喜達屋集團是飯店及娛樂(lè )休閑集團之一，在大中華區，喜達屋運營(yíng)著(zhù)56家酒店并有70多家酒店正在籌備中。其中包括廣州W酒店、福州威斯汀酒店、上海虹口喜來(lái)登酒店等。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)喜達屋歷來(lái)重視提升酒店的數字化水平，所有門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)、入住預訂和客戶(hù)結算、內部管理等均有統一的系統支持。作為酒店的核心部門(mén)，IT部門(mén)承擔著(zhù)穩定保障的職責。在此次疫情之前喜達屋酒店已經(jīng)在使用科天云會(huì )議系統SC（遠程支持功能）和RA服務(wù)（遠程值守功能）進(jìn)行外部遠程IT維保工作和內部多方技術(shù)溝通。穩定、高效使用體驗讓他們在隔離辦公時(shí)首先想到找科天云提供擴容服務(wù)。
故障檢修，支持IT遠程操作
集團業(yè)務(wù)系統龐大，各分店IT人員精力有限，一旦系統出現問(wèn)題，IT人員無(wú)法及時(shí)面對面支持到位。比如在客人離店結賬時(shí)出現了系統操作問(wèn)題，那么IT人員可遠程操作前臺電腦進(jìn)行及時(shí)修復。在此次疫情期間，喜達屋雖然入住業(yè)務(wù)受到影響，但是有大量的數據管理業(yè)務(wù)還在進(jìn)行中，數據具有較高的隱私性，使用統一的遠程協(xié)作應用，可以同屏遠程進(jìn)行操控。
遠程值守，保護企業(yè)數據安全
疫情期間，科天云第一時(shí)間為喜達屋集團旗下60多家酒店開(kāi)通了遠程支持及遠程值守功能，其中包括大家耳熟能詳的和平艾美飯店，三亞亞龍灣瑞吉度假酒店，威斯汀酒店等。由于酒店涉及到許多客戶(hù)的私密信息，為保護顧客隱私，喜達屋管理層利用RA功能通過(guò)居家私人電腦控制酒店電腦，匯總數據報表，做好疫情期間的客情維護。
系統升級，腳步不停
軟件服務(wù)供應商作為酒店產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的一環(huán)，盡管他們也深受疫情影響，但他們在這場(chǎng)戰疫中仍舊選擇默默為酒店軟件服務(wù)做幕后保障。喜達屋充分利用科天云會(huì )議的遠程支持功能對供應商提供的系統服務(wù)進(jìn)行驗收；同時(shí)也支持供應商反向操作，對酒店系統進(jìn)行維保。
給客人驚艷的協(xié)作體驗
酒店對于客人早已不只是一個(gè)睡覺(jué)休息的地方，面對那些日趨成熟、需求多樣的商務(wù)客戶(hù)群體時(shí)，科天云視頻協(xié)作解決方案不僅僅可以使集團內部的管理溝通降本增效，更重要的是可以轉變客戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)體驗，帶動(dòng)酒店客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
對于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，不僅僅希望在公司內部可以進(jìn)行交流，在異地同樣也要獲得與公司的聯(lián)系，要得到公司一些重要的文件、傳真、圖片等，這就絕非打幾個(gè)電話(huà)所能解決的。科天云視頻會(huì )議系統可以保障客人隨時(shí)在線(xiàn)，在客房、在大堂都可以隨時(shí)召開(kāi)體驗絕佳的視頻會(huì )議，酒店通過(guò)提供數字化的解決方案可以進(jìn)一步進(jìn)行差異化的品牌體驗的打造。
正值疫情防控關(guān)鍵節點(diǎn)，也是酒店行業(yè)寒冬之際。在人人居家避免外出的現階段，科天云正是照入這“寒冬”的一縷陽(yáng)光。做好幕后運維保障及協(xié)助酒店進(jìn)行客情維護是科天云的發(fā)力點(diǎn)。在此次疫情之后也是酒店進(jìn)行數字化建設的大好時(shí)機，科天云非常愿意與更多的國內酒店行業(yè)用戶(hù)合作，共同推進(jìn)行中國酒店行業(yè)遠程辦公協(xié)同和信息化建設的發(fā)展。
疫情期間，科天云免費為酒店行業(yè)提供視頻會(huì )議和遠程值守系統技術(shù)支持，詳情可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)400-903-0328。
