會上，百應科技作為專業(yè)的金融行業(yè)數(shù)智化增長解決方案提供商榮膺“商業(yè)銀行數(shù)智化客戶關(guān)系管理創(chuàng)新獎”并受邀發(fā)表主題演講。百應科技銷售VP潘永煥代表百應發(fā)表《金融機構(gòu)如何在數(shù)智化時代實現(xiàn)“超級增長”》的主題演講，在現(xiàn)場引發(fā)強烈反響。

　　面對經(jīng)濟發(fā)展增速變緩、金融監(jiān)管趨嚴等因素帶來的諸多挑戰(zhàn)，零售業(yè)務因受經(jīng)濟周期波動影響相對較弱、經(jīng)營風險較低，成為商業(yè)銀行穿越經(jīng)濟周期的優(yōu)先選擇。

　　2020年突發(fā)疫情給銀行零售業(yè)務發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)和機遇：整體策略調(diào)整，渠道和營銷走向社群化流量化，客戶體驗如何進一步提升？如何借助人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)為營銷、銷售、服務、風險控制等業(yè)務環(huán)節(jié)賦能，實現(xiàn)綠色發(fā)展成為重點探討的話題。

　　同時，隨著大數(shù)據(jù)、計算機視覺、語音識別、知識圖譜、機器學習等底層技術(shù)的普及與發(fā)展，AI已經(jīng)深入滲透到金融發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，在從信息化到數(shù)字化再到逐漸步入數(shù)智化時代，銀行如何構(gòu)建一體化的業(yè)務“超級增長”引擎？百應科技銷售VP潘永煥從營銷、銷售、客服、催收4大業(yè)務場景進行了深入剖析并為金融企業(yè)提供了一套完整的解決方案。

圖/百應科技銷售VP潘永煥發(fā)表主題演講

　　針對銀行在營銷獲客環(huán)節(jié)遇到的渠道單一、用戶轉(zhuǎn)化率低、用戶體驗差、成本提升等問題，百應科技通過多維用戶分析，沉淀用戶畫像。結(jié)合細分場景業(yè)務，在此基礎上，形成具有行業(yè)性、智能化的智能營銷體系。

　　傳統(tǒng)銷售面臨著銷售效率低、周期長、銷售線索轉(zhuǎn)化率低、銷售經(jīng)驗難以量化等方面的挑戰(zhàn)。百應AICRM在線索獲取、業(yè)務跟進、銷售復盤、客戶運營等方面助力“精細化運營”，極大降低成本的同時，也大幅提升了銷售效率。

　　在銀行客戶服務層面，百應科技充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢與智能外呼服務經(jīng)驗，全面啟用智能機器人、虛擬客服、智能路由、語義分析、智能質(zhì)檢等模塊，為客戶提供全渠道、全天候、全場景的智能客服解決方案。通過機器替代人工，極大提升用戶體驗和滿意度。

　　針對傳統(tǒng)催收人力成本高、效率低、用戶體驗差以及合規(guī)性方面的挑戰(zhàn)，百應智能催收解決方案作為一個集貸后催收客戶模型+催收作業(yè)系統(tǒng)+智能觸達系統(tǒng)+催收質(zhì)量管控系統(tǒng)為一體的全新貸后資產(chǎn)處置全流程管理系統(tǒng)。

　　大幅提升催收效率與回款效率，助力提升貸后管理水平與效率，能夠有效遏制信貸風險。

　　針對金融行業(yè)智能化建設存在的項目研發(fā)、項目管理、日常維護等方面的挑戰(zhàn)，百應科技數(shù)智化中臺解決方案通過業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺和AI中臺的組合，助力金融行業(yè)客戶實現(xiàn)項目快速實施、資源充分利用。提升客戶業(yè)務運營能力的同時，以此實現(xiàn)降本、增效。

　　百應科技金融行業(yè)解決方案將人工智能滲透進金融價值鏈每一個環(huán)節(jié)，賦能產(chǎn)品設計、市場營銷、風控控制、客戶服務、客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)五大環(huán)節(jié)。

　　百應通過打造千人千面的智能營銷體系、智能催收體系、智能服務體系，以AI運營中臺系統(tǒng)驅(qū)動銀行機構(gòu)實現(xiàn)營銷模式、服務模式、貸后管理模式等業(yè)務場景的數(shù)智化升級。

　　隨著5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的快速演進，新的業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，新的挑戰(zhàn)也將不斷持續(xù)。

　　峰會期間，百應科技VP潘永煥接受了主辦方和行業(yè)媒體的聯(lián)合專訪。詳細分析了銀行發(fā)展的痛點，深入介紹了百應的金融行業(yè)解決方案，得到了主辦方和現(xiàn)場金融客戶的高度認可和廣泛關(guān)注。

　　百應科技將憑借自身在AI、大數(shù)據(jù)領域的技術(shù)積累和產(chǎn)品創(chuàng)新，與各行業(yè)伙伴共同努力，助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型快速落地，助力合作伙伴降低運營成本，提升業(yè)務效率，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。