席的管理策略。

　　即刻點(diǎn)擊鏈接：https://www.genesys.com/zh-cn/webinars/home-agent_solution_copc

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　　關(guān)于Genesys

　　Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn

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