- 糟糕的通話(huà)質(zhì)量 （25%）
- 通話(huà)無(wú)法正常連接（23%）
- 互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題 （19%）
- 糟糕的視頻質(zhì)量（17%）
當(dāng)組織架構(gòu)中有使用統(tǒng)一通信或者相關(guān)的協(xié)作工具，如 Skype for Business 或者 Teams, 針對(duì)這些系統(tǒng)的性能了解程度跟排查故障的能力遠(yuǎn)比之前傳統(tǒng)的語(yǔ)音系統(tǒng)來(lái)的重要。因?yàn)檫@類(lèi)系統(tǒng)往往將日常辦公功能整合在一起，當(dāng)它出現(xiàn)性能問(wèn)題的時(shí)候，使用者除了停下手上的工作等待問(wèn)題消失，往往沒(méi)有比較好的辦法。因此我們?cè)趯?duì)最終用戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)投訴反饋往往不會(huì)直接出現(xiàn)在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的日常會(huì)議中。在來(lái)自于 IR 的資料中顯示：
- 82%的高級(jí)主管對(duì)統(tǒng)一通信應(yīng)用程序感到滿(mǎn)意，但只有54%的用戶(hù)擁有同樣的感受
- 超過(guò)25%的用戶(hù)并不反饋和上報(bào)性能的問(wèn)題
- 58%的人說(shuō)重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題降低了生產(chǎn)力
不難發(fā)現(xiàn)超過(guò) 25% 的用戶(hù)雖然對(duì)系統(tǒng)使用體驗(yàn)不滿(mǎn)意，但最后只會(huì)出現(xiàn)在日常的抱怨當(dāng)中或者在某些非正式的投訴中反映給高級(jí)主管對(duì)語(yǔ)音系統(tǒng)的不滿(mǎn)意，往往這種結(jié)果在每個(gè)月或每個(gè)季度的 IT 部門(mén)會(huì)議中都造成了壓力，而運(yùn)維團(tuán)隊(duì)沒(méi)有數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題可能在哪一個(gè)層面，這類(lèi)的問(wèn)題常會(huì)持續(xù)不斷的在會(huì)議上被提出但不會(huì)有太多進(jìn)展，不管是應(yīng)用、語(yǔ)音還是其他性能上的問(wèn)題，排查的難度往往比其他基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)高出許多。
因此我們與 IR 公司一起推出新一代的解決方案來(lái)幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)"設(shè)備連接世界的清晰洞察力"。通過(guò)我們的解決方案與IR Prognosis ，客戶(hù)可以在混合通信架構(gòu)中通過(guò)統(tǒng)一視圖，實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量的可視化監(jiān)控，并自動(dòng)對(duì)系統(tǒng)的可用性、性能和容量生成監(jiān)控報(bào)告。針對(duì)擁有混合統(tǒng)一通信甚至呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)的客戶(hù)，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)的分析洞察力， 并確保系統(tǒng)性能的連續(xù)性，因此我們的高級(jí)服務(wù)也包含了 Skype for Business 遷移到 Teams 的過(guò)渡及日后的運(yùn)維工作。
我們的解決方案提供了以下四個(gè)方式來(lái)有效解決IT團(tuán)隊(duì)面臨統(tǒng)一通信中的主要問(wèn)題。
- 主動(dòng)監(jiān)控用戶(hù)的使用與登錄情況
- 對(duì)電話(huà)和會(huì)議質(zhì)量進(jìn)行故障排除
- 減少排障時(shí)間并找出跨部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)問(wèn)題
- 自動(dòng)生成自定義報(bào)告，用以在公司部門(mén)之間進(jìn)行使用
如圖中所展現(xiàn)，我們可以提供針對(duì)用戶(hù)、語(yǔ)音體驗(yàn)和相關(guān)應(yīng)用層的時(shí)間關(guān)聯(lián)，以減少尋找潛在問(wèn)題的平均時(shí)間來(lái)快速隔離問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)快速排查并且利用深度數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)來(lái)縮短解決問(wèn)題的時(shí)間。
許多企業(yè)在視頻會(huì)議和統(tǒng)一通信解決方案方面加倍投資。視頻會(huì)議和協(xié)作工具正在幫助企業(yè)在疫情影響下大規(guī)模的社交中斷中，保持日常業(yè)務(wù)的穩(wěn)定。思科公司的協(xié)作平臺(tái)Webex的使用量激增，微軟公司的云服務(wù)的使用量增長(zhǎng)了775%，Zoom公司的股價(jià)飆升。在自己的辦公室或家中舒適地進(jìn)行會(huì)議，不一定比面對(duì)面的會(huì)議 "好"，但它可以在災(zāi)難發(fā)生時(shí)最大限度地減少干擾，確保會(huì)議的連續(xù)性，并向客戶(hù)和潛在投資者展示解決問(wèn)題的能力。
視頻會(huì)議相關(guān)解決方案的價(jià)格比過(guò)去更有優(yōu)勢(shì)，目前很多平臺(tái)都在提供免費(fèi)或擴(kuò)展的解決方案，幫助人們保持聯(lián)系。將視頻協(xié)作和通信解決方案作為日常業(yè)務(wù)的一部分，并作為節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)的一種手段，整合視頻協(xié)作和通信解決方案是企業(yè)提高生產(chǎn)力至關(guān)重要的一步。從我們每日的工作中到企業(yè)全球化戰(zhàn)略布局中發(fā)現(xiàn)，作為業(yè)務(wù)連續(xù)性和高效性的一部分，視頻會(huì)議的落地將在企業(yè)戰(zhàn)役中有舉足輕重的角色。
