面對時(shí)間緊迫需求復雜的客戶(hù)，客服可一鍵撥打電話(huà)化解問(wèn)題顯得十分必要，在天潤融通系統中可自定義設置客服角色，為在線(xiàn)客服開(kāi)通語(yǔ)音呼叫功能。另外，在十分重視數據安全的金融行業(yè)，系統中顯示的號碼均通過(guò)掩碼展示，以妥善保護客戶(hù)信息。

　　全渠道業(yè)務(wù)高速發(fā)展，推動(dòng)客服職責細分，催生一種新類(lèi)型的客服——工單客服，負責一線(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)作處理，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、體驗。企業(yè)關(guān)注工單的完成質(zhì)量，一看工單流轉靈活性，二看報表能力。天潤融通的工單系統提供拖拽式、可視化的工作流，可預置模板也可以人工手動(dòng)配置，流程節點(diǎn)隨時(shí)可調，滿(mǎn)足企業(yè)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。在報表功能上，天潤融通希望企業(yè)都能夠靈活使用運營(yíng)數據，系統支持自定義字段、下鉆分析，賦予豐富維度找出日常運營(yíng)上的不足。數據是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，工具好用才能知道運營(yíng)情況的好與壞，客戶(hù)意向指向何處，最終讓企業(yè)自我完善，走向更好的發(fā)展。

　　全渠道改變商業(yè)發(fā)生的邏輯，但帶給我們更多的是啟示，從粗獷式走向精細化，及時(shí)變革自己順應潮流才能求勝于未來(lái)。天潤融通自成立以來(lái)便緊跟時(shí)代變化，走過(guò)傳統呼叫中心、傳統客服系統、呼叫中心上云行業(yè)各階段，目前深耕AI技術(shù)與通信技術(shù)驅動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新，提供全渠道的智慧云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)溝通的簡(jiǎn)單與高效。

　　關(guān)于天潤融通

　　天潤融通成立于2006年，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的智慧云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，具備工信部頒發(fā)的運營(yíng)資質(zhì)（許可編號：B2-20070013）。天潤融通建設原生架構的云平臺軟件、云網(wǎng)一體的業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò )、全局性高可用的云生態(tài)系統定義智慧云聯(lián)絡(luò )中心，在云聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域建立全面的領(lǐng)先地位，讓聯(lián)絡(luò )中心從此變得“簡(jiǎn)單、可靠、按需、可成長(cháng)”！公司現有員工近300人，公司總部設在北京，并分別在上海、深圳設立華東總部和華南總部。

　　目前，天潤融通服務(wù)的客戶(hù)覆蓋了金融、保險、汽車(chē)、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、美團、瓜子二手車(chē)、貝殼找房等眾多知名企業(yè)，客戶(hù)數量已達上千家。

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