本次人工智能訓練師的培訓才博（中國）客戶(hù)管理機構與科大訊飛聯(lián)合開(kāi)展，是人工智能訓練師課程的第二期。基于第一期的課程學(xué)員的好評與反饋，第二期課程在第一期的基礎上再次優(yōu)化課程內容。

　　課程邀請到了才博首席智能服務(wù)專(zhuān)家楊茂林老師和科大訊飛智能客服領(lǐng)域的專(zhuān)家，以技術(shù)實(shí)戰應用、企業(yè)實(shí)際需求等角度分享智能客服的場(chǎng)景化應用、人工智能訓練師培育經(jīng)驗與落地案例。

　　在第一天的課程培訓中，來(lái)自科大訊飛的解決方案部總監劉國光老師從宏觀(guān)角度講述了人工智能的“前世今生”與智能客服的產(chǎn)品介紹，高級產(chǎn)品運營(yíng)經(jīng)理衛云老師從微觀(guān)的產(chǎn)品形態(tài)與產(chǎn)品價(jià)值方面向學(xué)員們分享了智能客服運營(yíng)效能的提升方案。

圖右一為劉國光老師

圖右二為衛云老師

　　在第二天的課程安排上，擁有17年管理實(shí)戰與培訓經(jīng)驗、多年的智能客服運營(yíng)提升項目實(shí)戰經(jīng)驗的才博首席智能服務(wù)專(zhuān)家楊茂林老師，深入淺出地從人工智能訓練師、在線(xiàn)客服機器人培訓、語(yǔ)音客服機器人培訓與運營(yíng)數據等角度為學(xué)員帶來(lái)了干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的指導。

圖左為楊茂林老師

圖學(xué)員參觀(guān)科大訊飛

　　人工智能訓練師的課程是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下智能客服發(fā)展的大勢所需，課程的開(kāi)展受到了學(xué)員們的廣泛歡迎，課上課下學(xué)員與授課老師積極探討，深度互動(dòng)。此次課程依托雙方在人工智能與客服領(lǐng)域的垂直深耕，站在行業(yè)前沿，用各自獨特的項目建設經(jīng)驗，為企業(yè)的智能化呼叫中心運營(yíng)能力建設賦能。后續，科大訊飛將持續與合作伙伴深入合作，為智能客服行業(yè)發(fā)展提供技術(shù)與智力支持。