圖2020年全國政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展高峰論壇現場(chǎng)
十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務(wù)專(zhuān)家委員會(huì )主任王欽敏通過(guò)視頻連線(xiàn)方式祝賀論壇開(kāi)幕并發(fā)表重要講話(huà)。
圖十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務(wù)專(zhuān)家委員會(huì )主任王欽敏視頻連線(xiàn)講話(huà)
王欽敏副主席在講話(huà)中指出：在新時(shí)代背景下，政務(wù)熱線(xiàn)也需要與時(shí)俱進(jìn)。政務(wù)熱線(xiàn)作為政府部門(mén)傾聽(tīng)群眾數字的主要的途徑之一，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為了創(chuàng )新性信息服務(wù)平臺。憑借著(zhù)時(shí)效強，覆蓋面廣突出的優(yōu)勢，政務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)成為了應對突發(fā)性事件的有效手段，是政務(wù)服務(wù)的有效通道。并對政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展提出四點(diǎn)建議：用新技術(shù)來(lái)重構智能化政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)體驗；用新模式豐富服務(wù)型政務(wù)熱線(xiàn)場(chǎng)景；用新數據引領(lǐng)智慧型政務(wù)熱線(xiàn)創(chuàng )新；用新平臺助推政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)融通融合。
本屆論壇以“推動(dòng)政務(wù)熱線(xiàn)轉型發(fā)展，提升政務(wù)服務(wù)高質(zhì)價(jià)值”為主題，邀請中山大學(xué)、清華大學(xué)、人民大學(xué)等著(zhù)名高校的專(zhuān)家學(xué)者，以及浙江省、濟南市、成都市、廣州市、佛山市、上海市等多個(gè)城市12345熱線(xiàn)負責人，共同探討政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展及服務(wù)提升，助力政務(wù)熱線(xiàn)成功轉型并在推進(jìn)國家治理體系和治理能力現代化建設中發(fā)揮應有價(jià)值。論壇現場(chǎng)還發(fā)布了“2020年全國政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評估報告”，并表彰了全國政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評估優(yōu)秀單位。
科大訊飛副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛應邀出席，并發(fā)表題為“人機協(xié)同助力政務(wù)熱線(xiàn)高效發(fā)展”的主題演講。科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部市場(chǎng)總監李剛與來(lái)自佛山市12345、海口市12345、廣州市12345等單位代表一同參與了以“政務(wù)熱線(xiàn)數據治理與智能化建設”為主題的圓桌論壇。
圖科大訊飛副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛發(fā)表主題演講
解飛提到疫情期間針對政務(wù)熱線(xiàn)面臨的高并發(fā)壓力、運營(yíng)高負荷運轉的考驗，科大訊飛的智能政務(wù)熱線(xiàn)解決方案通過(guò)提供全渠道智能服務(wù)、智能外呼和回訪(fǎng)、輿情散播和管控、輔助決策等智能化的應用，助力政務(wù)熱線(xiàn)高效運作，支撐千人千面政務(wù)服務(wù)體系的建設。
科大訊飛智能政務(wù)熱線(xiàn)的創(chuàng )新以算法、算力和大數據為基礎，通過(guò)AI+中臺、知識中臺、數據中臺結合5G消息平臺、IoT平臺、區塊鏈等形成超腦中臺，面向政務(wù)各場(chǎng)景提供綜合解決方案。以RCS（融合通信）、融合智慧型知識庫、聲紋庫、智能培訓為例的創(chuàng )新應用，將不斷提升政務(wù)服務(wù)效率、提升市民交互體驗。
圖科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部市場(chǎng)總監李剛參與討論
在圓桌論壇環(huán)節，李剛談到智能化建設的規劃中需要通過(guò)常態(tài)化的機制保障知識儲備，以此打造多元化多渠道的服務(wù)平臺。智能化為數據治理帶來(lái)新的契機，為傳統非結構化數據轉化為結構化數據帶來(lái)可能。傳統知識庫與智能知識庫相融合，提升知識梳理、構建和維護的效率，從而保障業(yè)務(wù)場(chǎng)景下知識和業(yè)務(wù)的一致性。
未來(lái)，科大訊飛將繼續基于人工智能技術(shù)，依托大數據，實(shí)現可視化政務(wù)熱線(xiàn)、分析熱難點(diǎn)問(wèn)題，助力政務(wù)智能決策，為政府和市民打造更便捷、更高效的智能化12345熱線(xiàn)，讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”，讓市民的幸福更有“質(zhì)感”。
